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Umzug von Glasfaser auf Kabelanschluss Rabatt Problem Black Friday Angebot

  • December 1, 2025
  • 12 Antworten
  • 82 Aufrufe
H
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Guten Tag,

 

ich habe derzeit einen laufenden Vertrag bei Ihnen, der noch 17 Monate Restlaufzeit hat. Es handelt sich um einen Glasfaseranschluss. Zum 1. Januar 2026 ziehen wir jedoch in eine neue Wohnung um (die Entscheidung fiel Ende November). In der neuen Wohnung ist nur ein Kabelanschluss verfügbar. Die genauen Informationen dazu habe ich bereits telefonisch übermittelt. Der Umzug erfolgt innerhalb derselben Stadt.

 

Gerne würde ich den bestehenden Rabatt übernehmen, also das Angebot 600 Mbit/s zum Preis von 300 Mbit/s für 24 Monate für 34,99 €. Leider wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, obwohl ich den Vertrag im Rahmen des Technologiewechsels aufgrund des Umzugs neu abschließen würde.

 

Mir wurden am Telefon unterschiedliche Aussagen gemacht:

– Zuerst wurde mir geraten, den Vertrag zu kündigen, damit das System mir anschließend das Angebot freigibt – das ist jedoch nicht passiert.

– Beim nächsten Anruf wurde mir gesagt, ich müsse eine Sonderkündigung einreichen, um das Angebot zu erhalten.

– Danach hieß es, eine Sonderkündigung sei doch nicht möglich.

– Ein weiterer Mitarbeiter bot mir den Tarif für 40 € an. Anschließend wurde mir erneut erklärt, ich solle einfach eine Sonderkündigung machen und danach neu abschließen – dann würde es funktionieren.

 

Ich weiß inzwischen nicht mehr, warum es so kompliziert ist, mir dieses Angebot zu gewähren oder woran das Problem genau liegt. Ich bitte daher um eine klare Auskunft und eine Lösung, damit ich diesen Rabatt bekomme, sonst werde ich gezweungen sein all meine Verträge langfristig zu wechseln damit ich die Rabatte bekomme.

 

Vielen Dank und beste Grüße

Edit o2_Kathi 12.12.25 Verschoben aus dem Bereich DSL, Kabel & Glasfaser zu o2 Home: Vertrag & Tarife

12 Antworten

Bollermann
Legende
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  • BollermannLegende
  • December 1, 2025

​@Helmium 

Das ist ein Angebot für Neukunden, ohne o2 Home Vertrag in den letzten 12 Monaten. 

Bist du auch o2 Mobilfunkkunde? 

Wenn Glasfaser an der neuen Anschrift nicht verfügbar ist,  besteht ein Sonderkündigungsrecht.  Ganz wichtig: vorher Umzug melden...und Ummeldebestätigung einreichen.

be kind 🙂 or be quiet🤫
    H
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    • Helmium
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    • December 1, 2025

    ja, ich bin auch o2 Mobilfunkkunde, aber ich weiß nicht, wie lange noch. 
     

    Das ist schön, dass das Angebot nur für Neukunden gilt. Warum wird es mir dann eingeblendet als Bestandskunde. Das ist doch wieder typisches Lokangebot. Also kündige ich jetzt. Und bekomme dann trotzdem nicht das super tolle Angebot. Für mich macht es dann mehr Sinn, alle Verträge mitzunehmen und langfristig immer wieder hin und her wechseln zwischen den Anbietern. 
     

    Ich verstehe nicht warum man hier nicht kulant ist.

     

     

    H
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    • Helmium
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    • December 1, 2025

    Könnt ihr mir dann einfach den normalen 300 MBits Tarif auf die neue Adresse buchen?

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • December 1, 2025

    ​@Helmium 

    Welcher deiner Verträge erhält denn aktuell den Kombivorteil? 

    Umzug mit Technologiewechsel geht hier über die Community nicht. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      H
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      • Helmium
      • Autor
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      • December 1, 2025

      Der mit der 829 als die letzten drei Ziffern. 
       

      okay, danke für die Info.

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • December 12, 2025

      Guten Tag ​@Helmium,

      willkommen zurück in unserer Community 😊

      Entschuldige bitte, dass du an unserer Kundenhotline so viele unterschiedliche Aussagen bekommen hast. Du hast hier schon gute Infos bekommen, hast du dich zwischenzeitlich über einen anderen Weg bei uns bezüglich deinem Anschluss und einem Umzug gemeldet?

      Danke an Bollermann für die Unterstützung hier 🌷

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      H
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      • Helmium
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      • January 11, 2026

      Erstmal alles Gute im neuen Jahr!

      Vielen Dank noch mal für die Hilfe hier im Forum. Der Umzug hat bestens geklappt. Und auch das Kabel ist super. Wäre es jetzt möglich von 300 Mbits auf 600 Mbits mich hoch zu stufen, den 300 Mbits Tarif gibt es ja gar nicht mehr. 

      danke und einen guten Start in die Woche
       

      Bollermann
      Legende
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      • BollermannLegende
      • January 11, 2026

      ​@Helmium 

      Hast du im Rahmen des Umzuges den Kabel mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit und Rabatt vereinbart? 

      Dann ist ein Tarifwechsel nur unter entfall des Rabattes möglich.

      be kind 🙂 or be quiet🤫
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      • Helmium
      • Autor
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      • January 11, 2026

      Nein, ich habe keinen Rabatt vereinbart. Ich habe nur den Kombi Vorteil. Den hatte ich aber bei meinem Glasfasertarif auch.

       

      Bollermann
      Legende
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      • BollermannLegende
      • January 11, 2026

      Dein Vertrag hat eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Warum hast du nicht gleich den XL für 54,99 mit 10€ Kombivorteil = 44,99€ genommen? 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      H
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      • Helmium
      • Autor
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      • January 15, 2026

      Weil es schon im Dezember für 34.99 ging, aber nicht, wenn man umzieht. Jetzt geht es. Ich muss bis März warten.

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • January 26, 2026

      Hallo ​@Helmium ,
      du kannst auch ab dem 30. Mai schon wieder eine erneute Vertragsverlängerung machen und dann neue Konditionen vereinbaren. 
      Berichte uns gern, wie es weiter geht. 🌸
      Gruß, Solveig  

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