Ungewünschte Veränderung meines Vertrags

Hallo ​@o2_Daniela ,

wie oben schon beschrieben hatte ich zum Umzug ja meinen DSL Vertrag verlängert, aber jetzt steht halt bei dem Fernsehpaket auch wieder, dass es bis nächstes Jahr laufen soll, was aber nicht in meinem Interesse war.

Ich hatte im Portal auf Kündigung geklickt für die TV/WOW Option, der Button ist verschwunden, aber ich habe bis heute keine Rückmeldung bekommen.

Ich wollte diese Option kündigen und dann die Option O2 TV M ohne WOW buchen für 4,99€

o2 TV läuft bis zum ursprünglichen Laufzeitende. Was steht im Kundenportal unter TV & Extras bei der Option? Aktiv, läuft bis zum ?

​@Bumer ,

Ich habe das schon 3 Jahre oder so. Auf jeden Fall war die Mindestlaufzeit von 12 Monaten längst abgelaufen und wurde einfach erneuert ohne dass ich das wollte.

Nur der Hauptvertrag DSL sollte verlängert werden, was auch so passiert ist.

Was steht im Kundenportal unter TV & Extras bei der Option? Aktiv, läuft bis zum ?

​@Bumer,

da steht jetzt bis zum 30.09.2026, wie mein Hauptvertrag und das darf nicht sein, da die Mindestvertragslaufzeit der TV Option schon längst um war und somit jederzeit monatlich kündbar war.

Gehe in den Chat und lasse die Option zu sofort deaktivieren.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

​@Bumer ,

dankeschön hat nun alles geklappt, auch wenn ich versehentlich aus dem Chat geflogen bin, aber da war schon alles erledigt.

Dann ist jetzt alles geklärt, oder war noch was unklar?

​@Bumer 

Nein, nun ist alles geklärt.

Vielen Dank!

Sehr schön 🤩 

​@Jennylein83 

danke für deine Rückmeldung und ausführliche Schilderung. Es ist schön zu lesen, dass es mit der Hilfe und den Tipps von Bumer geklappt hat und die Deaktivierung der Option erfolgt ist🤗
Bei weiteren Fragen, melde dich gerne wieder hier bei uns🙂

Viele Grüße
Daniela