Umzugsauftrag und fehlende Bestätigung

Hallo,

wenn du keinen Auftrag in „Mein O₂“ findest, wird es auch keinen geben. Wende dich an die Kundenbetreuung und frage nochmal nach.

LG

Wie sehe ich denn die Aufträge in Mein o2? Kann mich dran erinnern dass die Benutzeroberfläche mal kundenfreundlicher war.

Hallo,

sobald was bei DSL beauftragt bzw. bearbeitet wurde, siehst du das hier:

LG

Danke schon mal soweit! Leider steht genau der Hinweis nicht bei mir und ich hatte schon befürchtet dass das mit dem Kundenservice nicht zuverlässig klappt.

Ich frage mich halt, warum man so mit den Kunden umgeht und einfach deren Anliegen nicht  bearbeitet. Mir entsteht dadurch ein enormes Problem, weil ich mich nicht auf deren Aussage nach 20 min Warteschleife verlassen konnte.

Hallo,

ich empfehle dir, wenn du die 089787979400 anrufst, dich zur DSL Aktivierungshotline weiterverbinden zulassen. Da wird dir geholfen.

LG

Vielen Dank für die Hilfe. Ich wurde gestern am Kundenservice dann leider darüber informiert dass wirklich nix an Aufträgen vorliegt und wurde nach zweimaligem Verbinden dann auch mal zu einer Mitarbeiterin durchgestellt, die in der Lage war, Daten in das System eingeben zu können. Außerdem wurde ich mit kostenfreiem Anschluss am 16.12. (!) und 4x 3 GB Data Flex M mit kostenfreier Nutzung für 2 Monate „entschädigt“ für die Unannehmlichkeiten. Hat alles soweit geklappt, gestern hat es mich dann aber fast umgehauen als ich die Mail zur Bestellung der 4 Data Flex Karten kam, in der steht: einmalig 159,96 € per SEPA 😳 Ich hoffe, dass das nicht deren Ernst ist. Erst wird man „entschädigt“ und man entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten, dann schickt man dem Kunden Produkte zur Überbrückung der Internet-losen Zeit und stellt diese in Rechnung?!

Hallo, ich bin umgezogen und habe mich bei O2 gemeldet. Ich wollte gerne mein O2 vertrag mitnehmen und habe ein Termin am 17.03.2023 bekommen . Ein techniker soll angeblich vorbei kommen . Wenn ich nicht mein vertrag verlängere für 2 jahre muss ich 49,99euro gebühren bezahlen. Ich habe keine bestätigungs email bekommen , keine für die rechnung und auch keine für die  freischaltung für das internet. Kann mir jemand sagen wie das leuft? 
 

VG

Fidan

Hallo @Iphone 12ProMax,

wenn die Freischaltung am 17.03.2023 stattfindet, hast du doch schon Informationen erhalten. Die Umzugsgebühr ist erst mit der 1. Rechnung nach dem Umzug fällig.

LG

Hallo Vilureef ,

diese info habe ich nur über das telefonat bekommen. 
Als ich mein vertrag mit O2 in meiner alten wohnung gemacht habe , habe ich mehrmals bestätigungen über email bekommen.

VG

Hallo @Iphone 12ProMax,

im Online Portal solltest du diese Informationen auch finden, siehe meinen Screenshot von oben.

LG

Hallo @Iphone 12ProMax,

nicht über die App gehen, sondern direkt auf einen Browser im Online Portal anmelden, wo keine „Mein O₂“ App installiert ist.

LG

Hallo @Iphone 12ProMax,

dann gibt es leider keinen Umzugsauftrag, und erklärt auch warum du keine Emails erhalten hast. Da müsstest du dich erneut an die Kundenbetreuung wenden.

LG

😡😡😡

Vielen dank für ihre hilfe 💪

Hallo @Iphone 12ProMax 

Zu erst mal ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community. 

Wie ich sehe hat Vilureef dich schon in Empfang genommen und dir ein paar gute Hinweise an die Hand gegeben (danke dafür).

Hast du in der Zwischenzeit noch mal mit den Kolleg:innen der Kundenbetreuung gesprochen, damit der Umzug jetzt in die Wege geleitet werden kann? Vielleicht magst du uns hier kurz auf den aktuellen Stand bringen und berichten, wie die Lage aktuell ausschaut. 

Lieben Dank und beste Grüße.

Matze