VDSL Ausbau

Ich sag ja auch nichts gegen euch. Und das mit dem Chat hatte ich nur ne Frage wenn die da was weiß ich was machen kann ich ja nix dafürUnd jedesmal doppelte Termine da blickt ja kein Mensch durch. Als ich damals von meiner 8Mbit/s Leitung zur 16Mbit/s Leitung gewechselr bin gab es so eine Verwirrung auch nicht. Auch wenn das mit der SMS wegen dem Chat kam das ist es trotzdem Veräppelt. Ich kann doch nicht sagen ihr Auftrag ist aktiviert wenn es gar nicht stimmt.Wenn ihr du und Christian sagen könnt was los ist so erwarte ich das auch vom Kundenservice. 

Am besten ich mache es in Zukunft wie italiano_84 das ich mich von der Hotline und Chat fernhalte und mich nur noch an euch halte. Dann hat das Verwirrspiel auch ein Ende. 

M-G schrieb:

Am besten ich mache es in Zukunft wie italiano_84 das ich mich von der Hotline und Chat fernhalte und mich nur noch an euch halte. Dann hat das Verwirrspiel auch ein Ende. 

Gute Entscheidung, bei der Hotline muss man leidensfähig sein. Liegt jetzt nicht an O2 selbst und das betrifft auch andere Unternehmen, diese haben aber dann keinen Stefan und Christian. Sicher haben die auch Christians und Stefans aber nicht diese beiden :-)

Daher empfehle ich Dir wirklich im DSL Bereich auf die beiden zu warten. Mobil ist wieder ein ganz anders Thema und scheint auch leichter intern zu verstehen.

Moin Mister79

Hast du schon auf dein Konto geschaut? 

Hallo Stefan und Christian

Hab mal ne andere frage. Und zwar ich bekomme seid knapp 2 Monaten keine SMS mehr wenn meine Rechnung zur Verfügung steht. Das ist bei meinem DSL so und Mobilfunk.Unter mein o2 sind aber die Haken dafür gesetzt. Woran liegt das und was kann ich machen das ich die SMS wieder bekomme? 

Sorry hab mich vertan nicht per SMS sondern e-mail. 

Hallo M-G,

der DSL- und der Mobilfunkvertrag laufen in zwei unterschiedlichen, voneinander unabhängigen Kundendatenbanken.

Das beide zeitgleich den selben Fehler aufweisen ist eher unwahrscheinlich.

Kannst Du ansonsten fehlerfrei auf Dein E-Mail-Konto zugreifen? Hast Du mal im Spam Ordner nachgesehen? Evtl. sind die Nachrichten dort gelandet.

Gruß,

Christian

Ja ich weiß das die DSL und Mobilfunk getrennt von einander laufen und das es seltsam ist aber leider ist es wirklich so und auch im Spam Ordner kommt nichts.Ich kann auch fehlerfrei auf mein e-mail Konto zugreifen. 

Okay für Mobilfunk ist mir die mail jetzt nicht so wichtig da es da ja am 1. jeden Monat vom Konto abgebucht wird aber für DSL wäre es mir schon wichtig, da ich da selbst Überweiae. 

Meine Schwiegereltern wollen mit dem Festnetz auch zu o2, sind zur Zeit bei 1&1. haben die Fritzbox an nem Splitter hängen. Meine Frage, brauchen die bei o2 diesen weiterhin?

Nein, nur eine Fritte und die wird wie bei Dir direkt mit der TAE Dose verbunden. Splitter nur noch bei richtigem ISDN.

Der Wechsel erfolgt, Splitter von der Wand und fertig. Den Rest mit dem Router kennst du ja.

Empfehlung:

Fritte direkt bei O2 mit bestellen. Die kostenlose Fritte bei 1 und 1 ist keine 7490

Der Vertrag bei 1&1 läuft am 21.04.2017 aus. Das heißt, Sie müssten bis spätestens 21.01.2017 den Wechsel zu o2 in Auftrag geben, oder? 

Wird eng mit den 3 Moanten. Daher online umgehend ausführen. Ich würde sagen, heute noch. Dann wird O2 Montag oder Dienstag bearbeiten. Bei Neukunden ist O2 recht schnell und unabhängig von den Service Problemen wirklich flott in der Ausführung und Bearbeitung.

Daher, wenn die Möglichkeit besteht, heute noch zu den Großeltern und online die Sache machen. Du kannst es auch online von Zuhause aus erledigen, für Sie, für Angaben die du nicht kennst genügt ein Anruf.

Ja, ich würd das eh online für Sie machen. Problem ist nur die Vertragsunschreibung vom Schwiegervater auf die Schwiegermutter zwecks Kombivorteil. Die Unschreibung hab ich durchgeführt am Freitag. Hoffe, dass die Montag abgeschlossen ist und ich dann umgehend die Bestellung bei o2 machen kann. Ich weiß, das ist ziemlich knapp alles. Vielleicht kann ich die Bestellung auch bei Christian oder Stefan in Auftrag geben, mal sehen

Nein das ist kein Problem.

Der Vertrag wird auf den neuen (Kombi) ausgefüllt...

Bei der Rufnummerportierung müssen beide unterschreiben, a der neue bei O2 und b der alte bei 1 und 1.

Mobil ist es nicht anders. Du schließt den Vertrag auf den neuen ab, bei der Portierung gibst du den Namen es Anschlussinhabers bei 1 und 1 mit an + Geburtsdatum.

Klick dich mal durch die Bestellung durch. Eigentlich sollte es dort keine Probleme geben.

Ist die Hotline heute nicht auch erreichbar? Frag dort nach, die werden dir es bestätigen oder ggf. noch Hilfestellung geben.

Wobei, eventuell schaut ein Mod hier heute noch vorbei.

Du meinst also, obwohl die Vertragsunschreibung noch nicht durch ist bei 1&1 kann ich bei o2 auf den neuen Inhaber bestellen? Hoffentlich geht das nicht schief. Aber ich kann es heut Mittag mal durchziehen. Hätte ja alles über meinen Schwiegervater laufen lassen können, Problem ist halt, dass die Vertragsunschreibung bei o2 Geld kostet und bei 1&1 nicht

Es geht doch nicht ums umschreiben, der Anschluss bei o2 soll aus x laufen, y gehört die nummer bei 1 und 1. Also bestellt x bei bei o2 und y gibt die Rufnummerportierung bei 1 und 1 frei. Damit kann o2 kündigen. Lasse es dir sicherheitshalber von einem mod bestätigen.

Alles klar. Ich werd mal schauen, ob das klappt. Hört sich alles sehr schlüssig an. Ein Mod könnte aber echt noch was dazu sagen

Chat und Hotline sind heute offline 

Hallo Sttefan und Christian 

Hat die Telekom jetzt endlich mal ein Termin genannt? Es kann ja nicht war sein das seid 6.1 die Telekom kein Termin nennt. 

Hallo Stefan 

Gibts es immer nocht nichts neues? Und das mit der e-mail wenn die Rechnung bereit steht ist auch noch nicht geklärt. 

Die Schaltung auf VDSL 100 wurde nun seitens der Telekom zum 26.01.2017 bestätigt.

Gruß

Stefan

italiano_84 schrieb:

Alles klar. Ich werd mal schauen, ob das klappt. Hört sich alles sehr schlüssig an. Ein Mod könnte aber echt noch was dazu sagen

Um den reibungslosen Ablauf zu ermöglichen ist es besser erst die Umschreibung beim alten Anbieter zu beenden und dann die Portierung und Kündigung über uns auf den Weg zu bringen.

Gruß

Stefan

Danke Stefan was ist mit den e-mails wenn die Rechnung zur Verfügung steht.Früher habe ich das immer bekommen aber seid ca.2 Monaten nicht mehr. 

Hat sich erledigt Stefan ich habe jetzt mal beides aktiviert Benarichtigung per e-mail und SMS sowohl für DSL als auch Mobilfunk.