Verfügbarkeitscheck zeigt Adresse nicht an

An der Hotline kannst Du beantragen das die Adresse nachgetragen wird. Das dauert ca 3 Tage. Komisch, dass Dir das nicht gesagt wurde.

Hi @o2_Larissa ,

mittlerweile habe ich einen Anschluss beauftragen können. Leider war dies weiterhin nicht über die Hotline möglich, da hier das Wissen über das manuelle Nachtragen oder ähnliche Schritte nicht vorhanden ist (insgesamt hatte ich vier oder fünf verschiedene Mitarbeiter am Telefon). Ich habe dann den Weg über einen Bekannten gewählt, der bei O2 arbeitet und mir so aushelfen konnte.

Damit können wir das Thema gerne schließen.

Vielen Dank auch an @FaceHugger für den obigen Tipp!

Beste Grüße,

Moritz

Hi @moemken,

das Nachtragen sollte auch an der Hotline möglich sein, nur ist das nicht live möglich, da eine manuelle Abfrage erfolgen muss.

Ich freue mich aber, dass du trotz Umwege bald zu deinem o2 DSL Vertrag kommst.

Falls du nochmal ein Anliegen hast, melde dich gerne bei uns

Markiere auch gerne die Antwort hier aus dem Thread als Lösung, die dem am nächsten kommt.

Liebe Grüße

Larissa

Ich habe das gleiche Problem. Unsere Adresse ist noch immer nicht im System drin. Die Kundenberater konnten mir nicht weiterhelfen.

Wo kann ich es beantragen, dass unsere Straße in das System übernommen wird?

Zun Info: Die Straße gibt es seit 2 Jahren. Die Nachbarstraße wurde schon übernommen, unsere aber nicht.

Wäre für Tipps und Hilfe dankbar!

LG

Hallo @olgalii , 

herzlich Willkommen in unserer Community! ✨

Du kannst die Straße auch zum Beispiel über unsere Hotline nachtragen lassen.

Gerne können wir dies aber auch für dich übernehmen. 😊

Oder konnte dir bereits anderweitig weitergeholfen werden?

Melde dich sehr gerne, wenn wir dich noch unterstützen können. 

Liebe Grüße

Manuela

Hallo,

Ich habe das gleiche Problem. Meine Adresse wird bei der Verfügbarkeit nicht gefunden und somit kann mir kein Servicemitarbeiter helfen. Könnten Sie meine Adresse nachtragen lassen?

LG

Hallo,

auch bei mir besteht dasselbe Problem. Der Verfügbarkeitscheck funktioniert in der gesamten Nachbarschaft, jedoch nicht bei mir.

Die Mitarbeiter der Hotline wollen mir immer gleich einen Vertrag anbieten, obwohl ich nur meine Adresse für den Verfügbarkeitscheck freischalten lassen möchte.

Gruß

Filzballjäger

Hallo ​@Gartenfreund1979 ,
wir hatten dir damals in einem anderen Beitrag geantwortet. 
Da war noch kein Kabelanschluß an deiner Adresse über uns verfügbar. 
Inzwischen ist dies der Fall. 
Aber wahrscheinlich hast du deinen Vertrag inzwischen woanders ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Filzballjäger ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe dir gerade eine private Nachricht geschickt. 
Dann kannst du mir dort einmal deine Adresse nennen. 
Unter Verfügbarkeitscheck für o2 Festnetz hattest du geschaut ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ja, aktuell habe ich einen anderen Vertrag, aber dann kann ich ja kündigen und wieder wechseln! :-)

VG

Hallo ​@Filzballjäger,
danke für die Daten per privater Nachricht. 
Ich melde mich wieder, sobald ich eine Antwort von der Fachabteilung erhalte. 
Ich wünsche dir einen schönen Sonntag. 🌞
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Gartenfreund1979 ,
im Verfügbarkeitscheck für o2 Festnetz kannst du schauen, was wir an deiner Adresse anbieten
und auch eine neuen Vertrag abschließen. 😊
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Filzballjäger ,
das ging schnell. 
Die Adresse ist nun hinterlegt und kann abgefragt werden. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

das ging tatsächlich schnell :)! Vielen Dank dafür! Ich hätte noch eine Frage: Sobald ich meine Adresse eingebe, wird diese durch das System korrigiert und nach meine Wohnanschrift der Zusatz - “Ort” hinzugefügt. Ist dies für die Bestellung relevant?

freundliche Grüße

Filzballjäger

Hallo ​@Filzballjäger ,
nein. 
Das sollte nichts ausmachen. 
ich habe es gerade bei uns im System getetste. 
Egal ob man die Adresse mitr ”Ort” oder ohne eingibt, kommt man auf der gleichen Adersse raus. 
Gruß, Solveig