Unterschiedliche Preise im Telefongespräch und auf dem Papier

Möglicherweise ging es bei den 10 EUR Differenz um einen Kombivorteil? Den gibt es nur, wenn ein zum Kombivorteil in dieser Höhe berechtigender o2 Mobilfunkvertrag vorliegt und nur für die Dauer des Bestehens beider Verträge. Daher taucht er auch nicht auf den Auftragsbestätigungen auf, sondern wird erst nach Prüfung und Bereitstellung des Anschlusses gebucht. Fällt der zum Kombivorteil berechtigende Vertrag weg, zahlst du wieder den Preis von der Auftragsbestätigung. 

Nein, Kombivorteil besteht nicht und ist auch nicht angedacht.

Umso länger ich darüber nachdenken, desto dreister finde ich die Masche. Eine Rückfrage bei der Kundenhotline ergab die lapidare Auskunft, man könne leider im System nicht sehen, wer die Auskunft gegeben habe. Sorry, aber das fällt mir recht schwer, zu glauben. Mitarbeiter*innen werden sich ja wohl mit Accounts im System anmelden und eine entsprechende Dokumentation sollte ja wohl zum Standard gehören. Eine Reaktion seitens O2, die über die Nicht-Auskunft der Hotline hinausgeht, fände ich ziemlich angebracht.

Nicht alles was falsch ist ist eine Masche. Wenn du mit den Konditionen nicht einverstanden bist, kannst du widerrufen. Ist nicht schön, aber wenn der Mitarbeiter dir etwas gesagt hat was nicht im System steht und die Kundenbetreuung nicht nachvollziehen kann, hast du wohl keine andere Wahl. Der Standardpreis ist jedenfalls 34,99, momentan gibt es für Neukunden das Angebot 24,99 für die ersten 12 Monate.

Hallo @gwork,

es tut mir leid, dass es da scheinbar zu einem Missverständnis gekommen ist. Wenn telefonische Absprachen vom Mitarbeiter im Kundenkonto nicht dokumentiert werden, können wir diese leider nicht nachvollziehen. In Deinem Fall ist leider kein Eintrag hinterlegt worden. Aus diesem Grund kann ich Dir die Konditionen nicht anbieten. Wenn Du mit den eingetragenen Konditionen nicht einverstanden bist, kannst Du uns natürlich einen Widerruf einreichen. Im Anschluss daran können wir Dir, wenn Du möchtest, ein neues persönliches Angebot zusammenstellen.

Viele Grüße Bianca

Hallo @o2_Bianca,

dann widerufe ich die Vereinbarung hiermit und bitte um Unterbreitung eines neuen Angebots. Muss ich das auch noch auf anderem Wege machen?

Widerrufen geht aus naheliegenden Gründen NICHT über ein Forum!

Bitte nutze ausschließlich die in der Widerrufsbelehrung aufgeführten Vorgehensweisen (Email, Post, Chat etc. )

Hallo @gwork,

Bitte veranlasse den Widerruf, wie es @Klaus_VoIP beschrieben hat. Hier in der Community ist das leider nicht möglich.

Viele Grüße Bianca

Das Lustige ist ja, dass der Punkt “Kontakt” auf der O2-Website zwar einen Link bereit stellt “ Wähle jetzt einfach aus, wie du uns erreichen möchtest: E-Mail oder Post” - Klickt man da aber drauf, kommt nur ein Text “ Du hast Fragen zu O2 oder es gibt irgendein Problem? Dann möchtest du sicherlich nicht warten, bis deine Post an der Adresse von O2 eingetroffen ist oder eine E-Mail Antwort in deinem Postfach angezeigt wird. Deshalb erreichst du unseren Kundenservice komplett in Echtzeit – sei es digital, telefonisch, in unserem Forum oder im O2 Shop vor Ort.“

Doch, ich möchte sicherlich warten bis eine E-Mail-Antwort in meinem Postfach angezeigt wird! Aber das scheint sich bei O2 niemand vorstellen zu können.

Warum ein Widerruf an dieser Stelle aus naheliegenden Gründen nicht möglich sein soll, ist mir übrigens schleierhaft. Der Vertragsabschluss ist per Telefon und einer mehr als fragwürdigen Authentifizierung mittels vierstelliger Ziffer möglich. Der Widerruf desselben aber nicht in einem Support-Forum, bei dem die Stammdaten direkt aus meinen Vertragsdaten bezogen wurden? Dass es die Widerrufsbelehrung so festlegt ist mir bewusst - aus Authentifizierungssicht bleibt es fragwürdig.

Nun ja, so sei es.

Hier ist eine lockere und informelle Plattform und kein Supportsystem, d.h. es gibt kein Fall-Tracking. Und wenn es dumm läuft, wird eine Äusserung 2 Wochen übersehen - fatal bei Widerruf. 

Du verstehst?