Und wieder keine Rückmeldung

Ich habe am 03.09. Kabel Internet bestellt. Am 06.09. kam Rückmeldung dass der Wechsel noch nicht Möglich war:
“Ihr Wechsel zu o2 war bisher nicht erfolgreich.
Bitte rufen Sie uns an, um Ihre Daten abzugleichen.”
 

Am 07.09. habe ich direkt angerufen und nochmal Kundennummer etc. vom Voranbieter angegeben und auch meine Kundennummer bei Vodafone, damit der Wechsel geht.

Seitdem keine Rückmeldung. Also vor einigen Tagen wieder in der O2-Hotline angerufen. Der Kollege war zwar sehr bemüht, aber leider war das Deutsch doch sehr gebrochen und es war schwer ihn zu verstehen. (trotzdem möchte ich betonen, er war sehr bemüht und nett). Er meinte, irgendwas hätte nciht funktioniert und ich solle direkt bei der Freischalthotline anrufen. Habe ich gemacht, doch die meinten, sie bräuchten erstmal eine Auftragsnummer, die ich natürlich vorher nicht bekommen hatte. Ich solle wieder bei O2 anrufen. Jetzt habe ich echt langsam genug. Der Link meiner Internetbestellung ist in der APP und im Konto auf einmal auch wieder weg. Ich kriege keinerlei Infos und Rückmeldung. Das Gleiche Spiel hatte ich vor ein paar Wochen bei der DSL Bestellung, die auch nicht funktioniert hatte. Es war kein Port mehr frei, Link war auch da, aber sobald man draufklickt, weg. Bis heute keine Stornobestätigung und nichts. Nur im Forum erhielt ich eine Rückmeldung. Jetzt wieder der Gleiche Salat und ich bin arbeitstechnisch auf das Internet angewiesen. 

Ich bin jetzt an nem Punkt, wo ich am liebsten alles kündigen würde. Auch meinen Mobilfunkvertrag. Seit Jahren bin ich Kunde, aber so was habe ich noch nicht erlebt. So kann man nicht mit Kunden umgehen.

Ich bitte um Prüfung:
1. existiert meine Bestellung noch
2. ist Internet möglich oder nicht