Veränderung des Vertrags bei Umzug

Jetzt bin ich sehr irritiert darüber, dass die verbleibenden 10 € ebenfalls wegfallen sollen.

woher hast du diese Info?

Das ist so, ich habe ewig mit dem Kundenservice telefoniert. Jetzt habe ich keinen Rabatt mehr, was für mich einfach unverständlich ist.

Wie hast du den Umzug beantragt?

Das ging nur über den Kundenservice bei mir. Ich habe einen Kabelanschluss.

Und was hast du da genau beauftragt? Einen Umzug mit VVL oder ohne? Ist eventuell ein Kombivorteil entfallen?

Ich wollte genau den gleichen Vertrag behalten. Den gibt es aber so nicht mehr sondern mit 600 anstatt 500. Das lustige ist aber -  wenn ich einen neuen Vertrag abschließen würde, gäbe es den mit 600 für genau die gleichen Konditionenen die ich mit den 500 hatte. Deswegen bin ich wirklich verwirrt wieso ich nicht meine Rabatte behalten kann. 

​@Connixzw 

Umzug ohne Änderung/VVL 49,99€ , Umzug mit Änderung/VVL 0€.  

Was meinst du damit? Ich habe 45 Minuten mit dem Kundenservice gesprochen und die meinten man kann da nichts machen.

​@Connixzw 

Und was hast du da genau beauftragt? Einen Umzug mit VVL oder ohne?

Ich hab gar nichts beauftragt sondern gesagt ich will einen Umzug melden und meinen Vertrag mitnehmen. Das wurde mir überhaupt nicht erklärt. 

Ja was denn nun?

Jetzt bin ich sehr irritiert darüber, dass die verbleibenden 10 € ebenfalls wegfallen sollen, nachdem ich meinen Umzug gemeldet habe. Ohne den Umzug wären diese Konditionen weiterhin bestehen geblieben.

Hallo ​@Connixzw , danke dass du deine Frage hier in der Community gestellt hast 🌼

Ein Umzug ist ja an sich schon recht stressig und da dann noch Unklarheiten wegen Rabatten ist nicht schön. 

In der Regel bleiben Rabatte gleich und ändern sich durch einen Umzug nicht. Ich denke dass Bollermann und Bumer herausfinden wollten, ob du vielleicht eine Vertragsverlängerung beauftragt hast um die Umzugsgebühr zu sparen und dabei die Rabatte entfallen sind. Ist das vielleicht möglich?

LG, Rebecca

Also die Umzugsgebühr wäre in vier Monaten wieder drin. Das war doch gar keine Frage. Die hätte ich doch bezahlt. Vom Online-Formular wurde ich an die Hotline verwiesen und dort ging es nicht um die Zahlung der Umzugspauschale sondern nur darum, dass ich einen neuen Vertrag abschließen müsse weil es den früheren nicht mehr gäbe.
Hier nochmal der aktuelle Stand.

##########################################

Ich bin jetzt am ersten März umgezogen. Ein Grund zur Kündigung ist ein Umzug nicht, der Vertrag läuft weiter. So weit so gut oder schlecht. o2 ist aber genauso an den Vertrag gebunden wie ich. Doch will man mich unter dem Vorwand, den Tarif gäbe es nicht mehr, in einen neuen Vertrag zwingen (schlechtere Konditionen, Streichung von Rabatten, neu anlaufende Mindestvertragslaufzeit). Technisch besteht eine Anschlussmöglichkeit und der Tarif heißt jetzt zwar anders (O2 Home XL 600 statt O2 Home XL 500), doch sind die Konditionen gleich.

Es ist ja schon mal ein Unding, dass ein Telekommunikationsunternehmen für Kundenangelegenheiten ausschließlich auf den (langsamen, kostenträchtigen) Postweg verweist. Das Forum rät zudem zum Einschreiben. Doch werden des weiteren auch Zusagen nicht eingehalten (i.d.R dreitägige Bearbeitungszeit). Am 10.02. schrieb ich also per Einschreiben nach Nürnberg. Bis heute habe ich keine Antwort! Ich sitze hier ohne Anschluss und ohne dass ich weiß was los ist.

Im Schreiben bat ich um unveränderte Fortführung meines Vertrags am neuen Verbrauchsort. Alternativ kündigte ich außerordentlich, wenn sich o2 dazu nicht in der Lage sähe. Konditionsänderungen berechtigen immer zur außerordentlichen Kündigung. Doch wie gesagt: Schweigen im Walde die Abbuchungen lassen die wohl trotz Widerrufs weiterlaufen. Was ist das für eine Firma??? Ohne Rechtschutzversicherung muss ich abraten.

Zur Info, dort wurde noch ein Thema eröffnet:

Ja, Bumer, hast mich ja selbt darauf hingewiesen, dass dieses der richtige Ort sei. Wie du siehst, hat sich ja trotzdem nichts getan. Wieso rief mich nach meinem Schreiben niemand aus Nürnberg an, um mir zu sagen: Wir ziehen Ihren Anschluss um, die Umzugsgebühr wird in Kürze abgebucht. Die Hotline scheint nur den Zweck zu haben, Neuverträge abzuschließen, um die Mindestvertragsdauer erneut anlaufen zu lassen. Geholfen wird einem da nicht. Es ging ja so weit, dass man mir sagte man könne da nichts machen, ich solle doch außerordentlich kündigen. Das war vor meinem Schreiben.

Heute im o2-Laden in den Riem Arcaden, München gewesen. Ich wurde vom Filialleiter nach Schilderung meines Anliegens wieder weggeschickt mit der Bemerkung: “Was wollen Sie denn? Sind doch nur zehn Euro mehr im Monat.”

So sieht bei o2 die “ausgezeichnete” (O-Ton o2) Kundenorientierung aus. Nicht etwa: “Nun sehen wir mal, dass wir Sie möglichtst schnell umziehen können.” Sondern: “Was wollen Sie denn?”

Schreibe doch bitte nicht in beiden Topics das gleiche!

@Moderation Vielleicht können die beiden Threads zusammengeführt werden?