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Gelöst

Umzugsgebühr zahlen oder Vertrag kündigen und neuabschließen - bin ich dann noch o2 Kunde?

Eigentlich ziehe ich ja nur um… - hatte mich schon gefreut, dass ich das anscheinend recht einfach hier eingeben kann.
Bin dann gerade über die 49,99 € Umzugsgebühr etwas erschrocken.
Wenn ich meinen aktuellen Vertrag kündigen und einen neuen Vertrag abschließen würde, bekäme ich dann den Anschlusspreis von 49,99 € erlassen.
Warum?!

Würde ich für die Option: Kündigung des aktuellen Vertrags + Neuabschluss noch als o2-Kunde zählen, oder wäre ich dann damit Neukunde (habe nur den einen Vertrag bei o2)??

12 Antworten

poales
Rang

@x2_Kundin

du kannst auch eine Vertragsverlängerung um 24 Monateabschließen,

dann entfällt die Umzugsgebühren.

wenn du kündigst, gibt's keinen Neukunden Rabatt,

da du in den letzten 12 Monaten einen Home Vertrag hattest.

 

für den Kombi-Rabatt brauchst du einen 2. bestehende Vertrag

 

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
X
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Danke für den Hinweis, davon hatte ich auch schon wo gelesen.
Bei mir gab es nur die Option “bestehende Vertragslaufzeit beibehalten”. Ich konnte weder etwas anderes auswählen, noch diese Option deaktivieren.
@poales habe ich irgendetwas übersehen?
 

Bollermann
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Benutzerebene 7
Abzeichen +8

Da eine Vertragsverlängerung bei DSL selbstständig nicht möglich ist, ..

Hast du aktuell noch Mindestvertragslaufzeit oder hast du einen FLEX Vertrag?

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
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Nein, Mindestvertragslaufzeit habe ich keine mehr. Könnte mit einer Monat Kündigungsfrist kündigen.
Aber wenn das ohne den Umweg über die Kündigung ginge, wäre das natürlich deutlich besser.

Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +8

Ich ergänze die Antwort von @poales mal mit **

 

"für den Kombi-Rabatt brauchst du einen 2. bestehende **MobilfunkVertrag" 

 

Dann rufe die Kundenbetreuung an und beauftrage den Umzug mit Vertragsverlängerung um 24 Monate. Beachte bitte, dass du dann in einen neuen Home Tarif bist, da ist die Grundgebühr +5€ 

 

Da solltest du überlegen, ob 49,99€ nicht besser investiert sind. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
o2_Maren

Hallo @x2_Kundin, 🙂

gerne mache ich dir ein Angebot zur Vertragsverlängerung und beantrage dann deinen kostenlosen Umzug. Da ich noch persönliche Daten von dir benötige, habe ich dir eine Nachricht von o2_VVL geschrieben. Sobald du mir dort geantwortet hast, melde dich bitte hier im Thread zurück.

Liebe Grüße, Maren 🌼

Willkommen in der o2 Community! 💙
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Hallo Maren,
vielen Dank für deine Nachricht - habe dir die Daten geschickt.

Viele Grüße

o2_Maren

Hallo @x2_Kundin, 🙂

bevor du über eine Verlängerung nachdenkst, ist es wichtig zu prüfen, ob an der neuen Adresse DSL verfügbar ist. Auf jeden Fall würde ich den Router austauschen, da die HomeBox2 schon veraltet ist und ein neuer Router besseres WLAN und mehr Sicherheit bietet.

Wenn du mir in einer privaten Nachricht die neue Adresse nennst, schaue ich gerne nach, ob wir dir weiterhin DSL liefern können.

Liebe Grüße, Maren 🌼

Willkommen in der o2 Community! 💙
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Adresse hatte ich selbst schon geprüft.
Alles weitere in der privaten Nachricht.

o2_Maren

Hallo @x2_Kundin, 🙂

an der neuen Adresse sind bis zu 250 Mbit möglich. Wenn du den Umzug und gleichzeitig die Vertragsverlängerung im o2 Home S mit 50 Mbit machst, bekommst du noch 3 € Rabatt auf den Tarif und zahlst 31,99 € für den Anschluss. Die Umzugskosten entfallen bei einer Vertragsverlängerung. Statt der HomeBox2 kannst du auch die HomeBox3 nehmen, diese kostet monatlich 3,99 €. Versand- und Anschlusskosten setze ich auf kostenlos.

Alternativ kannst du nur einen Umzug machen, dann bleibt alles wie es ist und du zahlst einmalig 49,99 € Umzugskosten.

Was möchtest du?

Liebe Grüße, Maren 🌼

Willkommen in der o2 Community! 💙
o2_Maren

Hallo @x2_Kundin, 🙂

danke für die richtige Adresse. Ich habe dir jetzt ein Angebot für den Umzug mit Vertragsverlängerung in den o2 Home S mit 50 Mbit per E-Mail zugeschickt. Falls du noch Änderungen wünschst oder lieber die alte HomeBox2 weiternutzen möchtest, kann ich das Angebot gerne anpassen. Auch wenn du nur einen Umzug wünschst, teile es mir bitte mit.

Das Angebot ist 8 Tage gültig und im Produktdatenblatt findest du die Details zum o2 Home S 50 ohne Rabatte.

Liebe Grüße, Maren 🌼

Willkommen in der o2 Community! 💙
o2_Maren

Hallo @x2_Kundin, 🙂

wie sieht es bei dir aus? Hast du inzwischen das Angebot angenommen oder hast du noch Fragen?

Liebe Grüße, Maren 🌼

Willkommen in der o2 Community! 💙

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