vertrag nicht Verlängert, trotz Bestätigung

Ich habe Anfang des Jahres Überlegt meinen Festnetz Vertrag zu kündigen. Dies habe ich dann auch schriftlich fixiert und Ihnen zu gesendet. Nach einigen Telefonaten und einem guten Angebot habe ich mich dann doch dazu entschlossen meinen Vertrag zu verlängern. Diese Verlängerung habe ich auch schriftlich bestätigt bekommen und ebenfalls in der App ist diese Verlängerung sichtbar gewesen. Der neue Vertrag trat Anfang April in Kraft und ich bin auch bisher sehr zufrieden. Jetzt seit vergangenen Freitag habe ich kein Internet und kein Telefon mehr. Am Freitag habe ich dann direkt die Hotline angerufen und dort hat man mir gesagt: Alles wäre prima und alles wäre in Ordnung, sie würden eine Störung aufnehmen. Dieses Ticket wurde heute Morgen unverrichteter Dinge leider geschlossen. Worauf hin ich heute Morgen wieder bei der Hotline angerufen habe. Hier sagte man mir nun: mein Vertrag hätte ich ja gekündigt und deswegen wäre in der Nacht von Freitag auf Samstag um Mitternacht mein Telefon und mein Internet stillgelegt worden. Diese neue Kündigung konnte mir niemand jedoch schriftlich zeigen. Ich habe auch nicht schriftlich gekündigt. In der App steht ja auch ausdrücklich (zum Glück habe ich ein Foto davon gemacht) dass mein Vertrag noch bis 2022 gilt, der Vertrag ja erst seit April neu geschlossen wurde! Bei der Hotline hat man mir dann Heute morgen Sehr schnell zu verstehen gegeben: der Fehler würde bei mir liegen! Denn ich hätte ja immerhin gekündigt! Nach langem Hin und her hat der Mitarbeiter sich dann dazu hinreißen lassen vielleicht doch den Fehler ihrerseits Möglicherweise einzuräumen, denn meine Verlängerung des Vertrages sei bei Ihnen im Computer zwar ersichtlich, die Kündigung ist aber wohl nicht heraus genommen worden. Ich stehe jetzt nun vor einem wirklich großen Rätsel. Ich bin Lehrerin und alle Eltern und Schüler besitzen meine Festnetz Nummer. In der momentan Situation der teilweisen Schulschließung, online Unterricht, lernen auf Distanz etc. ist es für mich derzeit sehr sehr schwierig ohne Internet und Telefon zu Arbeiten. Für eine Idee und für eine schnelle Lösung wäre ich wirklich sehr dankbar! Bei der Hotline hat man mir auch gesagt ich solle jetzt erst mal auf schriftliche Post warten?! Ich verstehe die Welt nicht mehr und bin wirklich frustriert und angenervt jetzt.

Da ich ja jetzt scheinbar mit meinem Festnetz kein Kunde mehr bin, könnte ich ja auch durch aus einen anderen Anbieter wählen. Ich denke