Vertrag läuft weiter obwohl gekündigt, wieso?

​@Ikkeikke Ich habe eine Guthabenbuchung für die aktuell vorliegende Rechnung eingerichtet, es sollte dann entsprechend weniger in der kommenden Woche abgebucht werden.

Du wirst nächsten Monat noch mal eine letzte Rechnung bekommen mit der anteiligen Grundgebühr, berechnet vom 03.05 bis 05.05, melde dich dann bitte noch mal hier, dann erstellen wir eine weitere Guthabenbuchung.

VG Matze

​@Ikkeikke  Ich habe eine Guthabenbuchung für die aktuell vorliegende Rechnung eingerichtet, es sollte dann entsprechend weniger in der kommenden Woche abgebucht werden.

Du wirst nächsten Monat noch mal eine letzte Rechnung bekommen mit der anteiligen Grundgebühr, berechnet vom 03.05 bis 05.05, melde dich dann bitte noch mal hier, dann erstellen wir eine weitere Guthabenbuchung.

VG Matze

Okay wild 😁 Eben war mein Post gar nicht da und jetzt zwei mal.

Naja, doppelt hält halt doch besser. Falls du noch Fragen hast melde dich einfach wieder hier 😄

VG Matze  

Vielen Dank ​@o2_Matze werde ich wegen der annderen Rechnung machen.

Hoffe das mit dem Router und der Selbstentsorgung hat euer System genommen ;) oder benötigst du noch die Entsorgungs Nummer?

Aber ich gebe mal ein Feedback zu fast 10 Jahren DSL mit o2. Der wechsel vom Anbieter xy zu euch lief ohne Probleme. Ich hatte eine Homebox 6441 damals bekommen. Damit lief der DSL Anschluss nicht gut. Hoher Ping und Paket verluste. Der tausch auf eine neue Homebox ging auch ohne Probleme. Das Problem bestand weiter. Die Dame damals an der Hotline hat mir dann eine Fritzbox 7490 kostenlos dazu gebucht. Danach nie mehr Probleme mit der Leitung gehabt. Es gab 1x eine grosse o2 DSL Störung, Deutschland weit.  Sonst war alles immer Top. Die Kündigung war leider etwas Steinig.

Hoffe das ich noch eine Lösung zum Mobilfunk Problem gibt :)

​@Ikkeikke Danke für dein Feedback und die offenen Worte. Ehrliches und konstruktives Feedback ist immer wichtig und hilft uns sehr, daher danke noch mal für die Eindrücke der vergangenen Jahre. 

Hoffe das mit dem Router und der Selbstentsorgung hat euer System genommen ;) oder benötigst du noch die Entsorgungs Nummer?

Nö, alles cool. Der Router ist so “alt”, das wir dieses nicht zwingend zurückhaben wollen, daher steht es dir komplett frei was du mit dem Gerät machst.  

Beste Grüße Matze 

​@o2_Matze, das mit der Guthaben Buchung hat funktioniert.

Sobald die Endrechnung da ist, melde ich mich.

Super, dass es mit dem Guthaben geklappt hat ​@Ikkeikke. Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden 🙂
Liebe Grüße Bianca

Hallo,

werde ich machen, denke wir sprechen uns nächste Woche :)

MfG

Hallo ​@o2_Matze / ihr Lieben.

Ich habe eben in den Account geschaut, eine Info das der Vertrag gekündigt ist, wird nicht angezeit. Nur eben aus technischen Gründen können die Daten nicht geladen werden.

Eine Abschlußrechnung liegt immer noch nicht vor. Kannst du mal einen blick in dein System werfen ob da noch eine kommt?

Die andere Frage, wird der Community Benutzer, welcher mit dem Vertrag verknüpft ist, irgendwann gelöscht?

Vielen lieben Dank

Ich habe eben in den Account geschaut, eine Info das der Vertrag gekündigt ist, wird nicht angezeit. Nur eben aus technischen Gründen können die Daten nicht geladen werden.

bei dieser Anzeige ist der Vertrag längst beendet.

Eine Abschlußrechnung liegt immer noch nicht vor. Kannst du mal einen blick in dein System werfen ob da noch eine kommt?

die kommt wenn der bisherige Abrechnungszeitraum erreicht ist.

Die andere Frage, wird der Community Benutzer, welcher mit dem Vertrag verknüpft ist, irgendwann gelöscht?

Nein.

Abrechnungsende ist der 02 eines Monats.

Daher sollte die Rechnung eigentlich schon da sein.

Die Frage ist, wann genau deaktiviert wurde?

Am 05.05 war die deaktivierung. 

Kündigung zum 30.04

Letzte Rechnung Anfang Mail ging bis zum 02.05. Daher hat Matze für die 2 Tage eine Gutschrift gemacht. Es stand auch nur Rechnung oben. Normal sollte Abschluss Rechnung stehen. Daher die Bitte das ein Admin mal nach schaut. Ob es das war oder ob noch was kommt.

Dann gibt es eine Abrechnung vom 03.05..-05-05. Die sollte online unter Rechnungen schon sichtbar sein. Spätestens morgen.

​@Bumer leider nichts online. 

Denke der liebe Matze schaut da bestimmt nach :)

Danke schon mal :)

Siehst du was unter Jahresübersicht?

​@Bumer du bist Gott :)

Da wurde ich fündig

Rechnung mit einer Rechnungs- Nr. 03.05.26 bis 02.06.26. Fällig am 16.06 mit Betrag 00,00€ bezahlt am 03.06.2026

Dann sollte sie morgen Online sein als Schlussrechnung.

Ja, und sie sollte zum 09.06. als Rechnungsdatum in der Jahresübersicht stehen.

​@Ikkeikke siehst du, am Ende wird alles gut \o/

Morgen bist du uns dann mit deinem Festnetzanschluss auch kaufmännisch offiziell los

(auch wenn ich das schon schade finde 😢).

Sollten dann noch Fragen offen sein, sind wir hier gerne für dich da 😊

VG Matze 

Hi ​@o2_Matze

die Abschlußrechnung liegt nun vor. Nun habe ich ein Guthaben. Deine Rückerstattung für die 2 Tage wurde vom System nicht verstanden. Da steht nun, das Guthaben wird mit der nächsten Rechnung verrechnet. 

Kannst du Konto auf null setzen? Oder wurde es zurück überwiesen? Wie können wir das nun regeln? Mir steht es eben nicht zu.

Ggf. hast du eine Lösung dafür.

Danke für die Hilfe

Hi ​@Ikkeikke 

Ich schau mal, ob wir den Betrag nicht einfach auf dein Konto auszahlen können, sobald ich dazu Rückmeldung habe gebe ich hier wieder Bescheid. Konto nullen wird schwierig, das ist ein unfassbar komplizierter Vorgang, von daher versuchen wir es erst mal mit der Auszahlung 😄

VG Matze

Moin ​@o2_Matze 

Wollte mal fragen ob du neue Infos hast.

MfG

Hi ​@Ikkeikke

Das vorliegende Guthaben wird dir in den kommenden Tagen auf dein Konto überwiesen. 

Ich vermute du bekommst nächsten Monat noch mal eine 0,00 Euro Rechnung, dann sollte es aber vorbei sein, danach kommt dann nichts mehr 😄

VG Matze