Umzugsauftrag stornieren klappt nicht

Guten Abend,
 

Ich bin stinksauer! 
 

Punkt 1: ich habe über die App einen Umzugstermin vereinbart, der am Termin selbst nicht ausgeführt wurde, trotz telefonischer Eintragung durch eine MA, die die Kündigungsbestätigung ebenfalls sehr überrascht annahm, da auch die über die App vorgemerkt war, aber scheinbar nicht ins System ging.
 

Punkt2: am 21.12. Wurde der Termin telefonisch für den 8.01.21 Festgelegt. Da ich nun zur Konkurrenz wechselte brauche ich den Termin offensichtlich nicht mehr. Seit dem 22. Versuche ich telefonisch den Umzug zu stornieren, aber Pustekuchen! Am 23. 12. Habe ich einen kompetenten Mitarbeiter an der Line gehabt (vorher MA-hiopping!!!), der sagte, ich solle eine Mail schreiben. Gesagt, getan. Am 23.12. Gabs auch eine No-Reply antwort. (Schafft den Mist bitte endlich ab!) Es hat sich keiner gemeldet wegen der Stornierung. Ich zahl bis mitte März den Vertrag ab, aber ich will diesen Umzug nicht mehr. 

Ich kann gerne die Mails weiterleiten oder zeigen, also nachweisen, dass sie raus ist. Ihr seid im zugszwang. Ich bin nur gewechselt weil ich das Internet gestern brauchte und nicht erst Donnerstag / Freitag.

Edit by o2_Katja: Verschoben vom Wohnzimmer zu DSL