Umzugsmeldung geht weder Online noch per Hotline

Ich würde für meinen DSL Vertrag gerne einen Umzug melden damit ich den Anschluss mitnehmen kann, leider scheint dies aktuell unmöglich zu sein. Wenn ich im Onlineportal auf Umzug klicke, bekomme ich dort die Meldung “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dies kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”

Ich weiß nicht wovon hier die Rede ist, ich habe nichts beauftragt und nehme an, dieses tote Ticket ist schon seit Vertragsbeginn dort drin und blockiert jetzt weitere Schritte.

Wenn ich die Hotline Anrufe, komme ich nach der Frage “Haben Sie uns ihren Umzug schon mitgeteilt?”, die ich verneine, nicht weiter. Es geht Musik an, mit keinem Hinweis darauf, dass ich in einer Warteschleife bin, daraufhin passierte beim längsten von 5 Versuchen fast eine Stunde lang gar nichts, bis ich irgendwann aufgegeben habe. Bei anderen Anläufen war es ebenso, einmal kam der Hinweis, dass sich nach ca. 10 Minuten ein Mitarbeiter melden würde, nach 5 Minuten flog ich einfach raus und es wurde aufgelegt.

Kann mir irgendwer sagen wie jetzt meinen Umzug melden soll?

Nachtrag: Nach dem sechsten Versuch bei der Hotline habe ich es geschafft eine Mitarbeiterin zu erreichen. Falls also jemand an der gleichen Stelle hängt, viele Versuche und viel Geduld scheinen zu helfen...