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Versand von Hardware ohne Bestellung

  • September 10, 2020
  • 1 Antwort
  • 160 Aufrufe
L
Besucher:in

 

Ich bekam heute früh eine Versandmail über die von mir bestellte Hardware für meinen DSL Vertrag, nur habe ich nichts bestellt. Mein Vertrag besteht seit Februar 2019 und die Hardware funktioniert. In den Einstellungen ist der Auftragstyp als „Änderung“ eingetragen. 
Jetzt verstehe ich nicht, warum ich eine Mail bekommen habe in der steht, dass ich den Auftrag selbst getätigt hätte und eine neue Hardware Versand kriege.
 

Lösung von o2_Larissa

Hi @Lalaldinc.,

 

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen!

 

Lt. den mir vorliegenden Daten haben wir am 9.9. über die bei uns hinterlegte Kontaktrufnummer mit dir oder einer anderen berechtigten Person gesprochen. In diesem Gespräch wurde über den notwendigen Tausch des Routers sowie dem Rückversand des aktuell verwendeten Gerätes gesprochen. 

Wichtig für dich: Der Tausch ist komplett kostenfrei;  sowohl Versand als auch Bereitstellung und der Rückversand werden dir nicht berechnet. Bitte veranlasse nach Erhalt des neuen Routers die Rücksendung des alten Gerätes über unser DSL-Retourenportal. 

Magst du mal deine in unserem Online-Portal hinterlegte Kontaktrufnummer prüfen?

 

Liebe Grüße

Larissa

1 Antwort

o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • Lösung
  • September 14, 2020

Hi @Lalaldinc.,

 

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen!

 

Lt. den mir vorliegenden Daten haben wir am 9.9. über die bei uns hinterlegte Kontaktrufnummer mit dir oder einer anderen berechtigten Person gesprochen. In diesem Gespräch wurde über den notwendigen Tausch des Routers sowie dem Rückversand des aktuell verwendeten Gerätes gesprochen. 

Wichtig für dich: Der Tausch ist komplett kostenfrei;  sowohl Versand als auch Bereitstellung und der Rückversand werden dir nicht berechnet. Bitte veranlasse nach Erhalt des neuen Routers die Rücksendung des alten Gerätes über unser DSL-Retourenportal. 

Magst du mal deine in unserem Online-Portal hinterlegte Kontaktrufnummer prüfen?

 

Liebe Grüße

Larissa

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