VDSL Ausbau

Hallo @o2_Christian

So, bei den anderen Anbietern laufen die Datenbanken sich warm... Leider bei Euch noch DSL. Dann lass uns die Sache mal starten...

Hier die Anfrage mal von den beiden einsen Kollegen...

Läuft das wie bei den anderen beiden mit 50 Mbit und später 100 oder unterliege ich dort noch der blauen Plattformgrenze von 50 Mbit.

Kommt auf mich dann auch ein Frittentausch hinzu?

@o2_chrisitan @o2_Stefan @o2_Michi‌

Wo stellt Ihr denn die Anfragen im Hintergrund? Das wäre vielleicht für die Kunden die den Weg über die Hotline versuchen ganz interessant. Denn wie ich selbst feststellen musste, sind die Kollegen da recht ratlos. Laut eigener Aussage meines letzten Gesprächs ist das nicht bekannt oder nur wenigen. Eventuell kann man dann selbst den Wink geben. Haben beide Seiten ja was von. Mein Gespräch mit der Hotline war, die können sich nur über den Rahmen eines Umzug Auftrags, mit dem Vermerk, es wird nicht umgezogen, der Kunde möchte nur VDSL haben, die Sache auf den Weg bringen. Ob es aber richtig ist, konnte der Mann (der sehr bemüht war) nicht sagen.

@Mister79

Hast du nur bei 1&1 den Verfügbarkeitscheck gemacht?Ich würde vorsichtshalber noch bei der Telekom und Vodafone schauen.

Fakt ist, wenn die Telekom nicht Anbieten kann, dann können die Provider auch nicht, weder 1&1 noch Vodafone

Ja Telekom ist seit heute auch verfügbar... Voda und die einsen haben es früher auf der hp veröffentlicht. Die Mail der telekom zum erstbucher Vorteil kam schon vor 2 wochen. Also ja, VDSL ist seit heute buchbar, online bei den Magenta, einsen und Vodafone. O2 hinkt wieder nach aber das holen wir ja schnell nach und dann, ab gehts...

Schau mal auf Telekom/Schneller. Wenn deine Straße nicht mehr als Ausbaugebiet markiert ist, dann kannst du bei o2 buchen

Montag ist offizieller Start. Das läuft schon, o2 stellt nächste Woche die Anfrage und gut. Ich denke spätestens Mi kann ich buchen. Telekom online verfügbar, Vodafone, eins und eins... Daher wird schon...

Dann meld dich nochmal ob es geklappt hat

Bei mir war bei o2 erst VDSL verfügbar, nachdem die Telekom das Attribut "Ausbau-Gebiet" aus Ihrer Datenbank entfernt hat. Das hat mir ein Mitarbeiter der Telekom erklärt, dass erst ab diesem Zeitpunkt die Provider buchen können bzw. ab diesem Moment wird aktiv geschaltet.

Mister79, was sagt die Rosa-Karte in deinem Fall?

Die Karte sagt noch blau. Ist aber auch egal, denn mir persönlich ist es egal ob O2 erst in 2 Wochen oder 3 Wochen schalten kann.

Der Auftrag soll auf den Weg, denn anders läuft es bei den anderen ja auch nicht. Vodafone hat Verfügbarkeit mit Status kann gebucht werden, 1 und 1 das Gleiche. Suche dir einen Anbieter aus, gib die Adresse rein und verfügbar und ab zum buchen.

O2 scheint hier anders zu reagieren. Sagen wir mal, ich würde heute den Auftrag geben weil die Datenbank das anzeigt, unterm Strich ist es mir egal, denn die Telekom legt den Auftrag dann auf den Termin ab dem es freigegeben ist. Warte ich aber genau bis zu diesem Tag, verschiebt sich das wieder um die Wochen oder Tage nach hinten, an denen ich bei O2 nicht reagieren kann aber die anderen den Auftrag schon auf wartend in der Pipeline stehen haben und nur auf die Rückmeldung für den ausführbaren Termin warten um diesen den Kunden mitteilen zu können.

Offizieller Start ist laut Telekom der 05.12, laut Stadt, für unser Gebiet 05.12 und davon mal ab, die Karte hat eine Verzögerung von bis zu 6 Wochen. Die waren bei uns schon durch, die Kästen wurden gestellt, da war die Karte noch gar nicht als Ausbaugebiet eingezeichnet. Laut den Mitarbeitern der Telekom im Telekom eigenen Forum, hat diese Ausbaukarte eine Verzögerung von bis zu 3 Monaten. Im Forum der Telekom sagt man, diese Karte ist ein Richtwert aber keine zeitnahe Informationsquelle. Das liegt wieder daran das der Bautrupp/Planung die Daten an diese Abteilung nicht regelmäßig sendet. Die Datenbanken für die Verfügbarkeit werden aber anders informiert.

Wenn O2 die Anfrage stellt, wird die Rückmeldung "Verfügbar" sein und auch von O2 geändert. Buchen kann ich dann und wann der Termin dann bestätigt wird, anderes Thema.

Ach so...

Laut der Hotline und laut dem Chat wird O2 nur die Anfrage stellen, wenn die Telekom verfügbar in seinen Datenbanken für die Abfrage aufzeigt. Daher hatte ich Glück, Samstag stand verfügbar, Freitag noch nicht. Da konnten nur Vorbesteller, welcher per Email informiert wurden, buchen. Ab Samstag eigentlich jeder.

Die ganz frühen Vorbesteller kriegen es heute oder morgen geschaltet und dann nach und nach der Nächste.

und was auch nicht zu der Theorie mit der Karte passt, die Jägerstraße ist seit 3 Monaten VDSL fähig und gehört zu Abschnitt 1 und in der Karte rot, bei O2 aber maximal 16 Mbit.

Nene, die Verfügbarkeit der Datenbank ist für das gesamte Gebiet gar nicht gepflegt, ob rot oder blau auf der Karte...

Mir ist auch aufgefallen, dass die Karte und die Dstenbank an sich zwei verschiedene Aktualitäten aufweisen. Im Prinzip ist es auch egal, HUptsache wir kriegsn VDSL.

Aber selbst TK-Kunden kriegen nicht innerhalb von ein paar Tagen VDSL, da dauert es auch 1 Monat bis die Schaltung erfolgt.

Also alles im grünen Bereich bei o2

Anders sehe ich gerade auf der Hirtenstraße, gehört zur aller ersten Fertigstellung. Hier ist die Datenbank korrekt aber da reden wir von Juni/Juli.

Unterm Strich bleibt die Frage warum die anderen Anbieter die Datenbank schon aktuell haben? Woran liegt das?

Egal, ich halte Euch auf dem laufenden. Eventuell muss ich ja den gleichen Weg gehen. 50 Mbit und dann 100 Mbit oder ich bin auf die 50 Mbit festgenagelt, wg. Altkunde auf der blauen Plattform. Das kläre ich aber später. 50 Mbit würde ich so oder so erst mal nehmen. Hoch kann ich immer, wenn es nicht reichen sollte.

Ein Schritt nach dem anderen und der nächste ist, Datenbank und Verfügbarkeit.

Frage an O2. Wie schaut es mit der Fritte aus? Ich habe ja die 7490 von Euch am Start. Muss ich diese dann auch wieder geschickt bekommen, bezahlen, obwohl ich das schon alles habe?

Die anderen Anbieter bieten VDSL an, obwohl es noch Ausbaugebiet ist. Hab damals bei 1&1 eine schriftliche Anfrage gestellt, die haben mir dann mitgeteilt, dass ich noch im Ausbaugebiet liege

Zu der Sache mit der Fritzbox, wird es dir genauso ergehen wie M-G und mir schätze ich

Also Box ordern, alte zurück und Kosten erstatten lassen... Juhuuu

Am besten über Stefan oder Christian klären.

So und nun taucht auch unter Mein O2 und Optionen auch VDSL 60.000 - 100.000 auf. Gestern noch 6000-12000

Wir kommen der Sache also näher

Hast du schon den wechsel angestoßen unter mein o2?

Wollte das auch gerade fragen. Wurdest du nach dem Router gefragt?

Vorsicht, Mister79 hat noch altes blaues DSL, ihr beide rotes DSL (ehemalige ALice Plattform). Ihr liegt also auf unterschiedlichen CRM Systemen. Da gibt es Unterschiede im Prozess.

Gruß

Stefan

Nein über den Chat aber absolutes Problem... Denn der Chat kriegt es nicht hin die Fritte einzubuchen, da als Standard die Homebox versendet wird und die Fritte ja dann zurück soll und ich dann eine neue ordern soll...

Dann gibt es eine Email (welche ich habe) mit Sonderkonditionen aus einem Technologiewechsel und auch dort stößt der Chat dann an die Grenzen.

Ich könnte also buchen mit Homebox und ohne Fritte oder über den Chat gar nicht. Der Chat ist also absolut gar nicht hilfreich...

Über mein O2 geht es nicht bei mir, Chat hat aber geprüft, Technisch vorhanden... Also hat die Aktualisierung funktioniert.

Ich denke bei dir ist es auch ratsam auf Stefan oder Christian zu warten, dass die das Regeln. Kann mir mal einer den Ubterschied zwischen o2 blau und rot erklären? Rot ist ehemals Alice (die Werbung mit der schönsten Verbindung, oder?)

Ohhh Stefan... Meine Rettung???

italiano_84 schrieb:

Ich denke bei dir ist es auch ratsam auf Stefan oder Christian zu warten, dass die das Regeln. Kann mir mal einer den Ubterschied zwischen o2 blau und rot erklären? Rot ist ehemals Alice (die Werbung mit der schönsten Verbindung, oder?)

Das kann ich dir auch. Ein CRM System ist ein System über die der Kunde verwaltet wird. O2 hat für seine alten Kunden (bevor Alice übernommen wurde) ein System und natürlich das CRM System von Alice nach der Übernahme.

Alte Kunden auf blauem CRM haben alles unter einer Vertragsnummer (mobil, DSL) und die Neukunden kriegen das DSL auf dem Alice CRM und Mobilfunk auf dem O2 CRM System und damit 2 Kundennummern.

Der Unterschied liegt im Prozess wie ein Anschluss bearbeitet werden muss