Hallo @Vince-V83,

das schauen wir uns gerne an Zuvor noch ein paar Fragen:

Was steht denn auf der Rechnung unter “Gut zu wissen”? Ist die Kündigung dort vermerkt? 

Wann habt ihr die Kündigung eingereicht?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

danke dir für die fixe Antwort. :)

Unter der letzten Rechnung steht unter Gut zu wissen: Kündigungseingang am 11.10.2023.

Eingereicht haben wir sie am 11.10.2023. Somit würde das soweit passen mit dem 11.11.2023. 

Viele Grüße

Gibt es hier schon etwas Neues zu berichten? Aktuell wurde wieder ein Tag draufgeschlagen... 

@Vince-V83 

Habt ihr einen Anbieterwechsel beauftragt? 

Dann muss o2 euch nahtlos weiter versorgen. 

Nein, der Vertrag soll hier einfach auslaufen. 

Es wurde auch keine Portierung oder Ähnliches beauftragt oder in der Kündigung angegeben.

Meine Frau hat einen neuen abgeschlossen bei einem anderen Anbieter, da sie hier Internet zuhause mit dem Mobilfunkvertrag kombinieren kann.

Heute am 15.11. kam nun der Brief von O2, dass der Vertrag am 11.11.2023 deaktiviert wird.

Alles läuft aber soweit immer noch, laut Vertragsportal ist der O2 Kabelvertrag nun wieder voll aktiv und der Status ungekündigt. Langsam bin ich maximal verwirrt und auch sauer… 

Kann mir hier denn niemand weiterhelfen oder eine ordentliche Auskunft geben wo genau das Problem ist?

Dir wird doch geholfen. Es wurden ersteinmal fragen gestellt die du beantwortest hast. Danach geht es weiter. Das Forum ist nicht primär für Kundenanfragen gedacht, dafür gibt es die Kundenbetreuung. Hier kann es ein paar Tage dauern bis ein Mitarbeiter sich (wieder) meldet.

Hallo @Vince-V83,

ich habe mir den Fall gerne noch einmal angeschaut, und kann dir versichern, dass alles in Ordnung ist. Der Vertrag wurde zum 11.11.2023 gekündigt, ab diesem Datum wird auch nichts mehr berechnet.

Bei Festnetzanschlüssen erfolgt die technische Deaktivierung in der Regel immer einigeTage nach dem eigentlichen Kündigungstermin, in diesem Fall wird der Anschluss morgen im Laufe des Tages nicht mehr funktionieren.

Bitte schau in der Abschlussrechnung noch einmal nach, dort wird der korrekte Berechnungszeitraum dann auch aufgeführt sein.

Ich hoffe, ich konnte deine Sorgen damit zerstreuen

Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

danke dir für deine Erläuterung und Recherche. 

Hat nun alles geklappt, der Vertrag ist gestern im Laufe des Tages deaktiviert worden und ich konnte den neuen anschließend aktivieren.

Viele Grüße & ein schönes Wochenende!

Hallo @Vince-V83 ,

super, dass alles geklärt werden konnte und 
der Vertrag nun korrekt deaktiviert ist. 

Prima, dass nun dann auch alles mit deinem neuen Vertrag läuft.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Maria

Hallo das gleiche Problem

habe ich auch . Vertrag ist zum 02.11 gekündigt geworden , wurde auch bestätigt.. und jetzt läuft er ungekündigt , warum auch immer wieder ab 3.11 weiter .. was ist da los 

Hallo @Markus0881,
gerne habe ich für dich nachgeschaut. In der Tat wurde dein Vertrag zum 02.11.24 bei uns deaktiviert wurde. Die technische Deaktivierung kann ein paar Tage davon abweichen. In deinem Fall wurde der Vertrag zum 07.11. deaktiviert. Kannst du das so bestätigen? Die Berechnung sollte dennoch nur bis zum eigentlichen Ende des Vertrages erfolgen. Ich hoffe ich konnte dir mit den Informationen weiterhelfen. Wenn noch Fragen offengeblieben sind, melde dich gerne wieder hier.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Markus0881,
ich habe bisher noch keine Rückmeldung von dir bekommen. Ich hoffe die Informationen die ich dir hier gegeben habe, konnten schon einige offene Fragen klären. Wenn du noch weitere Unterstützung brauchst, sag gerne Bescheid.
Liebe Grüße Bianca

Hallo, vielen Dank , jetzt ist alles okay, ist ja deaktiviert .vielen Dank 

Super ​@Markus0881 Vielen Dank für deine Rückmeldung. Wenn du noch etwas auf dem Herzen hast, melde dich gerne noch einmal bei uns.
Liebe Grüße Bianca