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Umzug, nur VDSL 50 statt 250 verfügbar, soll trotzdem MVLZ einhalten

  • May 6, 2021
  • 5 Antworten
  • 99 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo,

 

ich bin zu heute von Karlsruhe nach Mannheim gezogen, bzw. seit heute dort gemeldet, meine Wohnung in Karlsruhe werde ich zum 31.05.2021 verlassen. In Karlsruhe habe ich einen VDSL Vertrag mit 250mbits. Ich wollte diesen umziehen, dort teilte man mir mit das nur VDSL 50 zur Verfügung steht und man wollte mich auf Kabelinternet wechseln lassen. Dies wollte ich erst, jedoch habe ich dann festgestellt das Vodafone mir da bessere Konditionen bot. Den Kabel Auftrag habe ich dann storniert und ich wollte meine Sonderkündigung in Anspruch nehmen da man mir unter der momentan gebuchten Technologie via Telefonnetz die bisherige Geschwindigkeit nicht anbieten kann. Heißt: Nach zahlen von 3 weiteren Monatsraten müsste ich aus diesem Vertrag “entlassen” werden.

 

Jetzt erhielt ich heute folgendes Schreiben:

Kündigung Ihres DSL-Anschlusses - Kundennummer XXXXXX

Guten Tag Herr XXXXXXX, vielen Dank für Ihr Schreiben.

www.o2.de/mein-o2

Kundenbetreuung

t +49 (0)89 78 79 79 400* m +49 (0)176 888 55 222*

Ihrem Wunsch nach einer außerordentlichen Kündigung können wir aufgrund der vereinbarten Mindestvertragslaufzeit bis zum 3. März 2023 leider nicht entsprechen.

Wir bieten Ihnen aber gerne die Umstellung Ihres Vertrages auf Ihre neue Wohnadresse an. Beauftragen Sie uns hierzu bitte bis spätestens zum 20. Mai 2021, damit wir Ihnen Ihr Produkt an Ihrer neuen Wohnadresse zur Verfügung stellen können.

Für den Fall, dass Sie die gewünschten Informationen zur Verfügung stellen, können Sie den Umzug ganz bequem online beauftragen: o2.de/mein-o2

Da wir Ihnen unsere Leistung aufgrund Ihres Umzugs an Ihrer bisherigen Wohnadresse nicht mehr anbieten können, sind wir andernfalls gezwungen, den Anschluss zum mitgeteilten Umzugstermin zu deaktivieren, den Vertrag zu beenden und Ihnen die Restlaufzeit des Vertrages zu berechnen.

Melden Sie sich deshalb bitte unbedingt innerhalb der vorgegebenen Frist bei uns. Anruf genügt: +49 (0)89 78 79 79 400

Wichtiger Tipp: Wenn Sie Ihre O2 DSL-Festnetznummern behalten möchten, denken Sie bitte daran, die Rufnummernmitnahme bei Ihrem neuen Anbieter zeitnah zu beantragen. Bei der Inanspruchnahme fällt eine Servicepauschale in Höhe von 11,44 € (brutto) an, die in Ihrer Abschlussrechnung ersichtlich ist.

Freundliche Grüße

Ihr O2 Team

Ich hab direkt angerufen, man hat mich beim ersten Versuch 4x hin und her verbunden, dann brach die Leitung ab, ich hab nochmal angerufen dort sagte man mir dass ich nicht kündigen kann und Sie sich ganz sicher nicht über die “Fachabteilung” hinweg setzt. Ich solle mich doch bitte beschweren, dies tue ich hiermit. Ich bitte euch  § 46 Abs. 8 S. 3 TKG einzuhalten und mich nach den 3 Monaten aus dem Vertrag zu entlassen.

Lösung von o2_Lars

Hallo @depesch94, willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Bei so einem Umzug kann in den meisten Fällen ein o2 my Home-Internetanschluss auch mit umziehen. :-)

Wenn ich das richtig sehe, dann wurde dir von uns auch angeboten, den Vertrag weiter zu erfüllen und den Vertrag über eine andere Technologie, in diesem Fall also einen Kabelanschluss abzubilden, oder? Diese Technologie ist auch entsprechend im Produktinformationsblatt aufgeführt und sollte auch in einem so relativ frischen Vertrag, bereits in der Auftragsbestätigung entsprechend enthalten sein.

Selbstverständlich kannst du uns die Vertragserfüllung auch verweigern, dies wird jedoch nicht zu einer früheren Vertragsauflösung führen. Es wird dann in dem Fall der in dem Schreiben an dich schon genannten Automatismus greifen, der zu einer Berechnung der Restlaufzeit führen wird.

Meine persönliche Empfehlung wäre, einen eventuell schon anderswo abgeschlossenen Vertrag zu widerrufen (sofern noch in der Widerrufsfrist), um unnötige Kosten zu vermeiden. Sollte bis zum 20. Mai keine Antwort erfolgen, wird sich dieser Vorgang nicht aufhalten lassen. Bitte wende dich direkt an die im Schreiben genannten Kontaktwege, hier in unserer Community können wir diese Anliegen leider nicht bearbeiten.

Gruß,

Lars

 

5 Antworten

Klaus_VoIP
Legende

Hier bist Du völlig falsch, da hier primär ein Kunden-Diskussionsforum ist und keine formale O2-Anlaufstelle. Außerdem schickt man solche Einwendungen eher per Einschreiben oder Fax mit besserer Begründung. 

Du solltest u.a. mit dem PIB argumentieren und so eine EU-Richtlinie gibt es auch. :wink:

https://static2.o9.de/resource/blob/777652/2e6b6c2282542c665005d552815046c8/o2-my-home-xl-20201103-download-data.pdf

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • May 11, 2021

Hallo @depesch94, willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Bei so einem Umzug kann in den meisten Fällen ein o2 my Home-Internetanschluss auch mit umziehen. :-)

Wenn ich das richtig sehe, dann wurde dir von uns auch angeboten, den Vertrag weiter zu erfüllen und den Vertrag über eine andere Technologie, in diesem Fall also einen Kabelanschluss abzubilden, oder? Diese Technologie ist auch entsprechend im Produktinformationsblatt aufgeführt und sollte auch in einem so relativ frischen Vertrag, bereits in der Auftragsbestätigung entsprechend enthalten sein.

Selbstverständlich kannst du uns die Vertragserfüllung auch verweigern, dies wird jedoch nicht zu einer früheren Vertragsauflösung führen. Es wird dann in dem Fall der in dem Schreiben an dich schon genannten Automatismus greifen, der zu einer Berechnung der Restlaufzeit führen wird.

Meine persönliche Empfehlung wäre, einen eventuell schon anderswo abgeschlossenen Vertrag zu widerrufen (sofern noch in der Widerrufsfrist), um unnötige Kosten zu vermeiden. Sollte bis zum 20. Mai keine Antwort erfolgen, wird sich dieser Vorgang nicht aufhalten lassen. Bitte wende dich direkt an die im Schreiben genannten Kontaktwege, hier in unserer Community können wir diese Anliegen leider nicht bearbeiten.

Gruß,

Lars

 

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Besucher:in
  • depesch94
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 11, 2021

Ich habe bereits bei Vodafone einen geschalteten Gigabit Anschluss via Coax, ein Widerruf ist nicht möglich. Zudem kann o2 mir auch über Kabel die bisherige Geschwindigkeit nicht erfüllen. Der Upload weicht wesentlich von meinem jetzigen über DSL ab und dieser ist mir wichtig. Die Hotline die genannt wurde frägt mich wieso ich den Upload brauche das ist unnötig - aber es ist meine Entscheidung ob und wie ich den Upload benötige. Sorry, aber da auch via Kabel mir nicht mehr als 20mbits im Upload angeboten werden kann, werde ich die Sache dann an meinen Anwalt geben müssen falls meine erneute Einlage per Post keine Wirkung zeigt.

Hallo @depesch94, willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Bei so einem Umzug kann in den meisten Fällen ein o2 my Home-Internetanschluss auch mit umziehen. :-)

Wenn ich das richtig sehe, dann wurde dir von uns auch angeboten, den Vertrag weiter zu erfüllen und den Vertrag über eine andere Technologie, in diesem Fall also einen Kabelanschluss abzubilden, oder? Diese Technologie ist auch entsprechend im Produktinformationsblatt aufgeführt und sollte auch in einem so relativ frischen Vertrag, bereits in der Auftragsbestätigung entsprechend enthalten sein.

Selbstverständlich kannst du uns die Vertragserfüllung auch verweigern, dies wird jedoch nicht zu einer früheren Vertragsauflösung führen. Es wird dann in dem Fall der in dem Schreiben an dich schon genannten Automatismus greifen, der zu einer Berechnung der Restlaufzeit führen wird.

Meine persönliche Empfehlung wäre, einen eventuell schon anderswo abgeschlossenen Vertrag zu widerrufen (sofern noch in der Widerrufsfrist), um unnötige Kosten zu vermeiden. Sollte bis zum 20. Mai keine Antwort erfolgen, wird sich dieser Vorgang nicht aufhalten lassen. Bitte wende dich direkt an die im Schreiben genannten Kontaktwege, hier in unserer Community können wir diese Anliegen leider nicht bearbeiten.

Gruß,

Lars

 

 

bs0
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  • bs0Legende
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  • May 11, 2021

Ein Anwalt wird dir hier vermutlich auch nicht helfen können wenn die Mindestbandbreite gem. Vertrag. verfügbar ist. Das Sonderkündigungsrecht greift nicht weil die bisher verfügbare Geschwindigkeit nicht angeboten werden kann sondern weil das Produkt nicht geschaltet werden kann. Wenn das Produkt laut Vertrag auch über eine andere Technologie angeboten werden darf, dann ist o2 berechtigt, diese alternative Technologie anzubieten. Wenn der Kunde das einfach nicht möchte, muss o2 die Sonderkündigung nicht akzeptieren.

Was eventuell in deinem Fall ginge wäre der Nachweis, dass bereits ein Kabelvertrag besteht. In dem Fall wäre ein weiterer Anschluss vermutlich nicht möglich. Über DSL ist das Produkt scheinbar nicht verfügbar.

Solltest du trotzdem in Erwägung ziehen, einen Anwalt zu beauftragen, solltest du einen aussuchen, der sich gut in TK-Recht auskennt.

 

 

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • May 11, 2021

In Ordnung, @depesch94, halte uns gerne auf dem Laufenden.

Gruß,

Lars

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