VDSL Ausbau

Ich mach es mal ganz einfach.

O2 ist ein Reseller geworden, O2 mietet die Ports bei der Telekom ein und kann an diesen gar nichts mehr Supporten.

Du hast VDSL 50 Mbit bestellt, weil die Prozesse bei O2 vorsehen, erst 50 und dann 100 Mbit.

50 Mbit wurden geschaltet.

Jetzt gehst du auf 100 Mbit, O2 gibt im System als Reseller alles ein, die Systeme führen dich als 100 Mbit Kunde und zwar kaufmännisch auf dem Papier. Gleichzeitig gibt O2 an die Telekom weiter, bitte Port XXXXX mit der Bandbreite 50 Mbit auf 100 Mbit freigeben.

Damit ist O2 durch, kaufmännisch ist O2 fertig.

Jetzt warten alle darauf das der Auftrag von der Telekom auch ausgeführt und der Port XXXX passend zum Tarif angehoben wird. O2 sieht im System das du 100 Mbit Kunde bist, an der Hardware (sprich die Drosselung) hat die Telekom aber noch nichts geändert und darum wird die Geschwindigkeit weiter am Drosselpunkt gedrosselt, da die Telekom den Auftrag von O2 noch nicht bearbeitet hat.

Kaufmännisch ist nur die Rechnung und die Einstellungen der verfügbaren GB Menge, die Hardware ist der Port und die Drossel und diese werden von der Telekom bedient. Also einfach nur warten bis die Telekom den Auftrag ausführt.

Meine persönliche Meinung ist das die Telekom dafür genau so lange braucht wie eine Schaltung von ADSL auf VDSL. Also unterm Strich 2 Wochen. O2 war hier mal schneller und hat die kaufmännischen Systeme schon umgestellt und alle Welt wartet auf die Service Zeiten der Telekom und damit auf die Bearbeitung des Auftrags.

Sobald alles fertig ist und du deine erste Rechnung bekommen hast, dann und zwar dann kann man darüber sprechen ob die Zeit zu lang gewesen ist und somit die Rechnung als fehlerhaft angesehen werden kann. Ich bin fest davon überzeugt das Christian oder Stefan da auch eine Lösung zu finden werden.

@o2_Christian‌

Die Schaltung meines Kumpels gestern ist im übrigen reibungslos verlaufen. Einziges Manko, die Daten sollten ja gleich bleiben aber der Benutzer hatte sich geändert für die Fritte. Konnte in der Hotline erfragt werden und der Anschluss läuft. Vielen Dank... Wärst du so lieb und würdest ihm den Versand der Fritte noch freigeben? Ich weiß jetzt nicht genau ob er das schon getan hat...

Die neue Fritzbox ist heute gekommen aber ich bekomme kein Internet mehr und keine Telefonie. 

Alte Profil in die neue eingespielt?

Nein ich wollte sie so komplett neu einrichten. 

Dann spiele das alte Profil ein, sollte ja dann wieder klappen.

Geht nicht die alte Fritzbox ist schon zurück gesetzt und für den Versand verpackt. 

Stefen oder Christian könntet einer mal schauen ob mit der Leitung alles in Ordnung ist? 

Hat sich erledigt es läuft wieder alles.Hab anderen Browser benutzt und Installations CD und siehe da es geht.

Meine neue FB ist gestern auch gekommen. Heut morgen will ich sie in Betrieb nehmen. Heut Mittag kommen die alte FB und die HB zur Post. Stefan oder Christian, könnt ihr mir dann ne kurze Meldung geben, wenn die beiden Geräte bei euch angekommen sind?

So, die neue Box läuft. 

Stefan hab gerade eine SMS bekommen in der steht wir haben ihren Auftrag am 10.1 aktiviert

Und unter mein o2 steht das er heute am 11.1 aktiviert wird. Was stimmt denn nun wieder? Und da wundert ihr euch das man so Verwirrt ist. 

Leider sehe ich noch nichts von den 100Mbit/s um die Umstellung zu sehen muss ich da die Fritzbox neu starten? 

M-G schrieb:

Leider sehe ich noch nichts von den 100Mbit/s um die Umstellung zu sehen muss ich da die Fritzbox neu starten? 

Eigentlich nicht!

Rein logisch betrachtet macht es ja auch keinen Sinn. Denn die Fritte verbindet ja schon mit 100 Mbit. Daran liegt es ja nicht. Die Drossel ist ja außerhalb deines Hauses und vermutlich auch außerhalb des grauen Kasten. Ich vermute das dies über einen Proxy oder über die IP bei der Übergabe vom Telekom zum O2 Netzwerk passiert.

Wüsste jetzt nicht was ein Neustart der Fritte, welche ja nur mit dem DSLAM im grauen Kasten neu verbindet, bringen sollte. Wenn die Drossel über das Profil selbst geschaltet würde... Anders Thema... So wird es bei Vectoring aber nicht mehr gemacht.

Immer noch nichts zu sehen von den 100Mbit/s.Habe heute die alte Fritzbox und die Homebox zurück geschickt.Wäre cool wenn Stefan oder Christian mal sagen könnten was Sache ist. 

Immer noch nichts passiert obwohl o2 die SMS geschickt hat also veräppeln kann ich mich selber da brauch o2 nicht dazu.

Fehler im System???

Gleich 2 Stück? In der SMS stand das mein Auftrag am 10.1 aktiviert wurde und unter mein o2 steht das er am 11.1 aktiviert wird. Beides ist aber nun vorbei und nichts ist passiert.Stefan und Christian haben sich ja leider noch nicht gemeldet aber langsam wüsste ich schon gerne mal was Sache ist. Wenn ich mich an die Hotline odet Chat wende dann kommt wieder warum ich das mache. 

Hab doch Geduld, sonst macht man wieder ne unnötige Abänderung an der Hotline/Chat.

Abwarten und Tee trinken. Wird schon klappen

Ja dann warte ich mal wieder und bin gespannt was noch kommt. 

Wenn es geklappt hat, meld dich mal. Würd gern mal wissen wie groß der Unterschied zwischen 50 MBit und 100 ist.  Also ob es subjektiv spürbar ist

Werde ich machen wenn es mal was wird und ich nicht nur von o2 veräppelt werde. 

Die SMS beruht auf der überlüssigen Chat Aktion vom 10.01.2017 wo die Kollegen ja noch einmal die Bandbreite neu angefordert haben, was überhaupt keinen Sinn macht, wenn noch nicht einmal ein Datum für die erste Umstellung seitens der Telekom vorliegt.

Und da wir am WE komplett hier waren, hatten wir gestern leider frei. Wir können ja nicht 7 Tage die Woche arbeiten.

Übe dich also langsam bitte in Geduld, inzwischen solltest du wissen das Christian und ich euch schon nicht vergessen, auch wenn wir mal einen Tag aufgrund Freizeit nicht antworten können.

Die Umstellung dauert noch , wir brauchen erst einen Termin seitens der Telekom zur Umstellung. Das kann ein wenig dauern. Was du an SMS ubekommst und im Portal siehst bezieht sich nur auf den Tarifwechsel bei uns, der ist ja auch bereits durch.

Gruß

Stefan