Unzufrieden mit o2

Wenn technisch nur 25MBit/s verfügbar ist, was genau erwartest du? Du zahlst ja nicht pro MBit/s sondern für ein Produkt. Wird dieses nicht gemäß Leistungsbeschreibung zur Verfügung gestellt, kann man schriftlich eine Frist zur Behebung setzen und anschließend außerordentlich kündigen.

Wenn an deinem Standort der Mobilfunkempfang bei o2 schlecht ist, wäre es sicherlich am besten, einen Anbieter zu nutzen, der eine bessere Abdeckung am Standort hat.

Es ist echt Firmenpolitik die Fragen der Kunden nicht zu lesen, oder?
Ich habe ja eben erklärt, dass technisch 50Mbit möglich sind, das wurde mir nicht nur vom vorherigen Techniker bestätigt, sondern mein Nachbar hat ja auch 50Mbit!

Was soll das Gefasel dass ich für ein “Produkt und nicht pro MBit/s” zahle? Wenn ich ein PRODUKT kaufe, das eine bestimmte Leistung verspricht und nicht einhält, wofür genau zahle ich denn dann?

Ich HABE ja bereits schriftlich eine Frist zur Behebung gestellt, die wurde ebenfalls nicht gelesen! Darin wurde mir mitgeteilt, ich solle mich an den Kundensupport wenden und man hoffe, dass man damit mein Anliegen klären konnte! Das ist doch ein Witz, oder?

Außerdem habe ich gesagt, dass der o2 Handyempfang in den letzten Jahren schlechter geworden ist! Ich sagte nicht, er sei so schlecht wie immer!
Aber die Antwort zeigt mir wieder, dass bei o2 außer einer Kündigung wohl nichts helfen wird, mein Anliegen wurde damit ausreichend geklärt! Danke!

Keine Ahnung, da ich keine Firma bin. Vielleicht solltest du aber deinen eigenen Beitrag lesen und dich dann fragen, wie andere diesen interpretieren. Du hast in diesem Zusammenhang nur etwas von deinem Nachbarn geschrieben.

Zum “Gefasel”: Wenn in deinem Vertrag tatsächlich 50 MBit/s zugesichert werden, o2 diese nicht zur Verfügung stellen kann oder will, dann hast du die Wahl zwischen akzeptieren oder kündigen.

Aber die Antwort zeigt mir wieder, dass bei o2 außer einer Kündigung wohl nichts helfen wird, mein Anliegen wurde damit ausreichend geklärt! Danke!

Wenn das so ist, alles Gute!

Danke für die Glückwunsche! Kündigungen sind bereits vorgemerkt!

@LowSpeed 

ich weiß nicht ob es dir bewusst ist: du befindest dich hier (mit anderen Kunden) in einen Kundenforum. Einen Mitarbeiter von o2 erkennst du hier im Forum am “o2_” im Namen.

Viele Grüße

Tom

Hallo Tom,

danke für den Hinweis.

Dann sollte aber vielleicht auch ein Kunde, der keinen Zugriff auf meine Daten hat, nicht behaupten, dass an meinem Standort nur 25MBit verfügbar sind ;)
Bei dir steht ja richtigerweise ausdrücklich dran, dass du “nur” Kunde bist!
Vielleicht erbarmt sich ja noch ein o2-Mitarbeiter und schaut sich mein Anliegen an, die Kündigungsvormerkung laufen 10 Tage!

Hay hay @LowSpeed,

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen!

Wie ich sehe, haben unsere Experten @bs0 und @Tom_, beide sind keine o2 Mitarbeiter, bereits tatkräftig unterstützt, vielen Dank dafür! Wie du uns Moderatoren (Mitarbeiter) erkennst, findest du in unserem Willkommensbereich.

Wir haben im Zuge des Tarifwechsels eine 50 MBit/s Leitung beim lokalen Vorleister angefragt, dieser hat uns allerdings mitgeteilt, dass derzeit keine Leitung frei ist 

Für deinen Anschluss habe ich gerade eine erneute Anfrage gestellt, in der Hoffnung, dass mittlerweile eine Leitung frei geworden ist. Du bekommst eine Rückmeldung von unseren Kollegen, sobald es Neuigkeiten gibt.

Ich drück dir ganz fest die Daumen, dass eine Leitung frei ist 

Liebe Grüße

Larissa

PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Dort gibt´s jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren Wochenrückblick =)

Hallo @o2_Larissa ,

danke, das war im Endeffekt die Antwort auf die Frage, die ich dem Techniker im Chat dreimal stellen musste.
Zudem bestätigt das meine Aussage, dass ich als Telekomkunde 50MBit bekommen würde, als o2 Kunde nicht.
Worin genau bestand die tatkräftige Unterstützung von bs0 nochmal gleich? :)

PS: Das Digitale Wohnzimmer bringt mir leider Garnichts, da ich ja aktuell 23MBit down und 4MBit up habe, das reicht kaum fürs Homeoffice :)
Ich gehe mal stark davon aus, dass auch die neue Anfrage bezüglich einer schnelleren Leitung nichts bringen wird, daher direkt eine andere Frage:

Kann ich einen Rabatt beantragen, wenn ich weniger als die Hälfte der versprochenen Leistung bekomme oder bleibt mir tatsächlich nur der Wechsel?

Schönes Wochenende wünsche ich!

Du kannst natürlich einen Rabatt beantragen aber ich bezweifle dass du einen bekommst. Denn wie die Vorredner bereits erklärt haben Zahlst du für ein Produkt, nicht für eine bestimmte Leistung. Und dein Produkt, ich nehme an my home M, deckt gemäß Leistungsbeschreibung und Produkt Informationsblatt eine Bandbreite zwischen 5 und 50 MBit ab. Somit wird mit deinen 23 MBit die vertraglich vereinbarte Bandbreite erfüllt. Von daher sähe ich hierbei keinen Grund für einen Rabatt.

Nichtsdestotrotz wünsche ich dir natürlich Glück dass inzwischen eine Leitung frei ist und du auf den 50mbit Port wechseln kannst. 

LG chickenhirsch 

Hi @chickenhirsch und danke für die Rückmeldung.

Wir sind uns aber einig, dass es keine seriöse Firmenpolitik sein kann, wenn ich 50MBit anbiete und dann sage: “ja aber das geht ja von 5 bis 50”. o2 bietet ja auch 16MBit an, geht das dann von 1,6MBit bis 16MBit? Ich meine, ernsthaft, 5MBit? Das sind Geschwindigkeiten wie vor 15 Jahren!

Ich habe auch schon oft gelesen “ja die Telekom, die sind ja auch viel teurer”… Nein sind sie nicht. Ich habe am Erstwohnsitz Telekom 50MBit und es kommen fast 60 an! Umgerechnet auf Preis pro MBit ist die Telekom tatsächlich billiger… alleine wenn man den ganzen Ärger berücksichtigt, den ich mit o2 bereits hatte, ist o2 nicht rentabel!

Es ist zweifelhaft, dass ich die 50MBit, die ich bezahle bekomme. Es ist aber auch zweifelhaft, dass ich den Rabatt bekomme, irgendwie hinterlässt das einen faden Geschmack…
Ich habe zwar schon die vier Kündigungen vorgemerkt, aber da sich @o2_Larissa jetzt nochmal so engagiert hat, warte ich noch etwas!
Danke an alle Helfer!

Hierzu im Vergleich 50MBit von der Deutschen Telekom:

 

@LowSpeed Ich habe es so verstanden, dass der 25/5 Anschluss an deinem Zweitwohnsitz geschaltet ist. Wenn dort eine aktuelle Fritzbox angeschlossen ist, könntest Du mal so nett sein die Leitungswerte (Internet/DSL Informationen/DSL) als Screenshot hier posten? Danke.

Hi @Joe Doe 

und danke für die Antwort.

Ich habe an meinem Zweitwohnsitz O2, genau. Bin gerade bei meinem Erstwohnsitz mit Deutsche Telekom.
Der 25/5 sollte aber ein 50/10 sein, zumindest wurde er so geordert und wird als solcher bezahlt!
Ich habe leider nur diese O2 HomeBox, damit müsste man aber auch die Leitungsdaten auslesen können, oder?
Ich schaue mir das nächste Woche mal an! Aber sagt der Ping nicht schon alles?
Danke und Gruß!

@LowSpeed die o2 Homeboxen sind leider kleine Black Holes, wenn der Endanwender was über seine Leitungswerte wissen möchte. 
Was sagt eigentlich die Online Verfügbarkeitsabfrage für deinen Zweitwohnsitz bei der Telekom und o2?
Irgendwie hört sich das ganze danach an, dass der Vorleister (Telekom) an deinem Zweitwohnsitz Vectoring ausgebaut hat, so dass nun VDSL 50 möglich ist.

Hi @Joe Doe 
50 MBit gehen schon, aber nur, wenn man Kunde bei der Telekom ist :P
Aktuell wird auch ausgebaut und 100 MBit etc. sollen “demnächst” verfügbar sein.
Ich werde mal meine alte Fritz!Box mitnehmen, wenn es nur um die Ausmessung der Leitung geht, sollte die reichen! Danke!

Hi Lowspeed. 

Aktuell sieht es an deinem Anschluss so aus : 

Auf den ersten Blick sieht es schlecht aus, bei 36 Mbit im Downstream wird die DTAG keinen 50 Mbit Port rausrücken,

allerdings könne das ganze auch mit der Verkabelung zusammenhängen.

Hast du mehrere TAE Dosen in der Wohnung? Unter Umständen ist irgendwo mal eine Parallelschaltung gelegt worden, die jetzt einiges an Bandbreite kostet.

Das wäre auf jeden Fall ein guter erster Schritt. Dann bitte nach der Einrichtung mal das Ereignis Log kontrollieren. ggf. bekommst du da folgende bzw ähnliche Meldung 

(sind eher selten 203 Meter, sondern irgendwas im niedrigen 2-stelligen Bereich )

Das wäre dann schon ein Hinweis in welche Richtung wir recherchieren könnten.

VG Matze 

Hi @o2_Matze 

das ist wirklich ein guter Rat! Danke!

Tatsächlich befinden sich in meiner Wohnung 2 TAE-Dosen! Es ist aber nur eine angeschlossen, kann das trotzdem zu Problemen führen? Mit 36 MBit wäre ich schon zufrieden, aktuell habe ich 23…

ABER:

Mir wird laufend erklärt, dass mein Port auf 25 Mbit “gedrosselt” ist, woher kommen die 36?

Gruß

Hallo @LowSpeed 

Die 36 bedeuten dass deine Leitung aktuell maximal 36 Mbit leisten könnte.

Der lokale Provider bietet aber nur 25 und 50 Mbit Profile.

Ja, es ist denkbar, dass diese auch für die ein oder andere Performanceeinbuße verantwortlich sind. 

Vielleicht kann @rentek helfen, niemand kennt sich besser bei Kabel und TAE Dosen aus. 

VG Matze 

Kannst du mal die Blende beider TAE-Dosen entfernen und Bilder der dann dort zum Vorschein kommenden Verkabelung machen und hier posten?

Hallo @LowSpeed 

Hattest du schon die Zeit -wie von rentek vorgeschlagen- die TAE Dosen etwas genauer unter die Lupe zu nehmen? 

VG Matze  

Hallo zusammen,

danke für die Hilfe und sorry für die späte Rückmeldung!
Ich hatte eine Fritz!Box dabei, die aber anscheinend einen Defekt aufwies; ich konnte nicht synchronisieren. Ich habe jetzt eine Fritz!Box 7330 bestellt (altes Ding aber nur zum Ausmessen der Leitung sollte sie OK sein) und werde nochmal nachschauen.
Bezüglich der TAE Dosen, das mache ich dann gleich mit! Ich melde mich, sobald ich das erledigt habe (eventuell übermorgen).
Vielen Dank und beste Grüße!

Deine Leitung hat die technische Kapazität 36 Liter pro Minute zu transportieren. Wenn die Leitung nicht für mindestens 56 Liter gut ist, baut Die Telekom den 25 Liter Wasserhahn an, sonst den 50 Liter Wasserhahn. Der 25er Wasserhahn drosselt den Durchfluss auf 25 Liter.

Diese Wasserhähne sind die beiden Profile (25 oder 50]. Das hat den Effekt, selbst nach einem Ausbau auf 100 oder gar 250 Liter, kommen weiterhin nur 25 Liter bei Dir an, weil erst ein neuer Wasserhahn montiert werden müsste.

@LowSpeed Die Fritzbox 7330 kannst Du gleich als Elektroschrott entsorgen. Die kann nur ADSL bis 16 Mbit und kein VDSL bis 100 Mbit.

Danke für die Rückmeldungen:

@Denner schönes Beispiel mit Wasserhähnen, die Frage, wieso bei einem 38er Rohr von der Telekom nur ein 25er Hahn statt einem 50er Hahn eingebaut wird, bleibt…

@Joe Doe klar ist das ein altes Ding, aber ich möchte ja nur die Leitungsdämpfung auslesen. ADSL2+ unterstützt sie, kann natürlich auch sein, dass ich einen VDSL Anschluss habe dann habe ich natürlich Pech :P

Gruß