(Vermeintliches) Chaos nach Abschluss Neuvertrag

Hallo liebe Community, 

folgendes Problem: 

Nachdem ich erfolglos versucht hatte per Chat und auch per Telefon meinen O2 DSL Classic S FLEX in einen Vertrag mit 24 Monaten Vertragslaufzeit und dafür 100 Mbit, statt 25 Mbit umzuwandeln, bin ich nun in einen Shop gegangen (wen Details interessieren: Es hieß erst es dauert 2 Tage mit der Umstellung im Chat, eine Woche später am Telefon hieß es es dauert 4 Wochen, am Ende wurde nach ca. 4 Wochen der alte Vertrag endabgerechnet (zumindest bekam ich eine Teilrechnung) und es galt der gleiche Vertrag mit allen Konditionen wieder neu fort).

Im Shop meinte man könne nix ändern, sondern nur Neuverträge abschließen. Nach dem grandiosen Fiasko per Chat und Hotline habe ich dann halt gesagt ob ich auch kündigen könnte und neu abschließen. Der Shop bejahte das und meinte er könne das mit der Kündigung auch gleich selbst übernehmen. 

Also einigten wir uns auf dieses Vorgehen. Es gab ein Angebot für einen O2 my Home M Vertrag für 29,99 EUR / Monat und 24h Monaten Mindestlaufzeit. 

Jetzt bekam ich von o2 meinen neuen Vertrag zugesandt, da kostet er plötzlich 34,99 EUR / Monat. Im O2 Kundenkonto sind jetzt 3 Verträge, meine SIM Karte, mein alter DSL Vertrag (ungekündigt) und mein neuer. 

An wen wende ich mich jetzt am besten mit dem Problem ? An den Shop? Der ja angeblich mit bestehenden Verträgen nix anfangen kann/darf? An die Hotline bei der ich leider das Gefühl habe das meine Probleme nicht immer vollumfänglich durchdrungen werden oder gibt es auch hier jemanden der sich das Problem mal von O2-Seite anschauen kann? 

Jegliche Hilfe wird gerne genommen :)

Danke bereits im Vorraus!