Vertrag ist nicht mehr im Bestellstatus zu sehen

Hallo ​@User Damon ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀
Das hört sich doch erstmal gut an, dass keine Informationen mehr benötigt werden. 
Soweit ich das sehe, ist hier nichts schief gelaufen. 
Der letzte Status ist, wie du schon geschrieben hast, dass die Besichtigung des Standorts erforderlich ist.
Die Abstimmung des Auskundungstermins durch den Glasfaser-Partner wird mit dem Eigentümer veranlasst.
Gruß, Solveig 
 

Warum ist der Auftrag im Bestellstatus weg? 

Dort ist nur ein alter Status drin. Der wurde damals storniert.

Müsste ich das nicht einsehen können? Woher soll ich wissen, wann der Freischalttermin ist?

Alles sehr undurchsichtig.

Grüße

Hallo ​@User Damon ,

Dass dir der Status online nicht mehr korrekt dargestellt wird, ist nicht so schick 😕 ist das erst so, seit du die Info wegen dem Besichtigungstermin bekommen hast?

Du wirst über alle neuen Vorgänge auf jeden Fall auf dem Laufenden gehalten. Es gibt Updates über das von dir gewählte Kommunikationsmedium (in der Regel E-Mail), wenn es weiter geht.

LG, Rebecca

Hallo,

seitdem ich den Besichtigungstermin habe, ist meine Bestellung nicht mehr im Status. Es ist eine alte Bestellung zu sehen, ist nicht aktuell weil da wieder etwas schief gelaufen war. 

Ich habe Gestern mit einem Sachbearbeiter gesprochen, er hat das wohl nicht verstanden. 

Es wurde auch noch in einer E Mail geschickt, dass es wegen externen Problemen eine Verzögerung gibt. Langsam ist es nicht mehr schön, andauernd wird der Anschluss aus irgendwelchen Gründen verschoben.

Ich bereue es echt langsam, dass ich da einen Auftrag erteilt habe. 

Sie können ja nichts dafür, irgendeiner muss ja immer den Kopf hinhalten. 😡

LG

Hallo ​@User Damon,

dein Auftrag für den Wechsel auf Glasfaser ist nach wie vor noch in Bearbeitung, über alle Schritte wirst du parallel auch immer per E-Mail, Post und/oder SMS immer informiert. So kannst du keine wichtigen Informationen verpassen, auch wenn der Status im Onlineportal vorübergehend nicht einsehbar ist. 

Der Ausbau des Glasfaseranschlusses liegt in den Händen der Deutschen Telekom. Diese vereinbart auch die erforderlichen Termine für die Installationen direkt mit dir bzw. dem Eigentümer, wir haben darauf keinen Einfluß. Aktuell wird die voraussichtliche Fertigstellung für deine Adresse mit Oktober 2026 angegeben. Bitte beachte, dass sich dieses Datum noch ändern kann, sowohl auf früher oder später. 

Sobald die Installation abgeschlossen ist, erhalten wir ebenfalls von der Deutschen Telekom den Aktivierungstermin. Du wirst dann selbstverständlich auch direkt von uns mit allen wichtigen Informationen rund um die Freischaltung des Anschlusses versorgt. 

Viele Grüße

Giulia