Update auf 100 Mbit und nur Chaos

Hallo ​@Nutznix ,

Tut mir Leid, dass die Klärung rund um deine Tarifänderung sich so schwierig gestaltet 😔 damit wir dir hier weiterhelfen können ist leider zwingend ein verknüpfter Account nötig. 

So wie du es beschreibst, ist das an sich schon richtig. Es sieht dann auch so bei dir aus, wenn du versuchst dich zu registrieren?

Und nach der Registrierung siehst du da dieses runde Profilbild, so wie hier? 

Da du dein Anliegen mittlerweile über alle anderen verfügbaren Servicekanäle gemeldet hast, bin ich sicher, dass du auch bald mit einer Lösung rechnen kannst 🌼

LG, Rebecca

​@Nutznix 

Mein Account gehe ich mit Benutzername und Passwort rein

ist der Benutzername deine Rufnummer?

​@Bumer 
>Nein mein Benutzername ist nicht meine Telefonnummer. Soll man ja auch nicht.
​@o2_Rebecca ja, genauso sieht mein Browser dann auch aus.  Oben Rechts ist der grüne Kreis mit einem Haken. Dann gehe ich auf Anmelden und gebe die Daten ein. (Wie auf Deinem Bild) Sobald ich die Daten eingegeben habe, springt er auf die vorherige Seite zurück. Sie Bild. Ich glaube nicht mehr an eine schnelle Lösung...mein Ticket wurde gestern wieder geschlossen. Hast Du eine Idee warum ich mich hier nicht anmelden kann, warum die Eingabemaske wie auf Deinem Bild die Daten nicht nimmt? Cash habe ich geleert usw.- da habe ich alles ausprobiert.

Nein mein Benutzername ist nicht meine Telefonnummer. Soll man ja auch nicht.

? Eine Vertragszuordnung findet nur statt wenn man sich mit der dazugehörigen Rufnummer als Nutzername anmeldet.

​@Bumer 
ich bin verwirrt. Ich bin auf meinem Account angemeldet. Danach versuche ich mich auf der Community-Seite anzumelden. Da steht doch ausdrücklich, dass man seine Telefonnummer nicht als Benutzerkonto für die Community anmelden soll. Es erscheint ja dann öffentlich. Wie bei Dir Dein Name Bumer. 

Andere Frage: Vertragsabschluss per Telefon: 22.04.2026
Mail Vertragszusammenfassung: 30.04.2026
Mail zu mir Aktivierung und Versendung des Routers: 03.06.2026
Mail Ihr o2 Home Auftrag mit Auftrag, AGB, Widerrufsbelehrung: 13.06.2026

jetzt meine Frage, wenn ich jetzt den Widerruf versende, macht das Sinn? Ich meine an den Daten sieht man ja, dass hier etwas ganz komisch ist. Kann ich denn tatsächlich noch widerrufen mit dem 14 tägigen Recht?



 

Wir sprechen aneinander vorbei, aber egal.

Ja, du kannst bis 27.06.2026 widerrufen, wenn die Widerrufsbelehrung erst am 13.06.2026 kam.

https://www.o2online.de/widerrufen/

Hallo ​@Nutznix ,
ich weiß nicht, welche Fax-Nummer das ist, an die du deine Anfrage geschickt hast. 
Wenn, dann ist die 01805 57 17 66 die Fax-Naumemr, an der Anliegen bearbeitet werden. 
Bevorzugt wird das Kontaktformular.
Die Störungshotline für DSL 0800 525 1378 hattest du schon probiert ? 
Gruß, Solveig 

​@Bumer 
Schade, dass wir aneinander vorbei geredet haben :-( Danke für die Info des Widerrufrechts.
​@o2_Solveig 
Die von Dir angegeben Störungsstelle habe ich mehrfach kontaktiert und lande immer irgendwo in einem Callcenter mit Mitarbeitern die mich kaum verstehen und leider mir nicht helfen können . Sie erstellen ein Ticket, welches nach paar Stunden wieder geschlossen wird. Ich habe als Faxnummer die +4989954579007 Remote ID: Telefonica.
Die von Dir angegebene Nummer funktionierte nicht. Das Kontaktformular hat mir nicht weiter geholfen. Hat sich keiner gemeldet. Der Hinweis der Telekom, dass O2 meine Leitung NICHT den Auftrag zur Freischaltung auf 100 Mbit weitergegeben hat, wurde bis jetzt nicht verfolgt. Wenn das so ist, kann ich auch keine 100 Mbits bekommen.
Das Problem, dass ich mich hier auf dem Portal nicht mit meinem Account anmelden kann, ist noch nicht gelöst. Ich habe jetzt eine SMS bekommen, dass ich mich neu registrieren soll.
Da steht: Ihr Online-Zugang wurde bereinigt. Über den Link können sie sich mit ihrer Festnetznummer für O2 neu registrieren. Habe ich jetzt einen Knoten im Kopf? Ich bin registriert, ich habe einen Account, kann mich aber nicht in der Community mit meinem Account anmelden.
Soll ich jetzt meinen Account löschen und neu registrieren, oder nur neu registrieren? Habe die Bedenken, dass ich dann gar nicht mehr da rein komme und noch mehr kuddelmuddel da ist.
Was soll ich da jetzt tun ? :-(

Hallo ​@Nutznix, 

bist du vor dem Versuch, dich über deinen Vertrag hier bei uns in unserer o2 Community anzumelden, dich über deine Rufnummer für dein Mein o2 Kundenkonto eingeloggt?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Hallo Gerrit,
ich weiß jetzt nicht, was Du genau meinst. Ich habe damals mein Kundenkonto mit einem Mitarbeiter von Euch eingerichtet.
Wenn ich das jetzt löschen würde und bei meinem Benutzerkonto als Benutzername meine Telefonnummer eingebe, wäre dann das Problem behoben?

Hallo ​@Nutznix,

funktioniert denn der Login auf Mein o2 jetzt wieder, kannst du dort deine Daten, Rechnungen usw. einsehen? 

Du kannst dich dort übrigens sowohl mit deinem selbstvergebenen Nutzernamen als auch mit deiner Festnetznummer anmelden. Das Kennwort ist jeweils das Gleiche. 

Wenn dieser Schritt bereits geschafft ist,  sollte es mit der Anmeldung in der Community eigentlich funktionieren. Gehe einfach im gleichen Browser auf https://hilfe.o2online.de/ und oben rechst auf “anmelden”. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

wie weiter oben beschrieben, klappt es nicht.  (Siehe auch Screen). Ich kann in meinen Account, aber mich nicht hier anmelden. Nach meinem Telefonat heute morgen mit o2, soll ich angeblich erst am 15.07. freigeschaltet werden. Das würde zu der Aussage von der Telekom passen, die gesagt haben, dass ich nicht für 100 Mbit freigeschaltet bin. Das wäre unterirdisch, denn ich habe ja am 22.04.das Update gebucht. Und alle aus der Hotline hätten mich ja dann veräppelt - dass kann ich nicht glauben. Ich werde wohl meine Rechnung wieder zurückholen, vielleicht reagiert ja dann o2. Ich möchte meinen alten Vertrag mit seinen Konditionen zurück. Warum geht das nicht…

Hallo ​@Nutznix,

falls verfügbar, kannst du dich in der Community mit einer anderen E-Mail-Adresse anmelden?

Wenn die 100 Mbit/s erst am 15.07. aktiviert werden können, erstatten wir dir natürlich die Mehrkosten für den neuen Tarif, das ist selbstverständlich ggf. auch über unsere Kundenbetreuung möglich. 

Die Rechung zurückbuchen empfehle ich nicht, dadurch kommt es sonst zu weiteren Kosten für Rücklastschrift und Mahngebühren.  

Viele Grüße

Giulia