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unwissenheit, betrug, falsche aussagen

  • August 21, 2020
  • 10 Antworten
  • 182 Aufrufe
bommel13
Besucher:in

ich habe seit gut einundeinhalb jahren den tarif    all in one xl .

dieser beinhaltet einen handytarif  inclusive  einen  dsl anschluß für knapp 60 euro.

da ich aber nun im garten eine o2 home box seit drei/vier monaten habe, benötigen wir die teuren handytarife  mit je 60gb  n i c h t mehr. (2x wegen partnerkarte).

deswegen kündigte ich den vertrag  schon mal “pünktlich” für den 8.2.21. es funktonieren natürlich immeer nur in höhere tarife!  ( logisch)  .

entsprechend rief mich die sogenannte “rückgewinnung”  an.

nach einigem hin und her und vor und zurück ,habe ich dummerweise einer vertragsverlängerung zugestimmt, die mir so schnell “untergejubelt”  wurde, daß ich gar nicht reagieren konnte,OBWOHL  ich darum bat, mich am nächsten tag nocheinmal anzurufen.    nach einer halben nacht überlegung , bemerkte ich, daß ich “gefault” wurde.   s o f o r t    storniert----    gespräch mit “rückgewinnung”   und den alten vertrag weiter bis februar.

ich kenne jetzt ungefähr die hälfte aller mitarbeiter!!   alle (fast)  nett und freundlich  und ja ja ,ich kümmere mich darum.   n i x.  

der zu meinem alten vertrag z u g e h ö r i g e     dsl-anschluß  wurde abgeschaltet  und……….

nicht wieder eingeschaltet.  vertrag ist vertrag.  inzwischen wurde mir statt richtigstellung  zwei mal ein neuer dsl-vertrag untergejubelt  (heute  wieder)  über  24 monate.  heute mit router!  war gar keine rede davon.    nach durchsicht in meinem o2  account stand wörtlich!!

all in one xl taif.   aufschlüsselung  handy und festnetz und partnerkarte     u  n  d      jetzt!!!!

zu meinem bestehenden vertrag  ein  n e u e r    dsl vertrag mit router über 24 monate.

wa soll ich mit zwei dsl verträgen??

den vertrag   all in one  scheinen offensichtlich viele mitarbeiter n i c h t    zu kennen!

dieses theater  geht jetz gut sechs wochen oder länger.  ich habe mit gefühlten fünfzig mitarbeitern  gesprochen,  die das alles klären wollten !??   nix.   zu hause “tote hose”

was soll ich tun.   ganz abhauen??

grüße hasn-jürgen

 

edit o2_Solveig: in das DSL Board verschoben

    10 Antworten

    R
    Einsteiger:in
    • Rainer_Zufall
    • Einsteiger:in
    • August 21, 2020

    Also aus der Schilderung werden Unbeteiligte nicht schlau.

    Da frage ich mich, warum du nicht binnen 14 Tagen widerrufen hast und gut iss.

    bommel13
    Besucher:in
    • bommel13
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 21, 2020

    es steht da eindeutig!!  , daß  einen  tag  später storniert habe !

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • August 21, 2020

    Trotzdem sind deine Angaben sehr verwirrend und voll überflüssiger Leerzeichen und Satzzeichen.

    Kurz und knapp: Was ist dein Anliegen?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    R
    Einsteiger:in
    • Rainer_Zufall
    • Einsteiger:in
    • August 21, 2020

    s o f o r t    storniert

    was? wie? wo? 

    Mit den Vertragsunterlagen bekommst du eine Widerrufsbelehrung und der musst du folgen. Du hast hoffentlich nicht angerufen und nutzlose Diskussionen geführt?

    bommel13
    Besucher:in
    • bommel13
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 21, 2020

    also  da steht  e i n d e u t i g:

    der mir zustehende dsl-anschluß  wurde nicht reaktiviert!

    ich habe kein telefon zuhause.  obwohl mir das zusteht und ich bezahle!

    j e t z t   verstanden?

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • August 21, 2020

    Trotzdem sind deine Angaben sehr verwirrend und voll überflüssiger Leerzeichen und Satzzeichen.

    Kurz und knapp: Was ist dein Anliegen?

     

     

    Ursprünglicher Vertrag all in one... Inkl DSL.. gekündigt, Rückgewinnungsangebot angenommen - Tarifwechsel... Tarifwechsel widerrufen/storniert, alles wurde umgestellt, jedoch DSL zum all in one trotz Widerruf deaktiviert.

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      bommel13
      Besucher:in
      • bommel13
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 21, 2020

      ps:  der alte vertrag wurde ja wieder hergestellt; aber sie schaffen es nicht, den mir dazugehörigen dsl anschluß wieder frei zu schalten.

      bommel13
      Besucher:in
      • bommel13
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 21, 2020

      rückgewinnungsangebot ist vielleicht “falsch”.     ich habe die kündigung . die nun ein halbes jahr v o r h e r war, zurückgenommen, um im februar dann zu kündigen, um den teuren handyvertrag los zu werden.

      da war dieses die simpelste lösung und wir wollten im dezember oder januar über andere tarife reden.

      für mich günsigere handytarife.

      bommel13
      Besucher:in
      • bommel13
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 21, 2020

      bollermann ,  genau so.  danke.

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • August 22, 2020

      Hallo @bommel13 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

      Das klingt ja alles nicht so schön, da scheint es irgendwo ein wenig gehakt zu haben…

      Ich habe mir das ganze für Dich mal angeschaut. Die Krux an der ganzen Sache ist hier einfach gewesen, dass der DSL-Anteil des All in One ein Flex-Tarif ohne Grundgebühr ist, der halt auch entsprechend kurzfristig gekündigt werden kann. Durch eine Verlängerung ,wo es anscheinend zu Missverständnissen kam, gab es dann ein wenig hin und her um den Mobilfunktarif und den DSL-Anteil darin, was letztendlich in einen Widerruf der Verlängerung endete. Dadurch wurde die vorher ausgesprochene Kündigung wieder wirksam. Da diese beim DSL-Tarif entsprechend kurz ist, kam es hier dann leider zur Deaktivierung des DSL Anschlusses… :-/

      Das ganze ist sicherlich mehr als unglücklich gelaufen, kann in diesem Fall dann aber tatsächlich nur über einen Neuanschluss behoben werden. Dieser ist beauftragt und wurde vom Vorleister inzwischen für den frühest möglichen Termin, den 07.09 bestätigt.

      Bis dahin kann ich letztendlich leider nur um Geduld bitten… :-/

      Gruß,

      Lars

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