Verträgsverlängerung keine Bestätigung

Forum|Forum|4 years ago
August 24, 2021
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mattilein
Besucher:in

Hallo,

am 18.6.21 habe ich telefonisch eine Vertragsverlängerung telefonisch vereinbart. Daraufhin kam ein Zweizeiler per Email am selbigen Tag:

“vielen Dank für Ihren Tarifänderungsauftrag. Der Auftrag ist eingegangen und wird jetzt verarbeitet. Alle
weiteren Details erhalten Sie mit separater Post.”

Identische Email habe ich am 26.06.2021 nochmal erhalten, leider keine separate Post bislang.

Am 2.7.21 kam dann folgende Nachricht:
“wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen. Während der Wartungsarbeiten an unseren Servern ist uns bei Ihrer Anfrage ein Fehler passiert. Dadurch hat sich die Bearbeitung Ihres Auftrags leider etwas verzögert.”

Und aufgrund meines Anrufes kam am 22.7 folgende Nachricht:

“vielen Dank für Ihren Tarifwechselauftrag.
Zurzeit kommt es leider bei der Auftragsbearbeitung zu ungeplanten Verzögerungen und davon ist auch Ihr
DSL-Anschluss betroffen. Dies bedauern wir sehr. Wir bemühen uns, die Umstellung so schnell wie möglich
abzuschließen und bitten Sie bis dahin noch um etwas Geduld.
Sobald wir Ihren Termin zur Freischaltung erhalten haben, werden wir Ihnen das Datum und weitere Details
schriftlich mitteilen.”

Meine Frage nun, wie lange dauert die Bestätigung?

Achja und die Nummer in der letzten Email funktioniert nicht. Nach Eingabe meiner Rufnummer wird aufgelegt….

Lösung von o2_Sven

Hallo @mattilein,

es gibt leider Probleme bei denen wir dann im selben Boot wie du als Kunde sitzen, wir warten hier genauso wie du auch auf eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung.

Wenn es bezüglich der Rechnung irgendwelche Probleme gibt, dann einfach hier melden und wir bekommen das dann schon gerade gezogen, da würde ich mir gar keine Sorgen machen. Deine momentanen Rabatte sollten ja auch noch bis zum 14.10. weiterlaufen, da sind wir soweit noch auf der sicheren Seite.

Schöne Grüße, Sven

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mattilein
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|3 years ago
February 23, 2022

Hi,

danke für die Aufklärung. Ich habe einen normalen O2 Home M Tarif. Der “Verkäufer” hat mir den Streamingdienst als zusätzliche Leistung mitverkauft und es würde keinen Sinn machen, aus meiner Sicht, das dieser in meinem Vertrag mit aufgelistet wird, wenn nicht gültig. Deshalb gehe ich davon aus, das @o2_Matze mir sicherlich erklären kann, wie genau ich das freischalten kann.

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