Umzugsservice

Hallo zusammen,

ich habe vor 4 Wochen mit der o2 App meinen bevorstehenden Umzug angemeldet. Dieser wurde mir in der App direkt mit Tag und Uhrzeit der Aktivierung an der Neuen Adresse bestätigt. Am geplanten Aktivierungstag passierte nichts. Ich dachte daraufhin der Fehler lag auf meiner Seite und führte die Umzugsanmeldung in der App erneut durch. Diesmal bekam ich sogar eine Bestätigung per Mail. Zwei Wochen später - zweiter geplanter Aktivierungstag- passierte zu meinem Bedauern wiederum nichts!

Gestern nahm ich mir ca. eine Stunde! Zeit um mein Anliegen telefonisch zu klären. Die o2 Mitarbeiterin erklärte mir, es gäbe GAR KEINEN Umzugsauftrag von mir. Das läge wohl daran, dass meine bereits eingetragene Kündigung den Umzugsservice sperrt. Sie könne dieses Problem nicht lösen da sie durch den Eintrag der Kündigung keinen neuen Auftrag erteilen kann.

Mein Vertrag läuft aber wohl bemerkt noch 6 Monate und wird jeden Monat bezahlt…..

Lösung des Telefonats war das Erstellen eines Tickets was wohl in den nächsten 48 Stunden bearbeitet werden soll. Leider habe ich weder eine Bestätigung noch irgend einen Nachweis darüber bekommen, dass dieses Ticket in irgendeiner Form in Bearbeitung ist.

Auf Nachfrage mit Hilfe des What’s App service war es bisher nicht möglich eine Bestätigung über den Auftrag zu bekommen. In der App steht nichts von einem Ticket das bearbeitet wird.

Im Endeffekt habe ich jetzt OHNE mein Verschulden seit dem 30.08.21 kein Internet, zahle aber dafür und soll einfach auf gut Glück weiter abwarten ohne etwas in der Hand zu haben.

Es wäre wirklich schön, wenn sich meinem Fall angenommen wird und sich ein fähiger o2 Mitarbeiter findet der mit umgehend eine Bestätigung darüber zukommen lässt, dass mein Auftrag in Arbeit ist.

Ich war eigentlich seit 6 Jahren zufriedener o2 Kunde, schade!