(Vermeintliches) Chaos nach Abschluss Neuvertrag

Ja, das musst du jetzt mit dem Shop klären. Im Vertrag, den du unterschrieben hast, stand 29,99? Hast du eine Kopie der Kündigung des alten Vertrags bekommen? Diese musstest du ja auch unterschreiben.

Nö, in der Tat gab es kein Kündigungsschreiben. Guter Punkt. 

Hallo @Zauberpilz,

ist der neue schon aktiv? Oder steht dort nur Neuer Vertrag?

LG

Neuer Vertrag. Also noch nicht aktiv. 

Hallo @Zauberpilz,

dann würde ich nicht ausschließen, dass der Classic nicht gekündigt wurde. Mein Tipp: gehe in den Shop und lasse dir die Kündigung bestätigen. Es kann auch sein, dass es über die Händlerbetreuung abgewickelt wurde, und vielleicht doch eine Vvl ist.

LG

Schau Dir die Auftragsbestätigung genau an.

Steht dort was von Anschlusspreis? Wurde Kombivorteil gewährt? Ist Allnet-Flat enthalten?

29,99€/Monat wäre der Normalpreis für Kunden mit Kombivorteil, wobei dieser 5€-Rabatt erst später in der Auflistung auftauchen wird.
 

Kombi-Vorteil ist erwähnt und taucht auf dem Vertrag erstmal nicht auf. Lt. Shop (da war ich nun) ist das normal und wird automatisch am Ende im System so verbucht. Warten wir mal ab. 

Kündigung war natürlich noch nicht erfolgt, das hat der Shop nun mit mir gemeinsam gemacht per App (nachdem auch der arme Mitarbeiter im Shop diverse Male an der O2 IT verzweifelt war, ich bin also nicht allein). 

Kurzzusammenfassung: Es wird hoffentlich jetzt alles seinen Gang gehen. Danke erstmal an alle :) 

Herzlich willkommen in der Community @Zauberpilz.😊

Prima, dass du hier so schnelle Unterstützung von Klaus_VoIP, Vilureef & bs0 erhalten hast.

Hälst du uns hier dann auf dem Laufenden, wie es in deinem Fall weiterging?

LG Steffen

Den Kombivorteil auf DSL gibt's nur, wenn der Mobilfunkvertrag als Geber zum Kombivorteil berechtigt, unter derselben Kundennummer wie der MFV läuft und selbst keinen Kombivorteil erhält.. 

Vertrag selbst verkaufen und alten kündigen ist sicher nicht gewünscht. Und zwei DSL Verträge unter selber KundenNr an selber Adresse … glaub, das wird auch nichts. Bekommt Deine SIM Karte den KombiVorteil? Schau mal in die Rechnungen.

Hallo @Zauberpilz ,
vielen Dank für deine Rückmeldung. 😊
Ich kann die Kündigung deines alten DSL Vertrages zum 18.03.23 erkennen und bestätigen, diese ist Vermerkt und eingetragen.

Mit einem Kombivorteil wird es mit der aktuellen Tarifkonstellation allerdings leider nichts.
Der älteste Vertrag wäre dann dein Mobilfunkvertrag und da hast du einen o2 Sim Plus Flex. Dieser berechtigt leider nicht als Kombi Vorteil Geber. 
Schau dir gerne unsere Online Vertragsverlängerungsangebote an, oder wir schauen auch gerne was wir dir anbieten können.

@FaceHugger  Mehrere DSL Verträge unter einer Kundennummer sind im übrigen durchaus möglich. 

vg
Michael

Hallo Michael, 

danke für deine Rückmeldung. 

Das wundert mich jetzt etwas, da mir sowohl per Chat eine Umstellung auf DSL M zu 29,99 EUR zugesagt (aus der Umstellung wurde dann irgendwie nichts, stattdessen hatte man meinen alten Vertrag wieder neu starten lassen), als auch im Shop versichert das es 29,99 EUR kosten würde. Warum ich mir so sicher bin? Weil ich sowohl im Chat, als auch im Laden explizit mehrmals danach gefragt hatte.

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 27.2.23/21:13

Ich hab nichts gegenteiliges geschrieben. Mehrer Anschlüsse an der selben Adresse/Wohnung.

@Zauberpilz  Neu abgeschlossen hast du den o2 My Home M, dieser kostet auch in den ersten 12 Monaten 29,99€, das passt. Nur einen Kombivorteil darüber hinaus wird es bei der Tarifkombination nicht geben. 

@FaceHugger  dann passt es ja 😊

vg
Michael

@o2_Micha : Leider passt da nichts. Auf dem Vertrag steht nichts von 29,99 EUR in den ersten 12 Monaten, da steht nur 34,99 EUR / Monat. 

Ehrlich gesagt war ich jahrelang halbwegs zufriedener Kunde, allerdings muss ich nach dem Chaos was hier gerade insgesamt abgeht sagen das ich jetzt nicht mehr zufrieden bin. Dabei geht’s nicht mal so sehr um die 5 EUR mehr im Monat, sondern eher darum das niemand eine Aussage zu den endgültigen Preisen treffen kann bzw. sich jegliche Aussagen (soll ich eher schreiben: “Versprechungen”?) dann beim vorliegenden Vertrag als falsch herausstellen. Das ist unseriös. Punkt. 

@Zauberpilz vielen Dank für deine Rückmeldung.

Magst du bitte in deinem Mein o2 Bereich auf der Webseite oder in der App schauen.
Was wird dir dort angezeigt?  

LG
Michael

Nichts, da der Auftrag scheinbar noch nicht abgeschlossen ist. 

@Zauberpilz,
du kannst dich mit deiner Rufnummer auf o2.de anmelden, oder? 
Was wird dir denn da für Vertragskonditionen angezeigt? Bekommst du die gleiche Anzeige über die Mein o2 App? 

vg
Michael

Da wird auch das gleiche angezeigt. 

Einloggen kann ich mich natürlich, da ja mein alter Vertrag noch aktiv ist (übrigens überschneiden sich dann Laufzeit alter DSL Vertrag und neuer DSL Vertrag ab 13.03.). 

@Zauberpilz ,
ich habe mir das Willkommen Schreiben angesehen, dort wird der Tarif in der Tat mit 34,99€ aufgeführt. 
Hast du noch einen Beleg vom o2 Shop, der den niedrigeren Preis ausweist? Kannst du uns diesen anonymisiert zur Verfügung stellen? 

Die Überlappung der Verträge ergibt sich aus der Kündigungsfrist von einem Monat. Die Kündigung wurde am 18.02. eingereicht, daher die Deaktivierung zum 18.03. 

grüße
Michael

Wir drehen uns im Kreis. Auf dem Angebot stehen 34,99 EUR abzgl. der 5 EUR Kombivorteil. Die sollten mir lt. ersten Besuch beim Shop zuteil werden. Beim zweiten Besuch im Shop (den ich auf Nachfrage hier im Forum vorgenommen hatte) wurde mir gesagt das dieser erst nach Inkrafttreten des Vertrages automatisch vom System gezogen werden. Ok, hier habe ich nun erfahren das ich - ich vermute mal aus Unwissenheit - im Shop etwas falsches erzählt bekommen habe. Jetzt wird mir hier im Thread vor 2 Tagen mitgeteilt das der O2 Home Vertrag die ersten 12 Monate nur 29,99 EUR kostet (wo sich der Kreis schließt). Das finde ich aber auf dem Vertrag so nicht wieder. Es scheint mir das es einfach nur ein riesiges Tarifwirrwar zu geben scheint, bei dem niemand mehr so richtig durchsieht. Kein Wunder das dann am Ende so eine Kundenberatung rauskommt… 

@Zauberpilz,
die Verwirrung hier im Thread kann ich aufklären. 

Ich bin davon ausgegangen, dass der neue Vertrag bereits aktiv ist und habe mir die aktuellen Daten angesehen. Daher die Kommunikation der 29,99€ und der Verweis auf deinen Mein o2 Bereich, da diese Daten dort natürlich noch hinterlegt sind. 
Die Vertragsdaten des noch nicht aktiven Vertrages habe ich dann im Willkommens Schreiben nachgelesen, nachdem du geschrieben hattest, dass diese im Mein o2 Bereich nicht vorhanden sind. 
Womit du natürlich recht hast, da diese erst nach Schaltung hinterlegt werden. 

Zu dem Kombivorteil, da bedauere ich es sehr, dass du dort im Shop eine andere Aussage erhalten hast. Dein Mobilfunkvertrag, der o2 Sim Plus Flex ist leider kein Kombivorteil Geber. 

Ich hoffe ich konnte ein wenig den Sachverhalt aufklären. Mein Angebot eine Verlängerung und Tarifänderung deines Mobilfunkvertrages zu prüfen, steht natürlich. Wenn du dies nach der Schaltung machen würdest, wäre der DSL Vertrag der Gebervertrag und auf die Mobilfunkverträge wäre ein Kombirabatt von bis zu 50% auf die Grundgebühr des Mobilfunkvertrages möglich.

Komme gerne auf uns zu, wenn wir dies für dich prüfen dürfen. 

LG
Michael

Danke, aber auf noch mehr O2 verzichte ich lieber nach dem Ganzen. 
 

@Zauberpilz ,
das kann ich verstehen und bedauere ich sehr. 

Sollte sich deine Meinung ändern oder wir irgendwie anders aushelfen können, melde dich sehr gerne. 
Melde dich bitte auch, ob mit der Schaltung alles geklappt hat, damit wir sicher gehen können, dass du den Internetvertrag wie gewünscht nutzen kannst. 

LG
Michael

So, gute Nachricht zuerst: Die Schaltung hat erstmal initial geklappt, Geschwindigkeit liegt auch an. 

Schlechte Nachricht: Ich kämpfe seit der Umstellung mit regelmäßigen Verbindungsabbrüchen. Die dauern nur 1-2 Minuten, sind aber sehr nervig. An der Routerkonfiguration habe ich nichts geändert (bis auf das Passwort natürlich). Ich denke es ist der “neue” Anschluss, da ich vorher quasi fast nie Probleme hatte. Nervig… Die O2 App Analyse findet keine Fehler, auch nicht wenn man ihr die Fritzbox freigibt.

Die Fritzbox findet sehr wohl ein Problem wenn ein Verbindungsabbruch auftritt. Es ist dann nämlich keine Verbindung zum Internet im Selbsttest möglich.​​​​