Umzug und Sonderkündigungsrecht

Ein Sonderkündigungsrecht besteht erstmal nicht. Ob du einen neuen DSL-Vertrag im Shop rückgängig machen kannst, denke ich eher nicht. Das musst du eigentlich mit dem Shop klären. 

Anschluss Umzug beauftragen, wenn o2 dort nicht leisten kann, dann 3 Monate Grundgebühren AB Datum der Ummeldung als Auslöse. Da dir der Shop MA jedoch einen "Neuvertrag" für diese Adresse "aufgeschwatzt" hat, könnte o2 aber liefern - somit fiele das SKR schon mal weg.. Da kannst du maximal auf "Portmangel" hoffen. 

Böse Zwickmühle...

Danke für die Antwort! 

Warte mal hier auf einen Mod. Es ist jedoch Geduld gefragt. Einfach keine Verträge mehr im Shop abschließen ... Da gibt's kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Danke! Werde ich machen. Die "Beratung" wird mir eine Lehre sein! 

Und händlerbeschwerde einreichen.

Hallo EllaMarie,

das scheint ja in der Tat ein sehr ärgerlicher Fall zu sein. Konntest du inzwischen im Shop klären, ob der neue Vertrag wieder storniert werden kann? Falls nicht, schreibe uns bitte einmal eine private Nachricht an o2_Support, damit wir prüfen lassen können, welche Möglichkeiten wir hier haben.

Viele Grüße

Giulia

Guten Morgen,

vielen Dank für die Antwort. War und ist in der Tat ärgerlich!

Nein, leider nicht! Der Mitarbeiter des Shops meinte, dass er eine Stornierung Anfragen lässt. Die Antwort soll ich in der kommenden Woche erhalten. 

Hay hay @EllaMarie,

leider liegen uns noch keine Daten von dir vor, daher kann ich nicht schauen, ob noch was für die Bearbeitung fehlt. Hast du denn vom Shop zur Anfrage der Stornierung was schriftlich bekommen oder eine Rückmeldung erhalten?

Liebe Grüße

Larissa

Hallo,

die Stornierung hatte der Shopmitarbeiter angeblich am 10.02.20 gestellt und gemeint er könne mir da nichts schriftlich geben, da das intern läuft. Ich war letzte Woche sowie am Montag im Shop und bekam die Aussage, dass die Rückmeldung noch aufsteht, er mich aber anrufen wird. Gestern war ich nochmals dort. Ein anderer Mitarbeiter hat nochmal nachgesehen und konnte keinerlei Anfrage zwecks Stornierung finden…

Würde nun an den o2 Support wenden. Der Techniker für den neuen Anschluss soll am 12.03.20 kommen.

Herzlichen Dank für die Rückmeldungen!

Hallo,

herzlichen Dank bei der Unterstützung die Kuh vom Eis zu bekommen! Bin sehr froh darüber, dass es geklappt hat. 

Schönen Abend 

EllaMarie 

Hay hay @EllaMarie22,

ich freue mich auch, dass nun alles klappt, wie es geplant war. ich wünsche dir eine schöne Zeit in deiner neuen Wohnung. Wo wir gerade beim Thema Wohnen sind, was hältst du von Smart-Homes? Welche Features würdest du nutzen oder lieber gar keine?

Liebe Grüße

Larissa

Hallo Larissa, 

vielen Dank!

Ich bin zwar ein Fan von digitalen Medien, aber von Smart-Homes halte ich nicht viel. Wenn der Umzug des WLANs noch klappt brauche ich nicht mehr. 

Viele Grüße 

EllaMarie 

 Hay hay @EllaMarie22 

den Umzug kannst du ganz einfach online selbst anlegen. Das ist der schnellste Weg, bevor wir hin und her schreiben, wo genau deine Wohnung liegt (Mehrfamilienhaus/Einfamilienhaus etc). Daher hier eine kleine Anleitung, wie du den Umzug veranlasst.

1. Klicke auf den Link
2. Logge dich ein (falls du noch nicht eingeloggt bist)
3. Führe den Verfügbarkeitscheck aus um zu testen, welches Produkt an deiner neuen Adresse verfügbar ist
4. Wähle aus, ob dein Vertrag mit Berechnung von einmalig 49,99 EUR und ohne Vertragsverlängerung oder mit Vertragsverlängerung und ohne Einmalkosten für den Umzug vorgenommen werden soll.

   

    

5. Gib anschließend die Daten des neuen Anschlusses an (Mehrfamilienhaus/Einfamilienhaus; Etage; Vorderhaus/Hinterhaus, ab wann der Anschluss dort geschaltet werden soll etc.) und ob du den vorherigen Anschlussinhaber der Wohnung kennst. Wenn du diesen zusammen mit seiner Telefonnummer angeben kannst, ist mit hoher Wahrscheinlichkeit kein Technikertermin notwendig. 
6. Anschließend werden noch deine Kontaktdaten für die Kommunikation abgeglichen, die ggf. anfallenden Einmalkosten für den Umzug angezeigt
7. Im vorletzten Schritt wird nochmal über den Technikertermin informiert, mit einem Klick auf “Weiter” ist dann schon alles in die Wege geleitet.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo Larissa,

Danke für deine Rückmeldung!

Hab's tatsächlich gestern schon erledigt, da ich  eh mit o2 telefonieren musste und da gleich nachgefragt habe. Vielen Dank nochmal für die Lösung des Problems!

Viele Grüße 

Daniela 

Hay hay @EllaMarie22,

freut mich, dass nun alles geklappt und geregelt ist. So kann man den Frühling doch nochmal ein bisschen besser genießen.

Liebe Grüße

Larissa