Hallo,

da wir mit dem DSL Netz soweit zufrieden sind würden wir  gerne unseren My Home L Flex 2020 (100mbit) in einen My Home L 250mbit ändern lassen (auch 24 Monate). 

Leider ist dieses im O2 Shop bzw über die Homepage selbst nicht möglich.

Über ein entsprechendes Angebot eurerseits würden wir uns  freuen,

(Bitte kein Anschluss übers Kabelnetz) 

o2_Giulia, 30.01.2024, 19:21: verschoben zu bereits bestehendem Beitrag

Hallo @Wol234,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Wir erstellen dir gerne ein Angebot für den Wechsel. Bitte beachte, dass die Bearbeitung hier über die Community ein paar Tage in Anspruch nehmen kann.

Was für ein Router ist aktuell bei dir im Einsatz?

Viele Grüße

Giulia

Oh das ging ja schnell.

selbst gekaufte Fritzbox 7590 

Scheint wohl wirklich länger zu dauern 

Da sich anscheinend niemand für eine Vertragsverlängerung (Änderung) zu interessieren scheint wird mir wohl nichts anderes übrig bleiben mir einen neuen Anbieter zu suchen.
Herzlichen Dank für die gute Zusammenarbeit

Hallo @Wol234 .

Es interessiert sich schon jemand für das Angebot, jedoch dauert es halt ein paar Tage über die Community, da das Anliegen erst an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet und dort bearbeitet wird.

Viele Grüße

Nordbaby

@Wol234 Du kannst auch einfach wie vorgesehen die o2 Kundenbetreuung kontaktieren und dort sofort ein Angebot erhalten. Die o2 Community als Kunden-helfen-Kunden-Forum ist ein zusätzliches Angebot, dass du mit der erforderlichen Geduld nutzen kannst - aber eben nicht musst. Nutze einfach die Kundenservice-Hotline oder den Kundenservice-Chat, wenn das Forum nicht deinen Erwartungen entspricht. 

Danke für die Informationen und die gute  Auskunft.

Da ich grundsätzlich keine Verträge am Telefon abschliesse und  über die Chatfunktion mit dem Assistenten an die Hotline verwiesen werde ist dieses meine einzige Möglichkeit meinen Vertrag zu ändern.

Die O2 Shops dürfen dieses ja lt Auskunft eines Betreibers leider nicht, warum auch Immen. 

Vielleicht sollte man die  Firmenpolitik mal überdenken, da man sich ja dann die Shops im Endeffekt sparen könnte.

Ich hoffe nur das sich mit der Aussage hier niemand angegriffen fühlt. 

Also werde ich mich noch ein wenig in Geduld üben und warten 

Hallo @Wol234 ,

bitte entschuldige die Wartezeit.

Ich habe hier nun nach einem Angebot zum Wechsel in den o2 Home L Tarif für dich geschaut.
Jedoch können wir bei dir nur maximal 175 MBit anbieten, und keine 250.

250 MBit wären nur über Kable möglich.

Dennoch habe ich dir dieses Angebot soeben per Email zugeschickt.
Das Angebot ist nun 8 Tage gültig, wenn es dir gefällt, dann kannst du es direkt über den  Link 
in der Email annehmen.

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unser "Produktinformationsblatt" hinweisen.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße Maria

Danke Maria,

herzlichen Dank für das Angebot .
Leider hat sich in diesem Fall das warten nicht gelohnt. 

Ich habe mich nun für einen anderen Anbieter (auch DSL) entschieden. Trotzdem Herzlichen Dank für deine Mühen.
 

Hallo @Wol234 

Hier ist einiges los, daher benötigen wir zum Antworten immer einige Tage.

Schade, dass du dich für einen anderen Anbieter entschieden hast 

Wir sind gerne für dich da, falls du dich doch für ein Bleiben bei uns entscheiden solltest.

Liebe Grüße

Kathi

Hast du das über einen Anbieterwechsel laufen lassen oder neu abgeschlossen und bei o2 gekündigt?

Hallo o2_Kathi

Ich wäre ja gerne geblieben, nur leider bekomme ich bei euch nicht die 250mbit(175mbit) zum gleichen Preis wie das was ich momentan bezahle.

Ihr könnt ja ein Angebot schicken. Würde mich freuen.
Widerrufsrecht zählt ja auch noch da ich das ganze nicht im Store abgeschlossen habe.

Moin bielo.

ich habe das über den neuen Anbieter kündigen lassen.

Das konnte man im Bestellprozess Online mit anklicken.

Das war gut.

Hallo @Wol234 ,

wir können natürlich gerne noch einmal nach einem Angebot für dich schauen, allerdings wird sich dies vermutlich nicht unterscheiden von dem Angebot das Maria dir zuvor bereits hat zukommen lassen.

Schöne Grüße, Sven