Vertrag läuft weiter obwohl gekündigt, wieso?

So ​@o2_Matze  du hast Recht gehabt. Ich habe in der Jahresübersicht eine 0,00€ Rechnung für Juni. Leider gibt (ggf. noch) dazu kein PDF Dokument.

Sollte dieses Dokument auch die Tage nich online sein, kannst du oder ein anderer Admin mir das per Mail senden?

So ich habe keine weitere Rechnung die ich aktiv Aufrufen kann, nur eine Anzeige in der Jahresübersicht, das es eine aus Juli mit 0€ gibt. Soll das so sein?

Ggf. kann ein Admin mal drüberschauen, ob alles i.O. ist. Nicht das Systemseitig da bis zum Jahr 2100 jeden Monat eine 0€ Rechnung erstellt wird.

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

​@Ikkeikke Nein, das wird dann die letzte Rechnung sein, die dir erstellt wurde. Das ist dann deine Abschlussrechnung gewesen 🙂

​@o2_Kathi 

Die Abschlussrechnung wurde Anfang Juni erstellt und sehe sie im Portal. Mir wird in der Jahresübersicht noch eine Rechnung von Juli angezeigt. Diese sehe ich aber in der normalen Rechnungsübersicht nicht und kann diese auch nicht öffnen. Dort wo man die Rechnungen öffnen kann, ist die Abschlussrechnung die Letzte welche ich öffnen kann, sie ist vom Juni.

Mir wird in der Jahresübersicht noch eine Rechnung von Juli angezeigt.

mit welchen Kalendertag? An dem ist sie im Kundenportal einsehbar.

Hallo,

ich komme nicht mehr in den Account des DSL Vertrag. Vermutlich wurde er gelöscht. Leider kann ich mich als Ikkeee auch nicht mehr anmelden. 

Ist das normal? Wenn nicht, wo liegt das Problem?

Ist der Nutzer nicht mehr so nutzbar, könnte ein Admin ihn löschen, damit ich die Mail Adresse erneut nutzen kann?

Kurze Info: Die Mail zur Antwort wurde die bei Ikkeee hinterlegte Mail Adresse versendet.

Vielen Dank und über eine Antwort von einem der nette o2 Members würde ich mich freuen.

Ist das normal?

Ja.

Ist der Nutzer nicht mehr so nutzbar, könnte ein Admin ihn löschen, damit ich die Mail Adresse erneut nutzen kann?

Ja.

​@o2_Matze 

wärst du so liebe und würdest meinen Account Ikkeee löschen?

Ich danke dir und schönes Wochenende.

Hallo ​@Ikkeikke,

löschen können wir Community-Accounts immer nur den Account, mit dem du angemeldet bist. Es hätte aber auch keine Auswirkung auf die Nutzung der E-Mail-Adresse für einen anderen Mein o2-Account.

Hier bleibt leider nur abzuwarten, bis der Mein o2-Account mit der E-Mail-Adresse automatisch nach einiger Zeit komplett deaktiviert wird. Erst dann ist die Mail-Adresse wieder für andere Accounts verfügbar.  

Tut mir leid, dass wir da leider aktuell nicht weiterhelfen können. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Wie soll ich mich Anmelden, wenn dies nicht mehr geht?

Ihr hatte schon mal einen alten Account von mir gelöscht, wo ich keine Info mehr über den Namen hatte. Dies war möglich. Ich hatte die Mail Adresse einem Admin genannt und er hatte den Account gelöscht und somit die Mail Adresse freigegeben. 

Daher wundert es mich, das dies nun nicht mehr geht :(

Oder muss ich Passwort vergessen nutzen? Neues PW vergeben und dann schauen was passiert? Oder Anmeldung per Mail Adresse oder Namen oder Rufnummer nutzen?

Hallo ​@Ikkeikke,

es ist schon klar, dass du dich mit ​@Ikkeee nicht mehr anmelden kannst. 

Eine Loschung ikkeee-Community Accounts würde das Problem mit der E-Mail-Adresse nicht lösen. Die E-Mail-Adresse kannst du weiterhin nicht nutzen, bis der dazugehörige Mein o2 Account komplett deaktiviert ist. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. 

Grundsätzlich löschen wir immer nur den Community Account, der die Löschung anfragt. Es mag Ausnahmen geben, aber auf Zuruf einen anderen Community-Account löschen geht leider nicht so einfach. Und würde hier nichts bringen. 

Viele Grüße

Giulia