Verbindungsabbrüche seit Vertragsbeginn/Webseiten werden nicht geladen Fehlermeldung: DS-Lite ist fehlgeschlagen

Moin,

ggf. mal an die BNetzA eskalieren, das bewirkt mit unter Wunder.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/Beschwerde_Internet_Telefon/start.html

Hallo ​@Akhtion-Man,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Ich habe mir deinen Anschluss und die bisher erstellten Störungstickets gerne einmal angeschaut, offenbar wurde das Problem bisher nicht richtig erkannt, das ist wirklich ärgerlich.  

Leider können wir hier in der Community selbst keine Störungsmeldungen aufnehmen, daher ist es erforderlich, dass hier erneut von dir telefonisch ein Ticket aufgenommen wird.

Bitte teile den Mitarbeitern genau die obige Fehlermeldung mit (AFTR, DNS-Störung, bestimmte Seiten werden nicht geladen, etc.), damit es bei der Bearbeitung nicht erneut zu einer Schließung des Tickets ohne Lösung kommt.

Ich bin sicher, dass das Problem dann recht schnell behoben werden kann. 

Du kannst uns gerne noch einmal Bescheid geben, wenn du angerufen hast, dann schauen wir, ob noch Infos fehlen und kontaktieren ggf. unsere Mitarbeiter. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Akhtion-Man ,

magst du mal in deiner Fritzbox auf Internet und Kabel Informationen gehen und mir davon einen Screenshot senden? Vielleicht passen einfach deine Leitungswerte nicht.

Liebe Grüße

​@dSkill Hi,

klaro. Hänge paar Screenshots an. Hoffentlich findest du was. :)

​@Akhtion-Man  Sorry mein Fehler Kanäle brauche ich da am besten :) 

​@dSkill bitteschön.

Hallo ​@Akhtion-Man,

vielen Dank für die Screenshots. Da sind schon recht viele Fehler im Kabelnetz zu sehen, auch wenn diese nicht unbedingt eine spürbare Störung hervorrufen müssen. 

Vielleicht kann ja einer unserer User dazu noch mehr sagen. 

Hattest du dich parallel auch noch einmal bei unserem Entstörungsservice gemeldet?

Viele Grüße

Giulia 

​@o2_Giulia 

Hi,

ich habe heute nochmal bei der Service-Hotline angerufen und es wurde wieder ein Ticket eröffnet. Könntest du mal intern von deiner Seite aus das Problem weiterleiten? 

Danke!

Hey ​@Akhtion-Man,

sorry für die Späte Antwort habe keine Benachrichtigung bekommen.

Die Werte sehen jetzt nicht so krass übel aus wie erwartet.

Funktioniert dein Internet, wenn du IPV6 Websiten aufrufen tust?
Auf Kanal 34 gibt es 16,8 Millionen nicht korregierbare Fehler es kann sein das die Verbindung so schlecht ist das das Modem keine IPV6 bekommt. Ich hatte nie DS-Lite und kenne mich damit nicht aus. Ich würde die Hotline auf die Fehler hinweisen und fragen ob sie DS-Lite dir neu provisionieren können, vielleicht ist da ja was schief gelaufen.
LG

Hallo ​@Akhtion-Man,

super, vielen Dank, dass du noch einmal eine neue Störungsmeldung aufgegeben hast.

Ich habe einmal bei unseren Mitarbeitern angefragt, wie es weitergeht, und ob hier noch Informationen benötigt werden.  

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia und ​@dSkill sry, dass ich so spät antworte.

Nun nach 2 Wochen hat sich nix getan. Techniker war heute da, jedoch konnte er auch nicht weiter helfen und meinte das Problem läge an dem Router selbst, was ich aber nicht glauben kann. Hatte mir ohnehin eine neue FB zugelegt, aber iwie lässt die sich nicht einrichten bzw die Power/Cable Leuchte blinkt andauernd. Ich habe die MAC Adresse im Portal geändert und warte bis diese aktualisiert wird. Seit 1,5 Monaten lässt mir diese ganze Sache keine Ruhe und nervt total. 

Hallo ​@Akhtion-Man ,

hast du Ihn auf die Werte angesprochen und hat er durchgemessen? Da hätte er definitiv was tun können. Wobei die Werte nicht ganz so übel ist, denke eine DS-Lite Verbindung sollte trotzdem durchkommen.
Kann der O2 Support vielleicht DS-Lite dir neu provisionieren? 
LG

​Hi ​@o2_Giulia,

ja, er hat die Werte geprüft und meinte, die wären in Ordnung. Er war aber auch kein Fachmann, da er eigentlich Strßentechniker ist. Da stellt sich wieder die Frage, wieso man mir einen Straßentechniker schickt, der noch nie ein LAN Kabel an seinem Gerät angeschlossen hat???

Ich habe jetzt o2 die neue MAC Adresse mitgeteilt. Mal schauen, wie lange das dauert. Bin mit meinen Nerven echt am Ende. Wenn das auch nicht hilft, versuch ich das mit der DS-Lite Neu-Provisionierung. Danke schon mal. :)

LG