Nein da Telekom,1und1, o2 und Vodafon grundsätzlich bei Vectoring die Telekomleitung nutzen. Vodafone kann noch aufs Kabelnetz ausweichen aber 1und1 und o2 verkaufen nur Telekom Leitungen.
danke für die Antwort.
alle Anbieter bis auf o2 bieten vdsl an, o2 aber nur dsl16
(laut Verfügbarkeit test)
wie komme ich weiter?
Das klappt dann nur über die Hotline, dort muss dann manuell die Straße korrigiert werden.
Ich glaube Problemstraße nannte sich das...
Kurzer Zwischenbericht nach dem Telefonat mit der Hotline:
Nach einer Stunde Wartezeit die Aussage der Technikerin zu meinem Anliegen, dass keine manuelle Prüfung möglich sei. O2 bekommt generell 2-3 Monate später die Freimeldung der Leitung von der Telekom. Auf die Frage, warum 1und1 und Vodafon als Drittanbieter die Leitung aber schon anbietet konnte Sie es sich auch nicht erklären. Man könnte mir aber nicht helfen
ich soll einfach ein paar Monate warten. Das möchte ich aber nicht. Ich warte schon zwei Jahre auf den Breitbandausbau und jetzt noch länger?
Gibt es hier im Forum einen kompetenten O2-Mitarbeiter, der hier unterstützen kann?
Nein, dann musst du wechseln. Hier hat niemand Einfluss darauf, wann die Anbieter Datenbank aktualisiert wird.
Aber monatelang ist nicht zutreffend, meistens 1-2 Wochen später.
1-2 Wochen sind ja kein Problem. Jedoch war die Aussage vom Support 2-3 Monate!
Das finde ich persönlich nicht annehmbar, vor allem wenn man überlegt, dass die anderen Drittanbieter es ja auch hinbekommen. Ist einfach etwas frustrierend
hmmm...dann warte mal bis ein Mod hier reinschaut, wenn die Telekom das anbietet, muss es o2 auch können. Vielleicht ist da ein Glitch im System.
das ist nicht der Punkt. Wie bereits geschrieben, 2-3 Wochen sind nicht die Rede wert.
Wenn es aber 2-3 Monate dauert, für etwas wo Mitbewerber in 1-2 Tagen schaffen muss man sich die Frage gefallen lassen, ob hier O2 nicht etwas langsam ist. Habe nicht das Gefühl, das O2 hier von der Telekom benachteiligt wird, sondern das das Problem hausgemacht ist.
Da muss eben für die Adresse das VDSL nachgetragen werden...alles schon erlebt und x mal durchgekaut. Da gibts ein Formular das der Agent wohl ausfüllen kann damit die Adresse geändert wird asap.
Sorry ich würde nochmal anrufen und fragen ob für deine Adresse eine Aktualisierung angefordert werden kann.
Danke für diesen Hinweis. Wie wir ja leider alle wissen, ist es nicht ganz so einfach mit der Hotline. Werde es wenn ich mal 1,5 Stunden Zeit finde noch einmal versuchen.
Vielleicht gibt es ja auch einen Moderator, der einen guten Kontakt zum Support pflegt. Wäre hierfür auch sehr dankbar.
Hallo,
meine Erfahrungen haben mir bisher gezeigt das es die "CallCenter-Mitarbeiter" nicht mögen wenn man ihnen mit "freundlichen ratschlägen Betreff ihrer Arbeit kommen".
Bezüglich der Aussage ..."ob für deine Adresse eine Aktualisierung angefordert werden kann"
Durfte nach einem Problem dann alle 3 Hotline versuche je 45 Min warten und wurde dann aus dem system geworfen.
Hay hay
@MarcelP,
wir können nur mit den Daten arbeiten, die wir vom Besitzer der betreffenden Leitung bereitgestellt bekommen.
Ich habe über deine Adresse über den Online Verfügbarkeitscheck unter
VDSL & DSL Verfügbarkeit bei O₂ testen - DSL & Festnetz folgende Info angezeigt bekommen:
An Ihrer Anschlussadresse sind technisch bis zu 100 MBit/s möglich.
Ich kann dir gerne einen Tarifwechsel veranlassen, der geht jedoch nur über einen kleinen Umweg, da es derzeit technische Herausforderungen gibt
Dies bedeutet für dich, dass ich einen Zwischenschritt in einen anderen Tarif einbauen muss, um in den von dir gewünschten Tarif wechseln zu können, das wäre dann der o2 DSL All-in-L und einem anschließenden Wechsel in den o2 DSL All-in-XL. Schau dir bitte vor deiner Entscheidung noch das
Produktinformationsblatt (den o2 DSL All-in-XL findest du im Archiv) an.
Zusammen mit den Tarifwechseln ändert sich natürlich deine monatliche Grundgebühr (39,99 EUR) und deine Vertragslaufzeit verlängert sich ab Umstellung in den neuen Ziel-Tarif (o2 DSL All-in-XL) um weitere 24 Monate. Eine Tarifwechselgebühr berechnen wir in deinem Fall nicht.
Gib mir bitte Bescheid, wenn ich den kostenlosen Tarifwechsel vornehmen darf.
Liebe Grüße
Larissa
Hallo Larissa,
das sind sehr gute Nachrichten. Gerne würde ich in den XL Tarif wechseln. Wenn dies über einen Zwischenschritt möglich ist kannst du das gerne veranlassen. Danke für deine Hilfe
Hay hay
@MarcelP,
ich war dann mal so frei und habe dir den Tarifwechsel für den ersten Schritt in den o2 DSL All-in-L zu morgen angelegt. Dazu wird automatisch ein neuer Router verschickt. Diesen brauchst du bei diesem Wechsel noch nicht austauschen.
In einem Monat nehmen wir dann die zweite Änderung vor und du bekommst eine neue Box, die du bitte anschließt und die anderen beiden (deine aktuelle und die, die in den kommenden Tagen bei dir eintrifft) dann zurück schickst.
Liebe Grüße
Larissa
PS: Zum Helfen bin ich hier
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Da ich damals mit der homebox absolut unzufrieden war habe ich auf die fritzbox 7490 gewechselt. Diese unterstützt doch vdsl, oder?
ich möchte auf jeden Fall bei den fritzboxen bleiben
Du hast also eine Fritzbox 7490 bereits von o2? Dann sollte aber auch nichts neues kommen durch den PW...oder ist die selbst gekauft?
@o2_Larissa
Vielleicht sollte man vor der Buchung fragen was für Hardware gewünscht ist?
Die Fritzbox wurde von O2 geliefert, habe sie nicht selbst gekauft
Dann verstehe ich nicht warum jetzt ne Homebox kommen soll...nunja dann muss bei der Buchung von XL dann wieder die Fritzbox ausgewählt werden...aber bitte kostenlos.
Das nun eine neue Homebox kommt stand nicht explizit in der Nachricht von o2_Larissa, nur dass ein neuer Router verschickt wird. Ich habe mich jedoch gefragt, ob dies nötig ist, da die FB 7490 ja VDSL unterstützen sollte.
Hay hay ihr beiden,
beim Produktwechsel ist der Hardwareversand automatisch veranlasst worden, wie bereits in meiner ersten Antwort geschrieben. Dies ließ sich leider nicht ändern.
Im Tarif und Hauptsystem habe ich keinen Versand einer Fritzbox ersichtlich, über das Versandsystem ist jedoch hinterlegt, dass
@MarcelP bereits eine Fritzbox von uns hat, daher habe ich gleich dazu geschrieben, dass die neue Hardware nicht angeschlossen werden muss.
Da die Fritzbox im Tarif vermutlich falsch gebucht wurde und das System für die Tarife von einer Homebox-Nutzung ausgeht, wurde der Hardwareversand einer neueren Homebox automatisch veranlasst, damit der neue Tarif auch genutzt werden kann (die im Tarif und System gebuchte Homebox hätte dies nicht ermöglicht, daher der automaitsche Versand).
Dies ist aber noch nicht der Zieltarif und spielt deswegen auch keine Rolle, welche Hardware verschickt wird, daher auch noch keine Nachfrage
@Muckilein79
Ich hoffe, dass ich damit die Unklarheiten beseitigen konnte und wünsche euch schon mal ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Larissa
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Hallo Larissa,
besten Dank für die Abwicklung.
Ich werde die nun versendete Homebox auf die Seite legen. Vielleicht bekommen wir es ja hin, das die Fritzbox ins System nachgetragen wird und ich keine neue Hardware aufstellen muss (nach dem zweiten Schritt).
Ich wünsche dir auch ein schönes WE!
Hallo Larissa,
der Umstellungstermin wurde mittlerweile auf den 21.11. terminiert.
Muss ich etwas an diesem Tag umstellen oder tun? Im Moment ist die FB 7490 angeschlossen, welche ich auch weiter nutzen möchte.
Hay hay @MarcelP,
führe an dem Tag bitte zur Sicherheit nur einmal einen Neustart/Werksreset durch, damit es zu keiner Fehlermeldung oder Einschränkung der Nutzung kommt. Den Tarifwechsel habe ich mir auf Wiedervorlage gelegt, sobald der aktuelle Tarifwechsel abgeschlossen ist.
Liebe Grüße
Larissa
