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Ungebeter neuer Vertrag und DSL-Geschwindigkeit

  • December 13, 2019
  • 5 Antworten
  • 121 Aufrufe
sevenof9
Besucher:in

Nachdem ich mich bereits am 27.11.19 mit einem nicht bestellten Produktwechsel von o2 DSL Classic S auf o2 DSL Classic S Flex herumgeschlagen und Widerspruch eigelegt habe, wurde mir heute erneut per Mail eröffnet, dass mein neuer Vertrag nun freigeschaltet sei. Ich bin fast geplatzt und habe bei o2 angerufen.

Ich bin noch ein alter Alice-Kunde und werde am laufenden Meter mit irgendwelchen neuen Verträgen und Produkten belästigt, die ich nicht haben möchte.

Was ich möchte ist - wie bisher in meinem alten Vertrag geregelt:

  • vier Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende
  • keine Drosselung der Datenübertragung
  • endlich einmal eine Geschwindigkeit, für die ich auch bezahle. Und das sind seit 2009 vertraglich zugesicherte 16 Mbits. Ich bekomme aber nur 9,28 Mbits. Es erzähle mir aber keiner, dass das technisch bei meinem Hausanschluss nicht möglich (hatte ich schon, so eine Antwort). Ich hatte bei einer Messung am 05.06.2018 glatte 42,7 Mbits (mit dem alten Vertrag). Davon habe ich diverse Screeshots.

Nach einem erneuten Telefongespräch heute mit der Technik von o2, wurde mir die Überprüfung und ein Rückruf bis 20:00 zugesichert. Passiert ist genau NICHTS.

Ich gehe nunmehr davon aus, dass ich mit dem neuen Vertrag doch eine Drosselung erhalten habe. Durch die Hintertür sozusagen. Und dass es völlig vergeblich ist, Widerspruch einzulegen.
Da das gesetzwidrig ist, werde ich mich wohl doch an einen Anwalt wenden müssen.

Nur am Rand möchte ich loswerden, dass die Empfehlung in der Auftragsbestätigung des nicht bestellten Produktwechsels, der Kunde solle doch auf www.breitbandmessung.de die Geschwindigkeit mal durchmessen, komplett ins Leere geht. Ich habe den oben genannten Tarif darin leider nicht gefunden.

    5 Antworten

    Droggelbecher
    Legende
    Forum|alt.badge.img+21

    Hier sitzen keine Mitarbeiter, die sich durch eine Drohung mit dem Anwalt beirren lassen, das kannst du schriftlich machen, wenn wir hier nicht mehr weiter kommen.

    Dein alter Vertrag wird bis zu 16 MBit/s sein, da ist das okay. Du hast nun wieder einen monatlich kündbaren Vertrag. Du hast keinen Anrecht auf höhere Geschwindigkeit aus einem Systemfehler.

    Die Lösung ist (voraussichtlich) ein kostenloser Wechsel in den My Home M Flex, du zahlst dann monatlich kündbar 29,99€/Monat, hast eine Allnet-Flat, keine Drosselung, bis zu 50 MBit/s (kannst dann wieder hochgeschaltet werden. Sag dazu einfach kurz Bescheid, die Moderatoren können das für dich einrichten. 

    sevenof9
    Besucher:in
    • sevenof9
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 13, 2019

    Danke für die Antwort, ich habe bereits schriftlich den Anwalt angekündigt.
    Ganz einfach, weil ich bis auf die paar Tage Ausnahme, noch nie die Geschwindigkeit hatte, die mir zugesichert wurde. Teilweise ging das auf 1000 kBit/s runter. Ich bin halt komplett genervt.
    Ich habe nix mit “Home”. Der Tarif heißt “o2 DSL Classic S Flex” und weiter in dem PDF mit Zugangsdaten “Mit Ihrem Produkt o2 DSL Classic S Flex erhalten Sie bis zu 50 Mbit/s im Download und bis zu 10 Mbit/s im Upload.” 
    Habe ich aber nicht. Ich bekomme nur 9,28 Mbit/s.
    Muss ich denn jetzt alle drei Monate nachmessen, um dann darum zu bitten, dass ich wieder eine schnellere Geschwindigkeit bekomme?
    Warum muss man denn da Bescheid sagen? Wer von den Kunden möchte denn freiwillig eine geringe Geschwindigkeit? Außerdem habe ich heute mit einem Techniker gesprochen, der mir ja zugesagt hat, dass mein Anschluss problemlos auf ca. 40 Mbit/s geschaltet werden kann und mich würde jemand bis 20:00 Uhr HEUTE anrufen. Was nicht passiert ist.

    R
    Einsteiger:in
    • Rainer_Zufall
    • Einsteiger:in
    • December 13, 2019

    Es hilft ungemein die Briefe von O2 zu lesen. Oder erst mal im Forum nach dem Tarifnamen suchen.

    Dann hättest du das gelesen: https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/o2-dsl-prozess-und-systemoptimierung-489006

    Bei Alice hattest du sicher nur ADSL und ohne tätig zu werden wird das auch nicht auf VDSL umgestellt. Da machen aber Techniker und keine Rechtsanwälte bei O2.

    sevenof9
    Besucher:in
    • sevenof9
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 14, 2019

    Danke für den Link, den ich im Leben nicht gefunden hätte. Allerdings auch nicht gesucht, denn ich habe als Selbstständige gerade vor Weihnachten extrem wenig Zeit. Schön, dass Sie Zeit haben, irgendwas irgendwo zu suchen.

    Und das mit den Anwälten habe ich auch bei der 1. Antwort verstanden.

    Ich gebe es auf. Das hilft mir bei der Geschwindigkeit auch nicht weiter. Mit der Produktumstellung habe ich auch verstanden.

    Die Verwirrung und der ganze Ärger wird ausgelöst, wenn o2 folgende Mails schickt:
    27.11.2019 - 00:12 Uhr:
    Betreff:  Ihr o2 DSL-Auftrag SAL570569987: Aktueller Auftragsstatus, kein Anhang
    27.11.2019 - 00:12 Uhr:
    Betreff:  Willkommen bei o2 DSL. Mit "vielen Dank für Ihren Auftrag vom 27.11.2019." als PDF und Datenschutz-PDF
    27.11.2019 - 00:17 Uhr:
    Betreff:  Informationen zu Ihrem o2 DSL-Auftrag. Mit nochmal drei PDF-Anhängen. Keine Zeit, den ganzen Kram zu lesen. Und auch keinen Bock, weil keinen Auftrag erteilt. Schnell Widerspruch eingelegt, um nicht irgendwelche Fristen zu verpassen.

    Und so weiter und so fort.

    Und wenn ich das richtig sehe, muss ich nun meinen bereits seit Jahren eingerichteten Internet- und Telefonzugang neu einrichten, da ich ja neue Zugangsdaten erhalten habe. Was schon wieder erheblich Zeit kostet, da ich das nicht wirklich jeden Tag mache. Und mich vorsichtig mit ziemlicher Angst rantaste. Um dann, nach einem halbe Tag festzustellen, dass jetzt gar nicht mehr geht.

    Kein DSL, kein Telefon. und ein altes Handy habe ich zwar, aber keine Flat. Will ich nicht und brauche ich nicht. Wie Hilfe bekommen?

    Zu einem Freund fahren, den Ordner "Provider und Hoster" unterm Arm...
    Ich habe einfach die viele Zeit nicht dafür! Und für diesen Beitrag eigentlich auch nicht.

    R
    Einsteiger:in
    • Rainer_Zufall
    • Einsteiger:in
    • December 14, 2019

    Alle Bekannten mit o2-Dsl haben einen richtigen Brief mit einem Blatt Papier bekommen. Wer so was entsorgt, der wundert sich logischerweise. Also Selbständige ohne Notfallplan kann ich ehrlich nicht verstehen. Selbständig sein bedeutet doch in allen Lagen gut organisiert zu sein.

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