Umzug von Glasfaser auf Kabelanschluss Rabatt Problem Black Friday Angebot

Guten Tag,

ich habe derzeit einen laufenden Vertrag bei Ihnen, der noch 17 Monate Restlaufzeit hat. Es handelt sich um einen Glasfaseranschluss. Zum 1. Januar 2026 ziehen wir jedoch in eine neue Wohnung um (die Entscheidung fiel Ende November). In der neuen Wohnung ist nur ein Kabelanschluss verfügbar. Die genauen Informationen dazu habe ich bereits telefonisch übermittelt. Der Umzug erfolgt innerhalb derselben Stadt.

Gerne würde ich den bestehenden Rabatt übernehmen, also das Angebot 600 Mbit/s zum Preis von 300 Mbit/s für 24 Monate für 34,99 €. Leider wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, obwohl ich den Vertrag im Rahmen des Technologiewechsels aufgrund des Umzugs neu abschließen würde.

Mir wurden am Telefon unterschiedliche Aussagen gemacht:

– Zuerst wurde mir geraten, den Vertrag zu kündigen, damit das System mir anschließend das Angebot freigibt – das ist jedoch nicht passiert.

– Beim nächsten Anruf wurde mir gesagt, ich müsse eine Sonderkündigung einreichen, um das Angebot zu erhalten.

– Danach hieß es, eine Sonderkündigung sei doch nicht möglich.

– Ein weiterer Mitarbeiter bot mir den Tarif für 40 € an. Anschließend wurde mir erneut erklärt, ich solle einfach eine Sonderkündigung machen und danach neu abschließen – dann würde es funktionieren.

Ich weiß inzwischen nicht mehr, warum es so kompliziert ist, mir dieses Angebot zu gewähren oder woran das Problem genau liegt. Ich bitte daher um eine klare Auskunft und eine Lösung, damit ich diesen Rabatt bekomme, sonst werde ich gezweungen sein all meine Verträge langfristig zu wechseln damit ich die Rabatte bekomme.

Vielen Dank und beste Grüße

Edit o2_Kathi 12.12.25 Verschoben aus dem Bereich DSL, Kabel & Glasfaser zu o2 Home: Vertrag & Tarife