Verbindungen & Services, aber EVN leer

Hallo @rutschi62!

Das klingt seltsam. Diese Beträge sollten eigentlich auf dem Einzelverbindungsnachweis zu sehen sein.

Hast du den Einzelverbindungsnachweis nach dem Erhalt der Rechnung erstellt, oder schon davor?

Viele Grüße
Juliane

Hallo O2 

Ich habe den Einzelverbindungsnachweis erst vor 6 Tagen aktiviert. In meiner neuen Rechnung vom 18.03. ist erneut ein Betrag diesmal von 0,60 € ohne weiter Begründung enthalten.

Ein Einzelverbindungsnachweis wurde nicht erstellt. Ab wann kann ich die Einzelverbindungen einsehen und wie kann ich weitere Kosten vermeiden?

Hey @rutschi62,

danke dir für die Rückmeldung.
Wie ich sehe, ist der Archivierung der Daten noch nicht zugestimmt worden. Der Nachweis wird ab dem Tag der Zustimmung erstellt. Wenn du zustimmst, dann aktiviere ich dies für dich.
Rückwirkend kann leider kein EVN erstellt werden.
 

Da ich nicht weiß, woher die Kosten kommen, kann ich dir nicht genau raten, wie diese Kosten zu vermeiden sind. Hast du eventuell ein Fax verschickt oder bei kostenpflichtigen Rufnummern angerufen?

Viele Grüße
Juliane

Hallo O2,

ich stimme der Archivierung der Daten zu. Bitte aktivieren Sie, wenn noch geschehen, den Einzelverbindungsnachsweis.

Danke

Hey @rutschi62,

ich habe nun die Archivierung aktiviert.
Dein Einzelverbindungsnachweis in der nächsten Rechnung wird mit dem 25.03.2020 beginnen.
Wenn nochmal ungewöhnliche Kosten auftreten, die du dir nicht erklären kannst, melde dich gerne wieder und wir schauen uns das an. :)

Viele Grüße
Juliane

Hey @rutschi62,

kennst du schon unseren News-Bereich? Dort findest du Aktionen und Neuigkeiten von o2.
Wir würden uns freuen, wenn du vorbeischaust und wir nochmal dort von dir lesen würden. :)

Viele Grüße
Juliane