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Ungewollte Mobilfunkverträge zu DSL Auftrag

  • June 13, 2020
  • 4 Antworten
  • 108 Aufrufe
C
Einsteiger:in

Guten Tag,

ich habe am 07.06.2020 über die O2 Webseite einen DSL Vertrag abgeschlossen. Am 10.06.2020 erhielt ich einen Anruf von O2 zwecks Besprechung und Bestätigung eines vor Ort Termins für den DSL Anschluss.

Am 11.06.2020 erhielt ich Vormittags eine E-Mail von O2 mit einer Bestellbestätigung eines neuen Mobilfunkvertrages (O2 Free S Flex 2019). Über mein O2 Portal Login sah ich dann, dass es sich sogar um zwei neue identische Mobilfunkverträge handelte. Ich habe diese Mobilfunkverträge jedoch nicht bestellt, weder online noch telefonisch! Zumal ich bereits einen O2 Mobilfunkvertrag habe. Ich habe mich daher dann am selben Tag noch telefonisch mit O2 in Verbindung gesetzt und den Sachverhalt geschildert. Die Kollegin am Telefon war irritiert, da ich den DSL Vertrag online gebucht habe und es diese Verträge wohl nur bei Bestellung am Telefon zum DSL dazugeben kann. Sie hat die beiden Verträge storniert. Heute habe ich nun im Portal gesehen, dass zwei SIM Karten versendet worden und die beiden neuen Mobilfunkverträge immer noch gelistet sind.

Was muss ich tun, damit die Verträge wirklich storniert werden? Was mache ich mit den SIM Karten, wenn diese hier eintreffen?

Viele Grüße

Lösung von o2_Matze

Hallo @Charly 

Vielen Dank für deine Nachricht. 

Wie ich sehe haben die Kollegen der Kundenbetreuung schon alles veranlasst, die beiden fälschlich aufgenommenen Mobilfunkverträge wurden deinem Wunsch entsprechend storniert. 

Falls wider Erwarten doch SIM Karten mit der Post kommen sollten kannst du diese vernichten, der Aufträge dazu wurden von unserer Seite storniert. 

Beste Grüße Matze   

    4 Antworten

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • June 16, 2020

    Hallo @Charly 

    Vielen Dank für deine Nachricht. 

    Wie ich sehe haben die Kollegen der Kundenbetreuung schon alles veranlasst, die beiden fälschlich aufgenommenen Mobilfunkverträge wurden deinem Wunsch entsprechend storniert. 

    Falls wider Erwarten doch SIM Karten mit der Post kommen sollten kannst du diese vernichten, der Aufträge dazu wurden von unserer Seite storniert. 

    Beste Grüße Matze   

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    C
    Einsteiger:in
    • Charly
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • June 16, 2020

    Hallo o2_Matze,

    besten Dank für deine Nachricht. Es sind heute in der Tat zwei Umschläge mit den SIM Karten eingetroffen. Ich werde diese dann dem Schredder zuführen. :slight_smile:

    Viele Grüße

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • June 19, 2020

    Hay hay @Charly,

    freut mich, dass sich alles geklärt hat. Hättest du aus den SIM-Karten nicht kleine Bienenhäuschen oder ähnliches basteln können, so ganz im Sinne von Recycling? :yum:

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Dort gibt´s jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren Wochenrückblick =)

      C
      Einsteiger:in
      • Charly
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • June 19, 2020

      Moin Moin o2_Larissa,

      in der Tat eine gute Idee. So eine Art Bienen-Telefonzelle, wenn es sich schon um SIM Karten handelt!? :thinking:  Vielleicht das nächste Mal :relaxed: .

      Viele Grüße

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