Vertrag gekündigt aber läuft weiter.

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​@Nicole.i.Bhl 

Nichts gibt's 🤣 . Du bist einfach noch kein Neukunde für O2 

​@Nicole.i.Bhl 

ist der neue Vertrag auch bei O2?

oder ist das ein Anbieterwechsel gewesen?

Neuvertrags-Preise gibt es nur, wenn ein neuer zusätzlicher Vertrag abgeschlossen wurde

und der Kunder in den letzten 12 Monaten keinen Home-Vertrag hatte.

wurde gleichzeitig der Tarif gewechselt?

Mir geht es nicht um den Preis vom Neuvertrag, welcher übrigens auch bei O2 wäre.

Mir geht es darum dass mein alter Vertrag weiterläuft obwohl er gekündigt wurde...

Termin steht in der Kündungsbestätigung .  bis alles erledigt ist,wird er noch ca 2 Tage trotzdem laufen kann dir aber egal sein, wenn du Bestätigung hast die per Post zugestellt wurde 

Korrekt, und berechnet wird nur bis zum 15.11.

Zudem wurde angeblich der neue Vertrag storniert.

das solltest du dann mal klären,

evtl. wurde wegen der belegten Leitung die Schaltung abgelehnt.

Ja überall steht dabei dass er zum 16.11.25 gekündigt ist. Jetzt ist der 19.11 und laut o2 ist er nach wie vor Aktiv ..

Wo überall? Im Schriftsatz das per Post zugestellt wird oder irgendwo in der App ?

In der Bestätigungsmail, in der App, im Portal, in der Rechnung… 

Aber es fehlt die schriftliche Bestätigung die postalisch kommt. Solange die nicht da ist ist noch nichts gekündigt. 

​@Nicole.i.Bhl 

was genau steht im Kundenportal?

Aber ich habe eine Kündigungsbestätigung erhalten. das ist es ja. 

im Portal steht “ NOCH 4 TAGE, IHR VERTRAG ENDET BALD. Der Vertrag mit der telefonnummer XY ist zum 16.11.2025 gekündigt….”

Die Tagesanzeige zählt komischerweise seit dem 16.11. wieder nach oben. 

Also wenn ich doch eine KÜNDIGUNGSBESTÄTIGUNG erhalten habe, sollte er auch gekündigt sein...

im Portal steht “ NOCH 4 TAGE, IHR VERTRAG ENDET BALD. Der Vertrag mit der telefonnummer XY ist zum 16.11.2025 gekündigt….”

Die Tagesanzeige zählt komischerweise seit dem 16.11. wieder nach oben. 

Es scheint als wäre die Kündigung auf einen Fehler gelaufen, warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Hallo ​@Nicole.i.Bhl,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass es in Zuge der Kündigung offenbar zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Dein Community Account ist leider mit keinen Festnetz-Anschluss verknüpft, sodass wir hier gerade nicht direkt nachsehen können.
Magst du dich mit dem betroffenen Vertrag einmal unter Mein o2 einloggen, im Anschluss in die Community wechseln, einen weiteren Community Account anlegen und erneut hier im Beitrag posten?
So erhalten wir Zugriff und prüfen den Status gerne für dich.

Gruß
Antje

Hallo Antje, ich probiere das gleich mal sobald ich dazu komme

​@Nicole.i.Bhl Super, wir sind da :)

Gruß
Antje

​@o2_Antje  irgendwie haut das leider nicht hin...gibt es eine andere möglichkeit?

​@Nicole.i.Bhl Leider nicht, hier in der Community können wir ausschließlich über einen verknüpften Community Account Einsicht nehmen, andere Wege der Legitimation sind auf dieser Plattform nicht möglich.
Was für eine Fehlermeldung erhältst du denn?
Mit dem Vertrag selbst kannst du dich ja noch unter Mein o2 anmelden, war das richtig?

Gruß
Antje

Ja genau das ist richtig, wenn ich dann auf die Community gehe, loggt es mich jedesmal in diesen account hier ein

Muss ich diesen Account vllt löschen um einen neuen anzulegen? ich habe den hier ganz neu gemacht, statt mich mit meinen O2 daten anzumelden….

​@Nicole.i.Bhl 

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

Hattest du dich darüber mit Rufnummer registriert? 

​@o2_Antje  ich glaube tatsächlich dass ich die beiden accounts verknpüft habe. ich hab meinen alten ausgelaufenen handyvertrag, bei dem die kündigung geklappt hat, und meinen internet Vertrag mit dem Problem. Ich verzweifle langsam wirklich

​@The_Voice_70  ja mit der Handynummer da ich mich zu beiden Verträgen darübe immer anmelde

​@Nicole.i.Bhl 

Waren die Handynummer und der DSL auf einem Account? Sprich hattest du BEIDES gesehen wenn du dich eingeloggt hast? 

Oder besser. Hattest du beides auf einer Rechnung? 

​@o2_Antje jetzt habe ich es geschafft: 

  Ich habe meinen Internet Vertrag Fristgerecht zum 16.11.25 gekündigt, und dieses auch mehrfach schriftlich bestätigt bekommen. Mit dem Denken dass der Vertrag ja am 16.11. endet, habe ich am 17.11 einen neuen abgeschlossen, da ich die Tarifverlängerung nicht einsehen konnte (“Es liegt ein technisches Problem vor”). Also sind wir in den Shop, hier hiess es dass das alles so passt. Der alte Vertrag läuft aber immernoch und wurde laut aussage am Telefon nicht deaktiviert, was ein FEhler von 02 ist. Zudem wurde angeblich der neue Vertrag storniert. Ich sehe nicht ein, dass ich da jetzt zusätzliche Kosten habe,wegen des alten Vertrages der jetzt weiter läuft obwohl ich alle Fristen zur Kündigung eingehalten habe….

o2_Giulia, 20.11.2025, 14:17: verschoben zu bestehendem Beitrag