Wäre es ok wenn ich diesen Monatb auch nur 1/3 des vereibarten Betrages zahlen würde ?  

Ich finde das wäre mehr als fair ...

@Kaffeeman netter Versuch, aber darüber können wir hier nicht entscheiden.
Aber erstmal prima, dass es wieder läuft.

LG

Michael

Ja diese Leistung würde mich zu einer außerordentlich Kündigung berechtigen …

Das Minimum liege bei 400 Mbit und das wird nicht einmal erreicht. Ich habe einen 1.000 Mbit Vertrag da sind 330 eindeutig zu wenig …

Und das ja nun fast alle 14 Tage min 1 Woche lang

Aura hat gemeint ich soll mal die Box neustarten … 

Anbei der Log … der sagt doch schon viel aus und mit allen anderen wärt ihr überfordert wenn ihr nicht einmal die Betriebsparameter richtig ändern könnt.

Also das wird einem bei einem Gigabit Vertrag geboten wenn man eine Providerbox nimmt …

Diese Betriebsparameter wurden gerade an die Box übermittelt …

Einmalgebühren

Anschlusspreis Option AVM FritzBox - 27.07.2022 42,0084 19% 49,99

Versandkosten - 27.07.2022 8,3949 19% 9,99

Also ich hätte ja gar nichts gegen diese Kosten wenn sie denn richtig ausgeführt werden würden

@Kaffeeman Melde bitte eine Störung, wenn nicht schon geschehen und mache zusätzlich alles notwendige um eine Minderung zu beantragen.

https://www.o2online.de/service/minderung/

Hallo @Joe Doe 

vielen Dank für den Hinweis aber das habe ich bereits gemacht und mir wurde auch der Link zum Fomular per SMS zugesendet.

Ich soll erst einmal abwarten wie lange die Stöhrung ist damit der Zeitraum genau erfasst wird.

Ich finde es nur seltsam das ich das mit der neuen Mietbox fehlerfreie 328 Mbit/s bekomme seit ich im Kundencenter auch die MAC Adresse nicht mehr auf eine andere Box ändern kann.

Im Log schön zu lesen das die Autocofig fehlgeschlagen ist weil ein Serverfehler vorliegt !

Ich will eigentlich nur das mein Anschluß genauso funzt wie vorgesehen und ich betrachte das Vertragsverhältniss bereits jetzt als zu tiefst erschüttert weil mein Problem einfach nicht gelöst wird.

Und wenn ist es bis jetzt immer nur von kurzer Dauer.

also am 30.07. war noch alles ok siehe Screenshot - so wie dieser sollte es bei mir aussehen..

Das war der Tag als ich diese den ersten Tag am laufen hatte.

O2 soll diese Mietbox einfach als meine eigene declarieren und ich bin mir sicher dann funzt diese auch wieder denn davor ging die ja auch prima als ich noch die MAC Adresse selbst ändern konnte …

Wie erklärt man das einem Kunden wenn nicht durch vorsätzliche Manipulation zum Nachteil des Kunden ?

Ich habe soeben beide Verträge bei O2 Fristgerecht gekündigt …

Ist zwar noch ein bissel Zeit aber wenn sich nichts an der Situation ändert kann ich auch eine außerordentliche Kündigung draus machen.

Hallo @Kaffeeman das mit der Kündigung ist natürlich Schade. In einem deiner anderen Threads hat dir o2_Steffen geantwortet. Halte uns gerne mal auf den Laufenden, ob mit neuer Mac Adresse es jetzt läuft.

LG
Michael

Hier hatte ich Mist gebaut die Letzte Stelle ist eine 4 statt eine 5 

Muss nun warten bis die Änderung durch ist

Also Mal ein kleines Update ,

ich bin mittlerer Weile wieder mit meiner eigenen Box im Netz unterwegs …

Allerdings mit den 328 Mbit/s / 27,4 Mbit/s

Die Homebox Option ist noch geschaltet und deshalb weis ich nicht ob evtl. dort der Hund begraben liegt.

Ich habe ein Schreiben von O2 bekommen 

10. August 2022

Kündigung Ihres DSL-Anschlusses - Kundennummer S-47041278

Guten Tag Herr WXXXXX,

vielen Dank für Ihr Schreiben.

Unsere eingehende Prüfung hat ergeben, dass wir Ihnen aus technischen Gründen leider keine störungsfreie Leitung zur Verfügung stellen können.

Möchten Sie Ihren Anschluss kündigen und Ihre Rufnummern weiterhin nutzen, wenden Sie sich bitte an einen neuen Telekommunikationsanbieter. Dieser wird die Rufnummernmitnahme bei uns beantragen.

Wünschen Sie eine Kündigung ohne Rufnummernmitnahme, wenden Sie sich bitte schriftlich an uns, damit wir Ihre Kündigung ausführen können.

Freundliche Grüße Ihr O2 Team

Es scheint also als wenn Vodafone den Anschluß nicht entstören kann allerdings hat VF seine Kunden (auch mich wegen Kabelanschluß ) informiert das sie jetzt vom 15.08.-19.08. am Netz arbeiten.

Nach Überprüfung der Mails hatten sie auch unmittelbar vor der jetzigen Störung am Netz gearbeitet.

Wenn der Fehler also nicht bei O2 liegt gibt es Grund zur Hoffnung das der Fehler jetzt mit behoben wird.

Wobei ich es mir auch von O2 wünschen würde das sie Ihre Kunden informieren das man mit Ausfällen rechnen muss.

Hallo @Kaffeeman ,

ja, das wäre sicherlich stressfreier für dich gewesen, wenn du von uns informiert worden wärest.

Das tut mir leid, dass dies nicht geschehen ist. 💐

Funktioniert es denn nun ?

Gruß, Solveig

Immernoch mit den 328 Mbit/s DL / 27,4 Mbit/s UL

Es war ja erneut ein Techniker da der mir bestätigte das bei mir alles ok ist …

Der Fehler liegt auf der Strasse bzw auch bei Euch

Der Techniker hat zwar auch Fehler auf der Stasse Festgestellt aber es wäre trotzdem wesentlich mehr möglich.
 

Und bitte @Solveig wenn schon jemand nachfragt dann schaut bitte nicht erst in 14 Tagen wieder rein ob jemand geantwortet hat.

mittlerer Weile ist auch eine Antwort von AVM da.

Die von Ihnen bereitgestellten Support-Daten sehen soweit unauffällig aus, bis auf den Punkt, dass die ausgehandelte Datenrate zu niedrig ist. Dies lässt sich allerdings vonseiten der FRITZ!Box aus nicht beeinflussen, da die FRITZ!Box nur die Datenrate synchronisieren kann, welche in dem Profil auf der Kopfzelle für Ihren Anschluss hinterlegt ist. 

Nun die Frage wie lange wollt Ihr noch zuschauen bis ihr das einen Techniker übergebt der das Upgrate auf die 1.000 Mbit fahren kann ? 

Kurios der Vordienstleister Vodafone kann mir 1.000 Mbit anbieten und das ohne Probleme ich habe dort angerufen, wie geht das ?

Ich denke das O2 das Vorsätzlich macht … 

Ein Versehen sieht anders aus … Oh sorry in 2 Tagen haben wir das update gefahren 

wollt ihr mir noch etwas anderes erklären ?

Ich sagte ja ich arbeite mit AVM zusammen - die Antwort ist eindeutig !

Mein Profil ist falsch angelegt !

Also was soll ich sagen … 

ab jetzt braucht Ihr Euch nicht mehr darum zu kümmern …

Ich habe einen neuen Telekommunikationsanbieter gefunden der die Verträge bei O2 in meinem Auftrag Kündigen wird und mir in Zukunft Internet zur Verfügung stellen wird.

Eine Testkarte für den Mobilfunk habe ich dort auch beantragt … bin sehr gespannt …

Leider auch etwas traurig weil man sieht das Kunden einem Anbieter wie O2 total egal sind.

Ich erwäge es auch einen Ausgleich zu erstreiten welche die Mehrkosten deckelt die ich zum neuen Anbieter habe. Alternativ kann O2 mich kostenfrei aus dem Mobilfunkvertrag entlassen. 

Hi @Kaffeeman,
bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Selbstverständlich sind uns unsere Kund:innen nicht egal, wir haben aktuell lediglich viel zu tun, weswegen es zu einer längeren Antwortzeit kommt, als üblich. 

Wir haben die Information erhalten, dass wegen einer Überlänge der Leitung nicht die volle Bandbreite zur Verfügung gestellt werden kann. Wenn du bei deiner aktuellen Technologie “Kabel” bleibst, wird sich auch durch die Wartungsarbeiten an der Bandbreite nichts ändern, da die Leitungslänge dadurch gleich bleibt. Auch beim neuen Anbieter wirst du diese Herausforderung haben und ich persönlich empfehle daher einen Tarif mit geringerer Bandbreite.
Selbstverständlich kannst du für die Zeit der Einschränkung eine entsprechende Minderung beantragen. Diese kannst du unter https://www.o2online.de/service/minderung/ anfragen. Auswirkungen auf andere Verträge hat das  allerdings nicht, sodass der Mobilfunkvertrag weiterhin bestehen bleibt, bis sein reguläres Vertragsende erreicht ist.

Einen Ausgleich kannst du gerne schriftlich anfragen. Auch wenn ich dir in der Sache die Daumen drücke, rechne ich aus meiner persönlichen Erfahrung nicht damit, dass du eine positive Rückmeldung erhalten wirst. Halte uns gerne auf dem Laufenden.

Liebe Grüße
Larissa

Hallo @o2_Larissa 

was mich freut das sich doch noch jemand hier meldet - ich habe den Vertrag durch Vodafone kündigen lassen und die neue Box bekommen.

Was du in Erfahrung gebracht hast so muss ich dir leider mitteilen, das ist eine Lüge - sie haben Dich belogen und mich als Endkunden versucht zu belügen und das hat leider nicht so funktioniert wie geplant und ich kann es nun Beweisen.

Die von Vodafone mir zugesendete Box stellt mir nämlich tatsächlich am gleichen Kabel Anschluss 1.000 / 50 Mbit/s zur Verfügung während Eure die noch aktiv ist wenn ich die wieder anschliese mit 328 / 27,5 Mbit/s weiterhin vor sich hin gammelt ?

Wie kann das sein ?

Eine Reparatur der Leitung ist ausgeschlossen sonst wäre eure Box doch jetzt auch genauso schnell wie die von VF … ODER ?

Die Leitungslänge :D …

hier muss ich aber mal lachen ich bin fast direkt neben dem Verteiler mit nicht einmal 30 Meter Leitungslänge aber gut … wenn O2 das sagt :D

Was bekommen die hinter mir dann noch für eine Bandbreite von O2 ab, deren Weg noch länger ist ?

Das einzige was plausibel ist ist die Aussage vom Hersteller der Box das sie falsch konfiguriert worden ist aber seit wann erklärt Euch ein Kunde Euren Job :D

Das einzige was du jetzt noch machen kannst um deine bzw. die Ehre von O2 zu retten ist einen Rückruf einstellen sodas ich auch meinen mobilen Vertrag fristlos kündigen kann denn ohne den Rabatt der nun wegfällt ist der das nicht im geringsten wert da ich ja auch hier nie richtigen Empfang habe und bereits mehrere Tickets erstellt habe die auch nie wirklich etwas bewirkt haben und geschlossen worden sind.

Ich bin müde hier ständig 30 Min in der Warteschleife zu hängen und am Ende kommt nichts weiter raus als leere versprechen das man sich darum kümmern wird.

In Sachsen , Bayern etc. überall wo ich früher mal gewohnt habe, hatte ich top Empfang und war gern Kunde aber hier versagt O2 in allen Bereichen. Ich werde O2 auch weiterhin sehr gern beobachten und wenn sich hier in der Gegend etwas tut komme ich auch gern in ein paar Jahren wieder zurück aber dafür sollte sich O2 auch jetzt als fairer Verlierer geben und vor allem das Netz hier ausbauen oder Partnerschaften zum Bsp. mit der Telekom eingehen.

Ich gebe dann doch lieber ein paar mehr Euro aus und habe dann die Leistung die mir zugesichert worden ist.

Liebe Grüße

@Kaffeeman Danke für deinen Bericht. Kann deinen Frust als Kunde verstehen. Für mich erschreckend (war aber zu erwarten), dass man beim direkten Vorleister für den Kabelanschluss (hier Vodafone) sofort die versprochene Leistung bekommt. 
Hoffe das o2 deinen Fall noch intern aufbereitet, um den Service Level für o2 Kabel Produkte anzuheben.

@Joe Doe 

für mich ist es eben nicht nachvollziehbar warum O2 sogar seine eigenen Mitarbeiter belügt denn ich glaube nicht das die Mitarbeiter hier im Forum absichtlich falsche Argumente liefern warum das bei mir angeblich aus technischen Gründen nicht möglich ist was für den Vordienstleister aber überhaupt kein Problem darstellt.

1GB hat vorher funktioniert bei VF und auch bei O2

1GB funktioniert auch jetzt bei VF am gleichen Anschluss aber nicht bei O2

Das einzige was ich geändert hatte war das ich von einer eigenen selbst gekauften Box zu einer von O2 bereit gestellten Mietbox gewechselt habe. 

Irgendwo haben die bei der Vertragsumstellung etwas verhauen und in meinem Profil andere Daten hinterlegt und wollen den Fehler den sie selbst verbockt haben nicht zugeben sondern haben das auf den Vordienstleister geschoben.

Ich könnte mir sogar vorstellen das sich O2 mit dem 29,- € Tarif übernommen hat und deshalb seine Kunden wieder absichtlich aus den Vertragen drängen möchte und es lieber sieht das sie den Kunden verlieren als derzeit Verlust mit dem Kunden zu fahren.

Tag 8 nach der letzten Rückmeldung

Ich habe bei VF bis jetzt eine stabile Leitung mit 1.000 / 50 Mbit/s naja ok nicht ganz aber mit 960 Mbit/s sehr nahe dran :)

Ich finde das ist ok für ein technisch nicht lösbares Problem bei O2 …

Die haben sich übrigens bis jetzt nicht gemeldet @o2_Larissa  …

hat denn irgendwer einen Rückruf eingestellt oder habt ihr jetzt schon alle selbst gekündigt weil sich keiner mehr meldet ?

Ein gelöstes Problem = einen zufriedener Kunde

Naja bei mir lohnt es sich wohl nicht mehr den Kunden hinzuhalten, der ist weg …

hier stellt sich nur die Frage ob für immer … 

denn eigentlich war der Plan das ich komplett zu O2 wechsle und durch den Kombi Rabatt sogar etwas Geld spare und erst hat es auch sehr gut ausgesehen doch dann hat es O2 total versaut.

Naja jetzt gehen eben alle Verträge … 1 x Internet + TV mit PayTV + 4 x Mobilfunk komplett zu VF

12 Tage danach und es hat sich immer noch keiner bei mir gemeldet …

Einen Rückruf einzustellen scheint Euch also bereits zu überfordern ...

Dass nenne ich einmal echten Kundenservice :)

@o2_Larissa 

Ich verweise auch auf das Forum in dem Mitarbeiter arbeiten welche bei O2 festangestellt sind.

Sie haben alle die Pflicht einer Schadensabwendung welcher sie nicht nachgekommen sind.

Das fahrlässige Handeln würde sogar eine fristlose Kündigung bei Euch rechtfertigen.

denn wenn Ihr keine Zeit habt oder das Problem lösen könnt müsst Ihr das weiterleiten.

Hallo @Kaffeeman ,

ich weiß ehrlich nicht was du zu diesem Zeitpunkt von uns hören möchtest. Den Vertrag bei uns hast du beendet und bist jetzt ja mit deinem Vodafoneanschluss scheinbar glücklich. Ist der Vorgang bei uns nicht so abgelaufen wie wir uns alle das gewünscht habe, ohne Zweifel. Absicht besteht dabei sicherlich nicht, du hast dich ja auch reichlich hier im Forum umgeschaut und du wirst natürlich auch andere Kund:innen gefunden haben bei denen es Herausforderungen mit dem Gigabit-Tarif gegeben hat, du wirst dort am Ende aber auch viele zufriedene Kund:innen haben bei denen es dann mit dem Anschluss klappt.

Wir würden auch gerne immer zeitiger Antworten, das ist hier in der Community nur immer etwas schwieriger. Am Ende des Tages ist es ein asynchroner Kommunikationskanal, wenn du halt den direkteren Kontakt möchtest, dann stehen dir dazu der Chat und die Hotline zur Verfügung.

Schöne Grüße, Sven

Also ich habe um einen Rückruf der Kundenbetreuung gebeten da ihr erstens Euer Gerät zurück bekommt und zweitens habe ich noch einen Mobilfunkvertrag.

Ich habe eben keine Lust jedes Mal 45 min in der Warteschleife zu hängen.

Was ich von dir hören möchte …

Sehr gern habe ich dir einen Rückruf wir gewünscht eingestellt aber du scheinst nicht in der Lage zu sein einen Text lesen zu können ... genau solche Mitarbeiter braucht O2

Hallo @Kaffeeman ,

weil wir hier keine Rückrufe vereinbaren, das kannst du selber online: https://www.o2online.de/rueckruf/

Schöne Grüße, Sven

Vielen Dank für den Link,

das wusste ich nicht das ihr das nicht macht.

Ich bitte daher um Entschuldigung.

Hallo @Kaffeeman ,

kein Ding, wir sind alle nur Menschen und niemand weiß hier alles. Bezüglich deines Mobilfunkvertrags würde ich dich bitten zu deinem Anliegen dann ein neues Thema im entsprechenden Bereich zu eröffnen.

Schöne Grüße, Sven

warum bekomme ich heute am 17.10.2022 so eine E-Mail ?

Angeblich habt Ihr das Leihgerät nicht bekommen …

--------------------------------------

Liebe:r Kund:in,

zu Ihrem Rücksendeauftrag RET2200851573 für das Gerät mit der Seriennummer P19276830077864, welchen Sie am 10.10.2022 angelegt haben, konnten wir bisher keinen Eingang Ihrer Sendung in unserem Logistikzentrum verzeichnen.

Wenn Sie die Rücksendung bereits veranlasst haben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als gegenstandslos.

Andernfalls finden Sie in der Statusübersicht Ihren Rücksendebeleg, das Versandetikett und die mobile Paketmarke (QR-Code, Du benötigst keinen eigenen Drucker) für einen kostenlosen Versand zu unserem Logistikzentrum.

Nützliche Hinweise und Informationen

• Verpacken Sie den Router bitte sorgfältig, sodass die Sendung unser Logistikzentrum unbeschadet erreichen kann
• Achten Sie bitte darauf, dass keine weiteren Versandetiketten und/oder Barcodes auf dem Paket sichtbar sind
• Schneiden Sie das ausgedruckte Versandetikett aus und bringen Sie nur das Versandetikett außen auf der Oberseite Ihrer Rücksendung an
• Bei der mobilen Paketmarke erhalten Sie den Ausdruck in Ihrer DHL-Filiale/Packstation oder von Ihrem Zusteller. Bitte beachten Sie, dass die mobile Paketmarke 30 Tage gültig ist.
• Das Versandetikett darf nicht über den Paketrand hinausragen
• Bitte bewahren Sie den Einsendebeleg auf

Hier finden Sie die DHL-Paket-Annahmestellen in Ihrer Nähe.
Den Rücksendestatus inklusive der DHL-Sendungsverfolgung können Sie unter Angabe der Serien- und der Auftragsnummer jederzeit einsehen.

Sollten Sie weitere Fragen zu unserem Rücksendeprozess haben, können Sie sich gern an uns wenden.

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team

DHL sagt da etwas anderes … nämlich das Ihr das Gerät bereits am 11.10. in Empfang genommen habt

Hm was will mir O2 damit sagen ?

Etwa das die Leute im Versandzentrum bei O2 Ihre Arbeit nicht gescheit machen weil sie ein Packet nach über einer Woche noch nicht verbucht bekommen ? 

oder 

will O2 mir den Router jetzt zusätzlich noch in Rechnung stellen ?

Bitte erklärt mir das mal …

denn gebe ich Auftragsnummer + Seriennummer bei O2 ein ist das Gerät tatsächlich noch nicht verbucht worden. Stand 17.10.2022 9:30 Uhr

So viele Fehler bei nur einem Kunden … 

ich muss schon extrem viel Pech mit O2 haben um das alles noch als Zufall abzustempeln.