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Umzugskosten irrtümlich berechnet trotz Vertragsverlängerung

  • April 28, 2020
  • 15 Antworten
  • 206 Aufrufe
G
Besucher:in

Hallo,

Trotz Vertragsverlängerung wurde irrtümlich die Umzugsgebühr berechnet. Dies hatte ich sofort der Kundenbetreuung zurückgeschrieben. Auch auf Nachfrage nach ein paar Tagen, dies nun geändert sei, keine Reaktion.

Statt dessen wurde der Schaltungstermin weitere 10 Tage nach hinten verlegt und - nach technischen Problemen, die o2 gut gelöst hat - die Rechnung. Leider immer noch mit der Umzugsgebühr.

An der Hotline konnte mir keiner weiterhelfen. Erst hieß es, ich müsste die E-Mails ausdrucken und das postalisch klären.Schwierig in einer Baustelle wegen Umzug und ohne Drucker. Eine E-Mail Adresse würde es nicht geben!?

Dann hieß es, mein Datensatz wäre zur Prüfung, daher hätte man nur begrenzten Zugriff und könnte mir nicht helfen, aber vielleicht ein anderes Team und man gab mir eine weitere Telefonnummer.

Unter dieser Telefonnummer erreichte ich dann die Ansage, dass dieser Service eingestellt sei.

Anderthalb Stunden investiert für nichts. Eine wirklich schlechte Kommunikation. Auch wenn meine Ansprechpartner zumeist freundlich und verständnisvoll waren, waren sie schlicht hilf- und ratlos.

Kann man dass den wirklich nicht klären? Ich war zufrieden, wollte sogar weiter verlängern.

Freue mich auf eine positive Rückmeldung und hoffentlich schnelle Lösung!

Viele Grüße

 

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Gstar_3,

 

ich habe deinen Vertrag jetzt um 24 Monate ab dem Umzugstermin verlängert. Die Umzugsgebühr habe ich deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Das Guthaben wird automatisch mit der nächstmöglichen Rechnung verrechnet und unter “Beträge aus dem Vormonat” aufgeführt. Ich hoffe, ich konnte dein Anliegen mit dieser Lösung klären.

 

Viele Grüße

Giulia

    15 Antworten

    MariaMostrich
    Mentor:in

    Hallo und herzlich willkommen in O₂ ihrem Forum @Gstar_3 , :relaxed:

    Super das du dir einmal gemeldet hast.

    Wie hoch ist denn die Gebühr für deinen Umzug und was wurde dir in der Auftragsbestätigung mitgeteilt ? Die Umzüge sind mit bis zu 49,99 Euro für uns kostenpflichtig. Preisliste

    Wenn du möchtest melde dich ruhig wieder. 

    Liebe Grüße, MariaMostrich

    Gut zu wissen: Telefonica ihr O₂ Service Team antwortet uns hier in unseren Threads innerhalb von nur 3- 13 Tagen. (No Chat) ¯\_(ツ)_/¯
    G
    Besucher:in
    • Gstar_3
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 29, 2020

    Hi MariaMostrich,

    Es wurden 49,99 berechnet. Bei der Option Vertragsverlängerung stand aber eindeutig, dass diese entfällt.

    Viele Grüße,

    Gerd

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    Was wurde dir denn schriftlich bestätigt? Ein Umzug mit neuer MVLZ und 0€ Pauschale oder ohne Änderung der MVLZ und 49,99€? Nur das wäre zur Klärung wichtig. Rückwirkend wird das sonst nicht geändert. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    G
    Besucher:in
    • Gstar_3
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 29, 2020

    Hi Bollermann,

    Mit wurden die Umzugskosten ohne Vertragsverlängerung per E-Mail bestätigt. Dies habe ich jedoch sofort gesehen und darauf sofort geantwortet. Und dann sogar nochmal nachgefragt. Beides per E-Mail.

    Viele Grüße,

    Gerd

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    Wenn dir das so bestätigt wurde und der Umzug schon abgeschlossen ist, ist eine nachträgliche Änderung leider nicht möglich. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    G
    Besucher:in
    • Gstar_3
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 29, 2020

    Sehe ich nicht so, da ich dem ja nachweislich widersprochen habe. Nur will sich keiner dem Sachverhalt annehmen.

    So vergrault man auch treue Kunden.

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    An welche E-Mail-Adresse hast du den Widerspruch gesendet?

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    G
    Besucher:in
    • Gstar_3
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 30, 2020

    An diese:

    kundenbetreuung@o2.com

     

    nordsee1982
    Stammgast
    Forum|alt.badge.img
    • nordsee1982
    • Stammgast
    • April 30, 2020

    Moin @Gstar_3 ,

     

    eigentlich hat o2 keine Mailadresse der Kundenbetreuung, außer für Widerrufe.

    Demnach könnte dein Widerspruch nicht beachtet worden sein.

    Aber lass das mal von einem Moderator klären.

     

    Gruß

    nordsee1982

      G
      Besucher:in
      • Gstar_3
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 30, 2020

      Hi nordsee1982,

      Schon komisch. Zum einen bin ich mir recht sicher, dass ich früher auch schon mal mit o2 gemailt habe. Zum anderen gab es weder eine Fehlermeldung noch einen Hinweis auf no-reply o.ä.

      Viele Grüße,

      Gerd

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • May 4, 2020

      Hallo @Gstar_3,

       

      ich habe deinen Vertrag jetzt um 24 Monate ab dem Umzugstermin verlängert. Die Umzugsgebühr habe ich deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Das Guthaben wird automatisch mit der nächstmöglichen Rechnung verrechnet und unter “Beträge aus dem Vormonat” aufgeführt. Ich hoffe, ich konnte dein Anliegen mit dieser Lösung klären.

       

      Viele Grüße

      Giulia

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      G
      Besucher:in
      • Gstar_3
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 4, 2020

      Hallo o2_Giulia

      Das freut mich ja zu lesen!

      So eben habe ich auch eine E-Mail mit der Vertragsverlängerung erhalten. In der ist allerdings nichts von einer Gutschrift und erneut von Umzugskosten in Höhe von 49,99€ zu lesen:

      Könntest Du das bitte noch einmal prüfen und korrigieren.

      Besten Dank,

      Gerd

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • May 7, 2020

      Hallo @Gstar_3,

       

      die Umzugsgebühr wird dir nicht ein zweites Mal berechnet. Die Gutschrift kannst du erst auf der nächsten Rechnung ersehen, wie oben beschrieben. Sollte es da zu Unstimmigkeiten kommen, melde dich einfach noch einmal bei uns.

       

      Viele Grüße

      Giulia

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      G
      Besucher:in
      • Gstar_3
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 7, 2020

      Hi o2_Giulia,

      Besten Dank für die Klarstellung und deinen Support! Danke hoffe ich doch, dass jetzt alles klappt.

      Viele Grüße,

      Gerd

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • May 13, 2020

      Hallo @Gstar_3,

      ich habe mal geschaut, die Guthabenbuchung ist erfolgreich schon am 04. Mai durchgelaufen, normalerweise sollte a auch eine Bestätigung per E-Mail rausgegangen sein. Ist das in diesem Fall nicht passiert?

      Du wirst diese Guthabenbchung dann aber, wie schon von @o2_Giulia geschrieben auf einer der beiden kommenden Rechnungen erkennen :-)

      Gruß,

      Lars

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