Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Unrechtmäßige Vertragsverlängerung

  • September 30, 2019
  • 34 Antworten
  • 764 Aufrufe
L
Besucher:in
Ich stelle plötzlich in meinem Konto fest, dass ein Vertrag angeblich am 03.06.2018 geschlossen wurde und jetzt 09.2019 noch in Kraft ist. Später sagt mein Gesprächspartner am Telefon, dass es doch schon am 03.06.2016 gemacht wurde und jetzt läuft eine Verlängerung um ein weiteres Jahr, obwohl ich nie darüber informiert wurde. E-Mail, Post oder Telefon. Ebenso ist in den Rechnungsbeträge keine Änderung vor und nach diesem Datum zu spuren.

Tatsächlich, der einzige Vertrag, den ich je bestellt habe war ein Flex im Jahr 2011. Trotz der Behauptungen von meinem Gesprächspartner, konnte man keinerlei Nachweise über so einem Vertrag vorlegen und das einzige, was ich tun kann, ist ein erklärender Brief an Telefonica bei Nürnberg zu schreiben.

Ich muss weniger bezahlen oder meinen aktuellen Vertrag kündigen. Als Lösung wurde mir nur ein weiterer 2-Jahres-Vertrag mit nur geringfügig geringeren monatlichen Gebühren angeboten, den ich in der nächsten zwei Wochen unterzeichnen soll.
Ich kann das nicht wirklich für eine zufriedenstellende Alternative halten. Was soll ich tun?

Danke, jede Antwort ist geschätzt.

Lösung von Klaus_VoIP

Ach so, diese Flex-Geschichte.
Könnte einfach nur ein Fehler in der Systemumstellung (-Optimierung) sein. Lass das bitte zuerst von einem Moderator überprüfen. Wenn das keine Lösung bringt, kannst Du immer noch das Geld für einen Einschreibbrief nach Nürnberg ausgeben. Natürlich müsste o2 einen Auftrag zur Vertragsumstellung nachweisen. Ansonsten gilt das was tatsächlich früher vereinbart war.

      34 Antworten

      bs0
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46
      • bs0Legende
      • Legende
      • September 30, 2019
      Ganz verstehe ich dein Anliegen nicht. Du hast im Kundenportal einen Vertrag entdeckt, von dem du nichts wusstest, und, der bisher nichts gekostet hat? Und jetzt auf einmal wird dieser berechnet? Was ist das für einen Tarif?

      Wenn du den Vertrag anzweifeln möchtest, solltest du das schriftlich per Einwurfeinschreiben.
      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        L
        Besucher:in
        • Lubär
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 1, 2019
        Hallo bs0, danke für deine schnelle Antwort.
        In meinem Kundenportal sehe ich lediglich:

        Tarif O2 DSL Classic S.
        Aktiv seit 03.06.18.
        Vertragsbeginn 03.06.2019.
        Vertragsende 02.06.2020.

        Ich bezahle monatlich seit 4 Jahren rund um 35 EUR. Ich hatte einen flexibel Vertrag, den ich jederzeit kündigen kann. Ich möchte jetzt einfach kündigen, wenn nicht viel weniger bezahlen.


        Ich habe nicht verstanden. was sollte ich schriftlich per Einwurfeinschreiben machen?
        o2_Dennis
        • o2_DennisModerator
        • Moderator
        • October 4, 2019
        Hallo @Lubär.

        Tatsächlich, der einzige Vertrag, den ich je bestellt habe war ein Flex im Jahr 2011.
        Handelte es sich bei diesem Vertrag ebenfalls um einen DSL-Vertrag? Denn dann geht es bei dem o2 DSL Classic S um keinen neuen sondern um deinen bisherigen Vertrag, der nun jedoch einen anderen Namen trägt. Unter dem Link o2 DSL Prozess- und Systemoptimierung findest du dazu weitere Infos.

        VG
        Dennis
          L
          Besucher:in
          • Lubär
          • Autor
          • Besucher:in
          • October 4, 2019
          Hallo Dennis, danke für deine Anmerkung! Ja, das stimmt. So habe ich erkunden, ist auch mit mir passiert, leider nichts mitbekommen, und so Unannehmlichkeiten bei der Anmeldung an O2 Läden hatte. Auch sie wussten gar nicht. Damals, bis vor fünf Monate gab es auch noch diese mysteriöse Dauervertrag indem ich mich befinde nicht.
          Mal hoffen, ob das noch Licht zu dem Fall bringen helfen kann.
          L
          Besucher:in
          • Lubär
          • Autor
          • Besucher:in
          • October 7, 2019
          Hallo???? Entschuldigung, warum zeigt es jetzt diese "Gelöst auf meine Anfrage? Bitte, es ist nicht gelöst und ich kann immer noch nicht in den nächsten 10 Monaten mich kündigen. Diese angebliche "Lösung" bestätigt nur meinen Anspruch, bitte.

          Ich weiß nicht, was ist passiert mit meiner vorherige Anliege vom 5.10.2019, die ist nicht mehr da, aber ich kann auch nicht bestätigen dass es endgültig gesendet würde. Auf dieses Schreiben bedankte ich mich für die Anmerkung von Dennis, da er Recht hat über die Kundennummer- und Vertragsnamensänderung einseitig von O2 auf meinem Vertrag mit weder meine Kenntnisse noch von der O2 Filiale der ich drüber fragte. Aber das berechtigt nicht so ein Verstoß gegen die Vertragsbedingungen die ich im am 2011 unterschrieben und seitdem monatlich religiös bezahlt habe. Nicht einmal ein Rabatt oder Sonderangebot bekommen.

          Ich will nur wissen, ob einen Brief zu Telefonica in Nürnberg tatsächlich helfen würde oder ebenfalls ignoriert. Als 8 Jahre lang ohne Unterbrechung O2 Kunde verdiene ich das nicht. Ich bin recht sauer und enttäuscht.
          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • October 7, 2019
          Sorry, aber Dein Post ist völlig unverständlich. Was meinst Du mit "ein Verstoß gegen die Vertragsbedingungen" ???
          Die Moderatoren sind eigentlich sehr hilfsbereit, aber das Anliegen sollte schon sorgfältig und verständlich dargelegt werden.
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            L
            Besucher:in
            • Lubär
            • Autor
            • Besucher:in
            • October 7, 2019
            Danke Klaus und sorry für meine Sprachschwierigkeiten und Frust.. Ich versuche noch mal zu erklären was ich bisher weiß.
            Ich habe vor 8 Jahren einen Flexi-Vertrag mit O2 geschlossen indem es steht, dass ich jederzeit kündigen kann. So erschien immer in meiner online Konto. Mindestens bis März 2019. Am September 2019 steht eine Verlängerung von einem Vermeintliche Dauervertrag von der ich nie informiert wurde und Ansprechpartner nicht nachweißen können und ich muss noch bis mindestens June 2020 O2 bezahlen. Das meinte ich mit "Verstoß" Von O2-Dennis bekomme ich mit, dass am Januar 2019 Änderungen in Verträge von alten Kunden vorgenommen wurden, was ich feststellen kann. Dass könnte als Hinweiß zu eine mögliche Lösung führen, aber das Problem liegt immer noch. Ich kann nicht mehr so viel monatlich bezahlen, deshalb brauche ich meinen Vertrag kündigen. Danke für deine Sorge und Verständnis.
            Klaus_VoIP
            Legende
            • Klaus_VoIPLegende
            • Lösung
            • October 7, 2019
            Ach so, diese Flex-Geschichte.
            Könnte einfach nur ein Fehler in der Systemumstellung (-Optimierung) sein. Lass das bitte zuerst von einem Moderator überprüfen. Wenn das keine Lösung bringt, kannst Du immer noch das Geld für einen Einschreibbrief nach Nürnberg ausgeben. Natürlich müsste o2 einen Auftrag zur Vertragsumstellung nachweisen. Ansonsten gilt das was tatsächlich früher vereinbart war.
            Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
              L
              Besucher:in
              • Lubär
              • Autor
              • Besucher:in
              • October 8, 2019
              Könnte einfach nur ein Fehler in der Systemumstellung (-Optimierung) sein. Lass das bitte zuerst von einem Moderator überprüfen.

              Klingt gut, danke.
              Dann, muss ich euch Daten mitteilen? Oder einfach abwarten?
              bielo
              Legende
              • bielo
              • October 8, 2019
              Moin,

              erst abwarten. Bei Bedarf werden Daten dann hinter den Kulissen getauscht.

              Gruß bielo
                o2_Katja
                • o2_KatjaModeratorin
                • Moderatorin
                • October 12, 2019

                Hallo @Lubär,

                danke für die weiteren Informationen. :relaxed:
                Ich kann nachvollziehen, dass es sich um einen monatlich kündbaren Vertrag handelte. ☑
                Da ist anscheinend bei der Umstellung etwas durcheinander gekommen.

                Ich ging davon aus du hast bereits eine Kündigung an uns gesandt, dann hätte ich direkt das Datum angepasst, habe jedoch keine gefunden?

                Viele Grüße und ein wunderbares Wochenende,
                Katja🍁

                  L
                  Besucher:in
                  • Lubär
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • October 12, 2019
                  Super, danke sehr o2_Katja

                  !

                  Ich ging davon aus du hast bereits eine Kündigung an uns gesandt, dann hätte ich direkt das Datum angepasst, habe jedoch keine gefunden?

                  Nein, ich habe es erst in meinem Kundenportal entdeckt. ich habe noch nicht meine Kündigungsantrag erstellt. Wann kann ich trotzdem?

                  Liebe Grüße.
                  Sandroschubert
                  Legende
                  Wann kannst du was trotzdem? Kündigen? Das kannst du jederzeit.
                  Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
                    o2_Katja
                    • o2_KatjaModeratorin
                    • Moderatorin
                    • October 14, 2019
                    Hallo @Lubär,

                    wie @Sandroschubert schrieb, eine Kündigung zu versenden ist jederzeit möglich. ☑️
                    Bitte melde dich einige Tage danach hier in deinem Thread, dann passe ich direkt das Deaktivierungsdatum für dich an. ☺️

                    Viele Grüße,
                    Katja🌻
                    L
                    Besucher:in
                    • Lubär
                    • Autor
                    • Besucher:in
                    • June 29, 2020

                    Hallo Katja, ich danke dir sehr deine Anliege. Ich habe es trotzdem in den letzteren Monaten auf eine andere mehr übliche Weise versucht, den Vertrag zu kündigen, es hat aber leider nicht geklappt. Ich bitte um deine Hilfe um mich endlich zu kündigen.

                    Danke.

                    Martin

                    Klaus_VoIP
                    Legende

                    Hier seht alles dazu, sogar mit Vorlagen:

                    https://www.o2online.de/service/kuendigung/

                    Die sinnvollste Art der Kündigung ist schriftlich mit Bitte um Bestätigung. Kann per Fax, Brief oder besser Einschreiben übermittelt werden.

                    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                    L
                    Besucher:in
                    • Lubär
                    • Autor
                    • Besucher:in
                    • June 29, 2020

                    Bitte, lesen Sie den Thread oben. Ich kann es nicht mehr zum X-mal alles wiederholen. Das ist wie ein bürokrätisches Albtraum.

                    Danke noch mal.

                     

                    wie @Sandroschubert schrieb, eine Kündigung zu versenden ist jederzeit möglich. ☑
                    Bitte melde dich einige Tage danach hier in deinem Thread, dann passe ich direkt das Deaktivierungsdatum für dich an. ☺

                    Klaus_VoIP
                    Legende

                    wie @Sandroschubert schrieb, eine Kündigung zu versenden ist jederzeit möglich. ☑
                    Bitte melde dich einige Tage danach hier in deinem Thread, dann passe ich direkt das Deaktivierungsdatum für dich an. ☺

                    Du verwirrst aber selber mit Deinen Angaben. :open_mouth:  Du schreibst auch

                    versucht, den Vertrag zu kündigen, es hat aber leider nicht geklappt.

                    Heisst für mich, Du hast noch keine wirksame Kündigung hinbekommen. Vorher kann auch o2_Katja nichts machen. Also wollte ich Dir helfen die Kündigung richtig und rechtswirksam abzuschicken. Oder Du musst erklären was das Problem ist …

                    Eine richtig verfasste Kündigung kann rechtlich betrachtet gar nicht schiefgehen, da das eine einseitige Erklärung ist. Hinterlasse für Katja Deinen Wunsch-Kündigungstermin hier und ob Du eine Kündigung eingesendet hast.

                    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                    D
                    Besucher:in
                    • doffi
                    • June 29, 2020

                    @Lubär: Katja hat geschrieben, du sollst eine Kündigung schicken und dich dann gleich im Forum melden. Das heißt: Du schickst eine Kündigung an O2 und schreibst, dass du zum nächst möglichen Zeitpunkt kündigen willst. Danach meldest du dich hier und ein Moderator kümmert sich darum, dass das wie bei dem urspünglichen Flex-Tarif erledigt wird.

                      L
                      Besucher:in
                      • Lubär
                      • Autor
                      • Besucher:in
                      • June 29, 2020

                      Hallo Klaus.  Ok, mit diesem Angabe:

                      versucht, den Vertrag zu kündigen, es hat aber leider nicht geklappt.

                      meinte ich nur dass ich noch vor kurzem wieder versucht habe, meine Kündigung selbst zu erledigen, ohne euch weiter stören zu müssen. Sorry für die Verwirrung, Ich hatte nur erwartet, dass die Dateien in den übliche Kanälen schon angepasst wären. Aber das ist jetzt Unwichtig.

                      Hauptsache ist, dass nur Ihr könnt diese Ausnahmefall erheben. :slight_smile:

                      D
                      Besucher:in
                      • doffi
                      • June 30, 2020

                      Du hast es immer noch nicht verstanden. Du musst zuerst eine Kündigung schicken, per Brief und Einschreiben an O2. Erst danach kann dir geholfen werden.

                      Helfen können nur Moderatoren die ein o2_ im Namen tragen, alle anderen sind auch nur Kunden.

                        Klaus_VoIP
                        Legende

                        Ich hatte nur erwartet, dass die Dateien in den übliche Kanälen schon angepasst wären. 

                        Wie doffi und o2_Katja bereits schrieben, geht das erst NACHDEM Deine Kündigung vorliegt. Daher

                        1. Kündigung nach Vorlage schreiben
                        2. absenden
                        3. 5-7 Tage warten und dann hier um Bearbeitung bitten. Möglichst mit Terminwunsch wie 30.9.2020 o.ä. für die Abschaltung
                        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                          L
                          Besucher:in
                          • Lubär
                          • Autor
                          • Besucher:in
                          • June 30, 2020

                          Helfen können nur Moderatoren die ein o2_ im Namen tragen, alle anderen sind auch nur Kunden.

                           

                          5-7 Tage warten und dann hier um Bearbeitung bitten. Möglichst mit Terminwunsch wie 30.9.2020 o.ä. für die Abschaltung

                           

                          @Klaus_VoIP @doffi 

                           Danke euch 👍🏻 

                           

                          @Lubär: Katja hat geschrieben, du sollst eine Kündigung schicken und dich dann gleich im Forum melden.

                          Entschuldigung, ich sah diese Anliege erst gerade.

                            L
                            Besucher:in
                            • Lubär
                            • Autor
                            • Besucher:in
                            • July 25, 2020

                            Hallo @Lubär,

                            wie @Sandroschubert schrieb, eine Kündigung zu versenden ist jederzeit möglich. ☑
                            Bitte melde dich einige Tage danach hier in deinem Thread, dann passe ich direkt das Deaktivierungsdatum für dich an. ☺

                            Viele Grüße,
                            Katja🌻

                            Hallo, @o2_Katja. Meine Kündigung liegt schon da. Bitte, das Deaktivierungsdatum anpassen, damit man kann schon Schluss machen. 🌻. Entschüldigung für die Verspätung.

                            Danke.

                            Liebe Grüße

                             

                            o2_Matze
                            • o2_MatzeModerator
                            • Moderator
                            • July 28, 2020

                            Hallo @Lubär 

                            Laut meinen Daten hast auch schon schon einen Vertrag bei einem neuen DSL Provider abgeschlossen und willst die Rufnummer mitnehmen, ist das soweit korrekt?

                            VG Matze 

                            „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
                              Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
                              © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica