Umzugsauftrag funktioniert so gar nicht

Ein kurzer Abriss meines Problems:

 

Im August 2014 habe ich sehr frühzeitig einen Umzugsauftrag für Dezember 2014 an o2 geschickt. Ein wenig zu früh möglicherweise, denn am 4.9.14 erhielt ich per Post Nachricht, dass lt. Telekom unser neues Haus noch nicht mit einer Anschlussleitung versehen ist. Das war auch so. Der Anschlusskasten wurde Anfang November in unserem neuen Haus eingebaut.

Am 3.11.14 teilte ich telefonisch der Servicehotline mit, dass der Anschluss nunmehr vorhanden ist und mir wurde eine entsprechende Weiterleitung an die Umzugsabteilung zugesichert.

Weitere telefonische Erinnerungen Ende November, Anfang Dezember.

Am 10.12.14 erhielt ich auf erneute Nachfrage die Information, dass mein Anschluss am 15.12.14 deaktiviert wird (das hat so auch stattgefunden). Ob es mit der Aktivierung des neuen Standortes klappt, konnte mir die Mitarbeiterin nicht sagen. 

 

Es passierte nichts, auch nichts nach weiteren Nachfragen am 17.12., und 19.12. und heute am 06.01.14 kann mir o2 noch immer nicht sagen, wann ich mit einer Info und Aufschaltung meines Anschlusses rechnen kann. Mit der Umzugsabteilung selbst kann ich nicht verbunden werden. Die Telekom hat zwischenzeitlich auch noch einmal bestätigt, dass aus Ihrer Sicht alle Voraussetzungen für die Aufschaltung vorhanden sind. Es mangelt am Auftrag von o2.

 

Kann einer der Mods mehr erreichen? Die Kommunikation ist wirklich schlecht. Zwar freundlich aber überhaupt keine konkreten Angaben zum Sachstand.