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Umzug mit Wechsel von Festnetz auf Mobil (Brovi-Router)

R
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Ich bin bereits im Februar umgezogen und erhielt die Empfehlung, vom Festnetzanschluss zu Mobil zu wechseln. Leider bekommt O2 es nicht hin, meine alte Adresse zu löschen. Jetzt bekomme ich gestern nach mehreren Versuchen dies zu klären schon wieder eine Rechnung für beide Adressen - telefonisch hängt man ewig in der Warteschleife und die Gespräche enden immer damit, dass alles ok ist und ich eine Gutschrift erhalte… Wieso kann man nichts schriftlich (EMail) mit O2 vereinbaren, damit man mal etwas handfestes hat und sicher ist, dass endlich alles korrekt läuft. Und kann man sich nicht irgendwo ernsthaft beschweren mit dem Wissen, es wird sich WIRKLICH gekümmert? Ich war noch nie so unzufrieden mit einem Anbieter!!!

10 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • April 30, 2026

Du hast die Technologie im o2 Home gewechselt? Hast du dafür eine Auftragsbestätigung erhalten?

R
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  • RonBaccardi
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  • April 30, 2026

O² my home L Flex …

 

R
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  • RonBaccardi
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  • April 30, 2026

am 25.02.2026 Umzug gemeldet - den neuen Router erhalten und läuft auch alles gut, aber der Anschluß unter der alten Adresse (O² my Home L Flex) lief/läuft weiter. Unter der neuen Adresse hab ich jetzt O² Mobile Unlimited Max...

Bumer
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  • April 30, 2026

25.02.2026 Umzug gemeldet - den neuen Router erhalten und läuft auch alles gut, aber der Anschluß unter der alten Adresse (O² my Home L Flex) lief/läuft weiter. Unter der neuen Adresse hab ich jetzt O² Mobile Unlimited Max...

Das ist kein Umzug und Technologiewechsel! 🤔

    R
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    • RonBaccardi
    • Autor
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    • April 30, 2026

    … das ist auch keine Antwort auf meine Frage :-) Ich möchte dies einfach nur sicher und eindeutig klären…

     

    Sächsin
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    • SächsinLegende
    • April 30, 2026

    Da kein Umzug mit Technologie-Wechsel stattfand, muss der alte Festnetzvertrag deinerseits selbst gekündigt werden...

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      R
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      • RonBaccardi
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      • April 30, 2026

      tatsächlich habe ich gerade wieder den Kundenservice erreicht, der mir ERNEUT eine Gutschrift versprochen hat und dann wurde er pampig… mal sehen, ob ich in einem Monat dann wieder das ganze Prozedere von vorne beginnen muss - UNFASSBAR!

      R
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      • RonBaccardi
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      • April 30, 2026

      nur am Rande: Direkt bei Mitteilung des Umzuges und “Buchung” von O² Mobile Unlimited Max für die neue Adresse habe ich angegeben, dass ich NATÜRLICH O² my Home L Flex am alten Wohnort nicht mehr benötige… aber das hat niemand verstanden. Erst bei meiner Rückfrage und Klärungsversuch nach Erhalt der ersten Rechnung Ende März wurde die “Kündigung” aufgenommen und somit hat O² jetzt 2 Monate mehr “Geld im Sack” - UNVERSCHÄMT!!!

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • April 30, 2026

      Den hättest kündigen müssen wie Sächsin geschrieben hat. Der o2 Mobile Unlimited Max (2025) ist kein *Home* Vertrag. Den kannst du überall nutzen. Du hast also keinen Umzug beauftragt sondern einen zusätzlichen Neuvertrag abgeschlossen!

        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • April 30, 2026

        Hallo ​@RonBaccardi,

        herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

        Das ist schade, wenn es zu einem Missverständnis gekommen ist, als du im Februar deinen Umzug melden wolltest und so dein Festnetzanschluss an deiner alten Adresse verblieb.

        Ein Wechsel von einem Festnetzvertrag zu einem Mobilfunkvertrag wie dem Mobile Unlimited Max ist systemisch nicht möglich.

        Einen E-Mailservice bieten wir nicht an, schriftlich kannst du uns über unser Kontaktformular erreichen.

        Viele Grüße,

        Gerrit

         

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