umzug und das Bedinung stress

Warum Stress? Einfach damals einen Umzug nach TKG machen und alles läuft so weiter wie gehabt wenn O2 schalten kann.

Und dann schreibst mal in ganzen Sätzen und wenn dir Deutsch nicht liegt in Englisch ​@Yo.de 

Bitte einen Übersetzer nutzen, dann kann man nachvollziehen worum es bei dir geht.

bei einem Umzug werden   49,99 € Umzugsgebühr fällig,

alternativ um 24 Monate verlängern, dann wird die Gebühr erlassen,

bei einer Vertragsverlängerung kann ein Router Austausch nötig sein,

bitte schau mal in die  Vertragszusammenfassung was da an Gebühr drinsteht.

den Router bitte über das  Retoure-Portal zurück schicken. 

https://www.o2online.de/service/retoure/

Hallo ​@Yo.de ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass sich dein Anliegen bisher nicht klären ließ. 
Einen e-Mail-Support bieten wir nicht an. 
Magst du bitte noch einmal kurz erläutern, um was es genau geht ? 
Ich finde Mobilfunkverträge auf deinen Namen. 
Du möchtest hier Rechnungskopien oder möchtest du wissen, wie die Konditionen sind ? 
Oder geht es um DSL ? 
Du kannst auch auf englisch schreiben.
Gruß, Solveig

Danke für Ihre Rückmeldung. Ich habe am 13.03.2025 in einer o2-Filiale einen Vertrag für 2 Jahre abgeschlossen, mein Vertrag läuft also bis März 2027. Am 01.05.2026 bin ich in eine neue Wohnung umgezogen.
​Ich habe in der Filiale angerufen, um meine neue Adresse mitzuteilen. Dort sagte man mir, ich müsse die Hotline anrufen. Das habe ich getan. An der Hotline wurde mir gesagt, ich müsse den Vertrag wegen des Umzugs noch einmal um 2 Jahre verlängern. Ich wollte aber wegen des Umzugs nicht noch einmal um 2 Jahre verlängern und habe nach einer Kündigung gefragt. Man sagte mir, ich könne zwar kündigen, müsse den Vertrag vom 13.03.2025 aber bis zum Ende im März 2027 bezahlen, obwohl ich zu Hause kein Internet habe.
​Sie haben mir zwei Möglichkeiten gegeben: Entweder ich verlängere um 2 Jahre oder ich kündige jetzt, muss aber bis März 2027 ohne Internet weiterzahlen. Als Alternative wurde mir ein Rabatt von 24,99 Euro angeboten, wenn ich den Vertrag um 2 Jahre verlängere. Da ich keine andere Wahl hatte, habe ich mich für den 2-Jahres-Vertrag mit dem 24,99 Euro Rabatt entschieden. Der Technikertermin ist am 27.05.2026, ich weiß aber nicht, wie es weitergeht.
​Obwohl ich seit dem 28.04.2026 kein Internet mehr zu Hause habe, wurden mir für den Zeitraum vom 13.04.2026 bis zum 12.05.2026 insgesamt 39,98 Euro abgebucht. Ist das fair? Was soll das? Warum kann man die o2-Mitarbeiter nicht schriftlich oder per E-Mail kontaktieren?"

für schriftliche  Anfragen kannst du das Kontaktformular nutzen 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@Yo.de 

Es hätte im Zeitfenster von etwa sechs Wochen vor dem Umzug zum 1.5.26 ein Umzugsauftrag gemacht werden müssen. 

Dabei gibt es zwei Möglichkeiten : 

1. ohne Vertragsverlängerung einmalige Umzugskosten 49,99€. 
2. mit Vertragsverlängerung einmalige Umzugskosten 0€. 

Ist denn die Verfügbarkeit für die neue Anschrift geprüft worden? 

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

zuerst hatte ich von Ihrer Hotline die Auskunft erhalten, dass eine Gebühr von 50 € oder eine Vertragsverlängerung um 2 Jahre nötig sei. Da ich damit nicht einverstanden war, bin ich persönlich in eine Filiale gegangen. Der Mitarbeiter dort erklärte mir, dass ihm eine solche Regelung völlig unbekannt sei. Er konnte mir jedoch nicht direkt helfen und verwies mich erneut an die Hotline.
​Daraufhin habe ich nochmals angerufen, und das ganze Chaos ging von vorne los.
​Ich möchte nun verbindlich wissen: Kommt der Techniker am Mittwoch mit dem passenden Gerät?
​Nach all diesem Ärger stellt sich mir die Frage: Kann ich von O2 überhaupt noch einen guten Service erwarten?

​@Yo.de 

Es gibt nur die beiden erwähnten Möglichkeiten. 

Deshalb : ist der Umzugsauftrag etwa sechs Wochen vor Umzug bei o2 angemeldet worden ? 

zuerst hatte ich von Ihrer Hotline die Auskunft erhalten, dass eine Gebühr von 50 € oder eine Vertragsverlängerung um 2 Jahre nötig sei.

Diese Auskunft ist korrekt. Was gibt es daran auszusetzen? 

Da ich damit nicht einverstanden war, bin ich persönlich in eine Filiale gegangen.

Wie kann man nicht einverstanden sein, wenn das dem Vertragsrecht und dem TKG entspricht? 🙄
Nach meiner Meinung kommt erst das Chaos durch Diskussionen zustande die hier völlig unberechtigt waren.

War am 13.3.26 der Umzug zum 1.5. nicht bekannt?  Die Bestellung für den neuen Wohnort wäre doch ohnehin sinnvoller gewesen. 

Als Kunde habe ich das Recht, mich nach besseren Konditionen oder Kulanzlösungen zu erkundigen. Ein persönliches Gespräch in der Filiale ist dafür ein völlig normaler Weg.

ich habe eine Aufforderung zur Rücksendung meines Routers erhalten. Für den 27.05.2026 ist jedoch bereits der Techniker-Termin für meinen Umzug vereinbart. Bei der Terminabsprache wurde mir nicht gesagt, dass ich den Router zurückschicken muss.
​Bitte teilen Sie mir umgehend mit:
​Soll ich meinen aktuellen Router für den Techniker-Termin am 27.05. behalten und am neuen Wohnort weiter nutzen?
​Oder senden Sie mir bis zum 27.05. einen neuen Router an die neue Adresse zu?
​Falls ich keine Antwort erhalte, behalte ich den Router bis zum Techniker-Termin vor Ort, um die Freischaltung nicht zu gefährden.

Also ist für die neue Anschrift ein neuer Vetrag erstellt worden? 

Und sicherlich kann man in den o2 Shop gehen. Das ändert aber die Regel bei bestehenden Verträgen nicht. 

​@Yo.de  Vielleicht solltest Du mal mit o2 reden!? Wir sind hier fast nur Kunden (außer o2_name = Moderator). 
Grundsätzlich ist es aber so, das man den alten Router zurücksenden soll und für den neuen Ort ein neuer Router kommt, sofern bestellt.  Siehe die Vertragsunterlagen.

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

Und darüber ist der alte Router zurückzusenden. 

​@Yo.de  Stell nicht soviel Forderungen , und mach das was Dir jetzt schon zum 10x geschrieben wurde ,und Router zurückschicken .