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Gelöst

Upgrade auf DSL Home L zum 4. Mal fehlgeschlagen

  • July 8, 2020
  • 9 Antworten
  • 151 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo zusammen,

nachdem ich vor 2 Monaten einen Mobilfunkvertrag bei euch abgeschlossen habe (o2 Free L Boost Flex), wollte ich durch den nun entstehenden Kombi-Vorteil i.H.v. 10€ auch meinen schon bestehenden DSL-Vertrag in Form einer Vertragsverlängerung bei euch upgraden (von o2 DSL Classic S auf o2 DSL Classic L). Dies habe ich jetzt 3 mal in Auftrag gegeben, es funktionierte jeweils nicht, da lt. Telekom die Leitung an meinem Anschluss blockiert sei (meine letzte Info von eurer Seite). Der Kollege an der Hotline erklärte mir, dass die Kollegen aus diesem Grund in den nächsten 2-3 Tagen auf mich zukommen würden (vor über 2 Wochen), um das Problem in irgendeiner Weise zu lösen. Wie so oft bei o2: viele Versprechungen, aber es ist nichts passiert. Auch auf meinen Beschwerdebrief an die Kundenbetreuung bekam ich nur eine Standardantwort, für die man sich die 80 Cent Porto getrost hätte sparen können.

Ich hätte gerne eine Information, wie es jetzt in diesem Fall weitergeht (und zwar diesmal eine verlässliche, konkrete). Meine Geduld ist nun endgültig erschöpft.

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @sven1703,

ich verstehe, dass es ärgerlich ist, dass du in keinen Tarif mit höherer Bandbreite wechseln kannst. Ich finde es auch schade, dass aktuell keine Leitungskapazitäten vorhanden sind, um den Tarif hochzustufen. 

Was deine Reklamation bezüglich des Tarifes betrifft: Der Unterschied der Tarife liegt nicht nur in der Bandbreite sondern auch im monatlichen Datenvolumen. Wenn wir deinen Tarif runterstufen würden, allein orientiert an der Bandbreite, wäre im o2 my Home S auch nur ein monatliches Datenvolumen von 100 GB enthalten. Wenn ich mir deinen Datenverbrauch so anschaue, kommst du jeden Monat darüber, was in dem Tarif o2 my Home S bedeuten würde, dass du ab den 100 GB mit nur noch 2 MBit/s unterwegs bist.

Ich glaube nicht, dass das deinem Wunsch entspricht. 

Wir würden dir auch gerne einen Tarif mit mehr Bandbreite anbieten, aber solange keine freie VDSL-Leitung beim lokalen Vorleister vorhanden ist, sind auch uns leider die Hände gebunden :disappointed:

Das Einzige, was möglich ist, sind Anfragen auf eine freiwerdende Leitung. Diese veranlassen wir gerne für dich, wenn du dich meldest. Das kannst du direkt in unserer Community machen. Die höchsten Chancen auf eine freie Leitung bestehen übrigens, wenn bei dir in der Nähe, möglichst im selben Haus, wer auszieht. 

 

Liebe Grüße

Larissa

    9 Antworten

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • July 11, 2020

    Hallo @sven1703, 

     

    willkommen in der Community. Da deine Frage inzwischen einige Tage her ist: hat man dir schon weiterhelfen können?


    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    S
    Besucher:in
    • sven1703
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 11, 2020

    Hallo @sven1703, 

     

    willkommen in der Community. Da deine Frage inzwischen einige Tage her ist: hat man dir schon weiterhelfen können?


    Grüße


    Nein, ich habe nach wie vor keine Info wie es weitergeht bzw. wo im Detail das Problem liegt.

    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • July 12, 2020

    @sven1703 Eine Meldung der Blockierung seitens des Vorleisters Telekom kommt eigentlich nur, wenn ein zusätzlicher Vertrag an der Adresse geschaltet werden soll und keine zweite TAE Dose gesetzt werden kann. Für mich ist die ganze Sache sehr ominös. 
    Hast Du eigentlich eine Fritzbox, so dass Du Dir die Leitung anschauen kannst? Was hast Du im Moment für eine Geschwindigkeit? 
    ADSL (bis zu 16Mbit) oder VDSL (bis zu 50 Mbit im Moment)?

     

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    S
    Besucher:in
    • sven1703
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 12, 2020

    @sven1703 Eine Meldung der Blockierung seitens des Vorleisters Telekom kommt eigentlich nur, wenn ein zusätzlicher Vertrag an der Adresse geschaltet werden soll und keine zweite TAE Dose gesetzt werden kann. Für mich ist die ganze Sache sehr ominös. 
    Hast Du eigentlich eine Fritzbox, so dass Du Dir die Leitung anschauen kannst? Was hast Du im Moment für eine Geschwindigkeit? 
    ADSL (bis zu 16Mbit) oder VDSL (bis zu 50 Mbit im Moment)?

     

    Ja, mir fällt das auch noch schwer, das Ganze technisch nachzuvollziehen. Ich habe aktuell eine Geschwindigkeit von bis zu 50 Mbit, habe aber leider noch keine Fritzbox. Diese sollte ich im Zuge der Vertragsumstellung auf den o2 DSL Home L Vertrag erhalten (stand auch schon in der Auftragsbestätigung). 

    Ich war gestern vor Ort in einem o2 Shop, der Mitarbeiter hier hat auch nochmal mit der technischen Abteilung gesprochen und das Ergebnis war: ist leider aktuell nicht möglich, keine Leitung frei, ich solle es in ein paar Monaten nochmal versuchen. Was der genaue Grund dafür ist, konnte er mir allerdings auch nicht erklären.

     

    Fazit: ich zahle weiterhin 5€ mehr pro Monat (29,99€ für o2 Home S statt 24,99€ für den o2 Home L mit Kombivorteil) und surfe dafür mit halber Geschwindigkeit (50 statt 100 Mbit) - extrem frustrierend.

    Mir geht es hier aber auch nach wie vor um das WIE: ich muss immer aktiv hinterherlaufen, von o2 kommt bestenfalls eine Reaktion, die mich quasi genauso schlau wie vorher hinterlässt - so stelle ich mir Bestandskundenbetreuung nicht vor. 


     

     

     

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Lösung
    • July 14, 2020

    Hay hay @sven1703,

    ich verstehe, dass es ärgerlich ist, dass du in keinen Tarif mit höherer Bandbreite wechseln kannst. Ich finde es auch schade, dass aktuell keine Leitungskapazitäten vorhanden sind, um den Tarif hochzustufen. 

    Was deine Reklamation bezüglich des Tarifes betrifft: Der Unterschied der Tarife liegt nicht nur in der Bandbreite sondern auch im monatlichen Datenvolumen. Wenn wir deinen Tarif runterstufen würden, allein orientiert an der Bandbreite, wäre im o2 my Home S auch nur ein monatliches Datenvolumen von 100 GB enthalten. Wenn ich mir deinen Datenverbrauch so anschaue, kommst du jeden Monat darüber, was in dem Tarif o2 my Home S bedeuten würde, dass du ab den 100 GB mit nur noch 2 MBit/s unterwegs bist.

    Ich glaube nicht, dass das deinem Wunsch entspricht. 

    Wir würden dir auch gerne einen Tarif mit mehr Bandbreite anbieten, aber solange keine freie VDSL-Leitung beim lokalen Vorleister vorhanden ist, sind auch uns leider die Hände gebunden :disappointed:

    Das Einzige, was möglich ist, sind Anfragen auf eine freiwerdende Leitung. Diese veranlassen wir gerne für dich, wenn du dich meldest. Das kannst du direkt in unserer Community machen. Die höchsten Chancen auf eine freie Leitung bestehen übrigens, wenn bei dir in der Nähe, möglichst im selben Haus, wer auszieht. 

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    S
    Besucher:in
    • sven1703
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 14, 2020

    Hay hay @sven1703,

    ich verstehe, dass es ärgerlich ist, dass du in keinen Tarif mit höherer Bandbreite wechseln kannst. Ich finde es auch schade, dass aktuell keine Leitungskapazitäten vorhanden sind, um den Tarif hochzustufen. 

    Was deine Reklamation bezüglich des Tarifes betrifft: Der Unterschied der Tarife liegt nicht nur in der Bandbreite sondern auch im monatlichen Datenvolumen. Wenn wir deinen Tarif runterstufen würden, allein orientiert an der Bandbreite, wäre im o2 my Home S auch nur ein monatliches Datenvolumen von 100 GB enthalten. Wenn ich mir deinen Datenverbrauch so anschaue, kommst du jeden Monat darüber, was in dem Tarif o2 my Home S bedeuten würde, dass du ab den 100 GB mit nur noch 2 MBit/s unterwegs bist.

    Ich glaube nicht, dass das deinem Wunsch entspricht. 

    Wir würden dir auch gerne einen Tarif mit mehr Bandbreite anbieten, aber solange keine freie VDSL-Leitung beim lokalen Vorleister vorhanden ist, sind auch uns leider die Hände gebunden :disappointed:

    Das Einzige, was möglich ist, sind Anfragen auf eine freiwerdende Leitung. Diese veranlassen wir gerne für dich, wenn du dich meldest. Das kannst du direkt in unserer Community machen. Die höchsten Chancen auf eine freie Leitung bestehen übrigens, wenn bei dir in der Nähe, möglichst im selben Haus, wer auszieht. 

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    @o2_Larissa 

    Mein Post war nicht als Reklamation des Tarifs zu verstehen, sondern als nüchterne Feststellung. Und genau so ist nunmal die aktuelle Sachlage. Ich zahle mehr für weniger Bandbreite, abgesehen davon wurden mir an der Hotline auch schon 250 mbit als Entschädigung für meine stetigen technischen Probleme versprochen, wovon dann später auch niemand etwas wusste (anderes Thema, womit ich mich zwischenzeitlich abgefunden habe: was man nicht schriftlich bei o2 bekommen hat, kann man getrost vergessen). Das ging auch wie gesagt alles schon an euren Kundenservice, mehr als ein Standardschreiben kam aber nicht als Antwort.

    Die Anfrage auf eine freiwerdende Leitung soll gerne in Angriff genommen werden - scheint ja die letzte Chance zu sein. Allerdings scheinen die Chancen insofern schlecht zu stehen, dass ich in einem 2-Parteien-Haus wohne und dementsprechend ein baldiger Auszug ausgeschlossen ist. In diesem Zusammenhang ist es schon auch sehr verwunderlich, dass keine Leitung frei ist, wir reden nicht von einem Wohnkomplex mit 10+ Wohnungen (auch in unmittelbarer Nachbarschaft befindet sich kein solcher).

    nordsee1982
    Stammgast
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    • nordsee1982
    • Stammgast
    • July 14, 2020

    Moin @sven1703 ,

     

    ich verstehe das so, dass du zur Zeit noch einen Alttarif hast und nur ADSL aus der Vermittlungsstelle bekommen kannst.

    Du könntest zwar in einen anderen Tarif wechseln, müsstest aber um VDSL (für höhere Geschwindigkeit) zu bekommen, auf einen Outdoor-MSAN (grauer Kasten am Straßenrand in deiner Nähe) umgeklemmt werden. Wenn dort allerdings kein Anschluss (VDSL-Port) frei ist, gibt es für dich keine Änderung.

    Es geht also nicht um die eigentliche Leitung zur dir ins Haus, sondern eher um eine noch nicht mögliche Umschaltung.

    Sehe ich das richtig?

     

    Gruß

    nordsee1982

     

      S
      Besucher:in
      • sven1703
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 14, 2020

      Moin @sven1703 ,

       

      ich verstehe das so, dass du zur Zeit noch einen Alttarif hast und nur ADSL aus der Vermittlungsstelle bekommen kannst.

      Du könntest zwar in einen anderen Tarif wechseln, müsstest aber um VDSL (für höhere Geschwindigkeit) zu bekommen, auf einen Outdoor-MSAN (grauer Kasten am Straßenrand in deiner Nähe) umgeklemmt werden. Wenn dort allerdings kein Anschluss (VDSL-Port) frei ist, gibt es für dich keine Änderung.

      Es geht also nicht um die eigentliche Leitung zur dir ins Haus, sondern eher um eine noch nicht mögliche Umschaltung.

      Sehe ich das richtig?

       

      Gruß

      nordsee1982

       

       

      Servus @nordsee1982 ,

       

      das ist genau mein Problem: ich weiß nicht, woran es liegt. Ich kann dir auch nicht sagen, ob das besagte “Umklemmen” bei mir funktionieren würde. Ich habe schlicht und einfach noch keine Information für mich als Laie bekommen, was technisch genau das Problem ist und ob das zu lösen wäre. Sollte man sich hier an die Telekom direkt wenden und wenn ja, hat hier jemand eine zuständige Hotline parat?

      nordsee1982
      Stammgast
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      • nordsee1982
      • Stammgast
      • July 15, 2020

      Moin @sven1703 ,

       

      ist also scheinbar so wie ich geschrieben habe.

      Da muss o2 dann regelmäßig bei der Telekom anfragen und wenn dann etwas frei ist, bekommst du auch dein VDSL.

      Also abwarten und viel Geduld haben!:wink:

       

      Gruß

      nordsee1982

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