Verlängerung&Upgrade DSL Vertrag - Beschwerde

Hallo o2,

ich hatte bereits vor ca. 8 Wochen Kontakt mit dem Kundenservice. Ich wollte mich darüber informieren, was es für Vorteile bzw. Konsequenzen hat, wenn ich aus meinem DSL Classic L (100MBit) in den neuen My Home XXL (250MBit) wechsle. Ich wurde seinerzeit vom Kundenservice lediglich darauf hingewiesen, dass ich eine neue Fritzbox (7590) benötigen würde. Alles Weitere würde sich so verhalten, wie bei meinem alten Tarif Classic L, abgesehen davon, dass natürlich die Grundgebühr für den neuen Tarif, zumindest zunächst einmal geringer ausfallen würde. Heute habe ich dann die Umstellung beauftragt. Dort wurde ich dann darauf hingewiesen, dass es nicht, wie im Internet angegeben €37,98 zzgl. in meinem Fall €2,99 für den ISDN Komfort-Zuschlag sei, sondern für alles zusammen €41,48. Warum auch immer der Unterschied zustande kommt, ist mir nicht recht klar, ist aber auch kostenseitig kein massiver Unterschied und nicht Gegenstand meiner Beschwerde.

Was aber mich sehr wohl ärgert und keineswegs akzeptabel ist, dass ich durch Zufall gerade eben (also nach Beauftragung des Upgrades) feststellen musste, dass es KEINE kostenlose Flatrate ins Mobilfunknetz mehr Bestandteil diesen neuen Vertrages ist. Darauf wurde ich nicht hingewiesen, weder jetzt noch vor einigen Wochen, als ich mich zuerst bei Euch informiert habe.

Ich muss dazu sagen, dass genau dieser Teil des Vertrages (vor allem kostenseitig) den Vorteil gegenüber der Konkurrenz ausgemacht hat, und mich zu bewogen hat, zu Euch zu kommen.  Dieser Vorteil ist nun nicht mehr gegeben.

Ich wäre Euch sehr dankbar, wenn wir hier eine akzeptable Lösung finden könnten.

Vielen Dank,

Axel