Veränderung des Vertrags bei Umzug

Jetzt bin ich sehr irritiert darüber, dass die verbleibenden 10 € ebenfalls wegfallen sollen.

woher hast du diese Info?

Das ist so, ich habe ewig mit dem Kundenservice telefoniert. Jetzt habe ich keinen Rabatt mehr, was für mich einfach unverständlich ist.

Wie hast du den Umzug beantragt?

Das ging nur über den Kundenservice bei mir. Ich habe einen Kabelanschluss.

Und was hast du da genau beauftragt? Einen Umzug mit VVL oder ohne? Ist eventuell ein Kombivorteil entfallen?

Ich wollte genau den gleichen Vertrag behalten. Den gibt es aber so nicht mehr sondern mit 600 anstatt 500. Das lustige ist aber -  wenn ich einen neuen Vertrag abschließen würde, gäbe es den mit 600 für genau die gleichen Konditionenen die ich mit den 500 hatte. Deswegen bin ich wirklich verwirrt wieso ich nicht meine Rabatte behalten kann. 

​@Connixzw 

Umzug ohne Änderung/VVL 49,99€ , Umzug mit Änderung/VVL 0€.  

Was meinst du damit? Ich habe 45 Minuten mit dem Kundenservice gesprochen und die meinten man kann da nichts machen.

​@Connixzw 

Und was hast du da genau beauftragt? Einen Umzug mit VVL oder ohne?

Ich hab gar nichts beauftragt sondern gesagt ich will einen Umzug melden und meinen Vertrag mitnehmen. Das wurde mir überhaupt nicht erklärt. 

Ja was denn nun?

Jetzt bin ich sehr irritiert darüber, dass die verbleibenden 10 € ebenfalls wegfallen sollen, nachdem ich meinen Umzug gemeldet habe. Ohne den Umzug wären diese Konditionen weiterhin bestehen geblieben.

Hallo ​@Connixzw , danke dass du deine Frage hier in der Community gestellt hast 🌼

Ein Umzug ist ja an sich schon recht stressig und da dann noch Unklarheiten wegen Rabatten ist nicht schön. 

In der Regel bleiben Rabatte gleich und ändern sich durch einen Umzug nicht. Ich denke dass Bollermann und Bumer herausfinden wollten, ob du vielleicht eine Vertragsverlängerung beauftragt hast um die Umzugsgebühr zu sparen und dabei die Rabatte entfallen sind. Ist das vielleicht möglich?

LG, Rebecca