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Upgrade von 100 auf 250 MBit/s: Storno-Loop trotz bestätigtem Angebot vom 12.02.

  • February 16, 2026
  • 4 Antworten
  • 61 Aufrufe
L
Besucher:in

Hallo o2-Team,

ich versuche aktuell, meinen bestehenden DSL-Anschluss von 100 auf 250 MBit/s umzustellen. Laut Verfügbarkeitsprüfung an meiner Adresse ist die Geschwindigkeit problemlos möglich.

Die Situation:

Ich habe am 12.02.2026 ein individuelles Angebot per E-Mail erhalten und über den Link bestätigt. In diesem Paket war auch bereits der passende Leihrouter enthalten. Leider hänge ich seitdem in einem Storno-Loop: Ein korrigierter Auftrag vom Wochenende wurde heute (Montag) direkt wieder automatisch storniert. Ich vermute, dass die Leitung im System durch den Vorprozess noch blockiert ist.

Meine Bitte:

Könnt ihr den Vorgang bitte manuell prüfen und die Blockade lösen? Bitte bucht das Upgrade und den Router ausschließlich zu den individuellen Konditionen aus dem bestätigten Angebot vom 12.02. ein (die fehlerhaften Angebote davor bitte ignorieren). Den genauen Preis habe ich nicht mehr im Kopf, er sollte aber im System-Log vom 12.02. hinterlegt sein.

Vielen Dank für eure Unterstützung!

    4 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • February 17, 2026

    Hallo ​@Lokiikol ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Ich habe gerade einmal bei der Verfügbarkeit nachgeschaut. 
    Danach ist kein 250 MBit/S Vertrag verfügbar an deiner Adresse. 
    Für mich sieht es aktuell so aus, als ob alle Aufträge  storniert worden wären. 
    Die Technologie sollte die gleiche bleiben ? 
    Sollen wir dir nochmal ein neues Angebot erstellen ? 
    Gruß, Solveig 
     

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    L
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    • Lokiikol
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 17, 2026

    Hi,

    Danke erstmal für die schnelle Antwort auf meine Fragen.

    Verstehe ich das richtig, das keine 250mbits an meiner Adresse verfügbar sind?

    Konnten Sie das Angebot einsehen das ich erhalten hatte? (12.02)

    Mfg

     

     

    The_Voice_70
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    • The_Voice_70Legende
    • Legende
    • February 17, 2026

    ​@Lokiikol 

    Wenn du ein Storno für eine 250 er Bestellung bekommst kann DTAG die Leitung nicht stellen. Dann ist entweder  die Leitung zu lang oder alle Ports sind belegt oder es gibt andere Faktoren. 

    Es kann dann noch mal mit einem 175 er Rückfallprofil angefragt werden. Dazu muss ein neuer Auftrag angelegt werden damit die Anfrage wieder an die DTAG rausgehen kann seitens o2. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    L
    Besucher:in
    • Lokiikol
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 18, 2026

    Ich hatte bei der ersten Bestellung mit der 250 Leitung sogar schon den Router hier. 

    Musste das ganze nur stornieren, wegen der Falschangaben von der Hotline. Vertrag war nicht wie besprochen.

    Also korrigiert und neu bestellt. Storno. 

    Jetzt scheint es nicht mehr zu funktionieren. 

    Werde mich einfach nach einem anderen Anbieter umschauen.

     

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