Umzugsbedingte Kündigung - mein Feedback und Bitte um zufriedenstellende Lösung

Ich verstehe gerade das Problem nicht ganz. Welcher Vertrag läuft morgen aus? Was sollte im März 2022 passieren? Was genau wolltest du eigentlich erreichen bzw. wie sieht für dich eine Lösung aus?

Dass ein zu morgen gekündigter Vertrag nicht mehr reaktiviert werden kann hat einen wesentlichen technischen Hintergrund: Der Anschluss wird vor einigen Tagen bei der Telekom abgemeldet worden sein und der Port ist damit verloren. Es besteht also keine Möglichkeit für o2, außer einen neuen Vertrag für dich zu bestellen.

Auch wenn o2 die gesetzlichen Bestimmungen natürlich nicht anwenden muss, gerade bei Großunternehmen mit Millionen von Kunden sind an sich unbegründeten Ausnahmen schwer nachvollziehbar zu machen und können unfair anderen Kunden gegenüber sein. Warum soll man bei dir eine Ausnahme machen? o2 bietet auch Flex-Verträge an, die monatlich kündbar sind. Diese sind teurer als Laufzeitverträge, bieten aber die Flexibilität, die du suchst.

Du musst übrigens keine Einmalzahlung leisten, sondern darfst den Betrag monatlich bis Laufzeitende zahlen. Das müsstest du allerdings mit o2 extra vereinbaren. Dass du dafür keine Leistung bekommst liegt ja in deinem Verantwortungsbereich (Umzug bzw. Wohnungsaufgabe).

Danke schonmal für deine Antwort, um vorweg etwas Wertschätzung aufzubringen.

Wie beschrieben endet der Vertrag regulär im März 22 und da ich bereits mit O2 Kontakt aufgenommen und um vorzeitige Kündigung aufgrund der sich ändernden Lebensumstände gebeten habe, gibt's für O2 nur zwei Optionen. 1. Umzug beauftragen und 2. Vertragsbeendigung zum 31.03., falls ich nicht bis zum 05.03. den Umzug beauftragt habe. Zweites aber nur unter der Voraussetzung, die restlichen 12 Monate weiter zu zahlen.

Flexibilität ist schön und gut, war aber nicht absehbar erforderlich. Ich hätte die Wohnung noch einige Zeit behalten. Aber Corona sei Dank! 

Warum man bei mir eine Ausnahme machen sollte? Das meine ich mit "laut Gesetz blabla"! Die Frage stell dir mal bitte selbst, wenn du in eine Situation kommst, in der du dir Kulanz erhoffst. Und ob Einmalzahlung oder in Raten ist mir egal. Es geht um's Prinzip, nämlich Kundenorientierung. Da erhoffe ich mir mehr situative Handlungsgestaltung wie es übrigens einige wenige Unternehmen schaffen. So auch O2? 

Kulanz erhoffen ist absolut legitim, Kulanz zu erwarten (meiner Ansicht nach) in dieser Situation nur bedingt - eben aus Fairnessgründen. Aber schreib doch nochmal hin und mache vielleicht einen realistischen Vorschlag, zum Beispiel 50/50 Kostenteilung für die Restlaufzeit. Fragen kostet ja nichts, und wie du schreibst, es handelt sich hier um Kulanz, also um eine Einzelfallentscheidung. Das Forum ist nicht der richtige Ort dafür, denn Entscheidungskompetenz hat nur die entsprechende Fachabteilung. Viel Glück!