Umzug mit Technologie-Wechsel // DSL zu HomeSpot // Erfahrungen

12.10.2025 06:50

Herzlich Willkommen bei O2! Ihr neuer Vertrag O2 Home S 50 (FMS 2024)
Bestelldatum: 08.11.2025 (ursprünglich 09.10.2025)

SIM Nummer wird zugeordnet, Neue SIM für Neues Gerät 1, Status: SIM-Karte wird bald versandt

Nach Erhalt Ihrer SIM-Karten aktivieren Sie diese hier, um sie nutzen zu können:

Dgl. bei einer nicht von mir georderten Ersatzkarte für obige SIM-Karte, die ich noch nicht erhalten habe.

Die SIM Nummer wird zugeordnet, die Karte bald versandt -- dieser Status besteht seit dem 08.11.2025 bei diesem Vertrag. Bei dem zu stornierendem Vertrag wurde die SIM-Karte angeblich versandt kam nie an, hier wartete ich seit dem 01.11.2025 auf die SIM-Karte, nachdem ich den Router aus diesem Vertrag erhalten habe.

Es hat sich nichts geändert, es wird behauptet die SIM-Karte sei versandt, nebst wichtigtuerischem Geschwätz über Laufzeiten, Informationen über Vorgänge, die ich selbst ausgelöst und erledigt habe und Ereignissen, die mir längst bekannt sind.

Mir ist die Anzahl meiner Beiträge absolut unwichtig, ich wünschte er wäre bei NULL!! 

Es ist bedauerlich sich damit auseinandersetzen zu müssen.

… und schwer erträglich.

Hallo ​@DannyDenner ,
ich kann verstehen, dass du genervt bist. 
Das wäre ich auch. 
Es ist anscheinend alles falsch gelaufen, was falsch laufen konnte. 

Der erste o2 My Home Vertrag ist auf einen Fehler gelaufen. 
Die SIM-Karte ist hier nie verschickt worden. 

Der zweite Auftrag wurde am 01.11.2025 erfasst und am 07.11.2025 aktiviert. 
Dieser Vertrag ist der, der jetzt im System aktiv ist. 
Warum hier die ursprüngliche SIM-Karte nicht angekommen ist,  kann ich nicht erklären. 
Hierfür wurde am 10.11.2025 eine Ersatzkarte bestellt. 

Der dritte neu an der Hotline aufgenommen Vertrag vom 08.11.2025 steht noch auf einem “Wartend-Status” .
Hier ist es ebenfalls nicht zu einem SIM-Kartenversand gekommen. 
Für diesen letzten Auftrag habe ich gerade eine Stornierung veranlasst, damit der Auftrag nicht doch noch durch das System läuft. 

Es tut mir leid, dass hier andere Aussagen über den Zustellzeitpunkt der SIM-Karte gemacht wurden. 
Wir können keine Zusagen zum nächsten Tag oder für einen bestimmten Tag machen. 
Alternativ, wenn du nicht warten möchtest, wäre es möglich im o2 Shop eine Ersatzsimkarte zu bekommen. 

Ich kann hier im Forum eine Erstattung vornehmen und mich um deinen Fall kümmern, da du dich hier in der Community mit deine Kundendaten angemeldet und registriert hast. 
Der Datenschutz ist hier gewährleitet. 
Ich wollte dir durch mein Angebot weitere Mühen ersparen. 

Wenn du das nicht möchtest, wende dich einfach wieder an die Hotline. 
Gruß, Solveig 

12.11.2025 16:00

Ich wurde heute vormittag gegen 11:40 von dem netten Kundendienstmitarbeiter angerufen, der seine Rückrufversprechen immer eingehalten hat.

Ich habe ihm gesagt, dass er einen o2 Shop anrufen soll, dessen Telefon-Nr. er von mir bekam, dort die Sachlage erklären möge und ich würde dann vorbeikommen und mir die entsprechende Karte abholen. Dass dies möglich ist und er entsprechendes eingeleitet hätte, bestätigte er mit einem Anruf um 13:25 und ich machte mich auf den Weg zu dem o2-Shop.

Diese Idee kam offensichtlich auch ​@o2_Solveig, da war ich schon unterwegs.

Hat mich, da ich wegen eines verletzten Armes kein Auto fahren kann und mich mit dem ÖPNV be- und vergnügen darf nebst längeren Strecken zu Fuß gute 2,5 Std. und 05,80 Märchentaler in € gekostet.

Der Shopmitarbeiter stellte fest, dass niemals jemals eine Karte versandt wurde, stornierte Verträge und erkannte verschiedene stecken gebliebene Bearbeitungen. Er musste dann nur noch die eine Karte, die aktiviert ausgehändigt werden sollte aus der Bearbeitung nehmen lassen. Und tada ich hatte sogar nach wenigen Minuten die Bestätigung der Aktivierung der SIM-Karte.

Trotzdem erhalte ich derzeit mehrere Nachrichten, dass meine Hardware unterwegs ist. Keine Angst, wenn ich jetzt überflüssiges erhalte; was sich zurückschicken lässt (wäre nur Router) wird auch retourniert.

Auf meinen Kunden-Account will ich derzeit nicht schauen, da stimmt gar nichts mehr. Verträge, die deaktiviert werden sollen bestehen noch. Verträge, denen widersprochen wurde ebenso. Ich könnte jetzt noch etwas über Datenbanken, deren Struktur, Tabellen, Entity-Relationship-Modell und SQL schreiben. Aber ich glaube o2 wird sich nicht überzeugen lassen, für eine vernünftige Gestaltung der Datenverarbeitung und -behandlung in vielen Bereichen gewisse Abläufe und Ausgestaltungen grundsätzlich zu überdenken.

Aber letztendlich habe ich eine entsprechende Karte und es funktioniert. Wäre dies nicht bis heute gegen 18:00 geschehen, o2 wäre für mich Geschichte und ich hätte alles gekündigt.

Netzwerk hüpft rudimentär, Feinarbeiten werden noch heute abend erledigt, Nameserver, etc.

Wichtig ich habe endlich für all die vielen administrativen Dinge, die bei einem Umzug anfallen ein zuverlässiges Netz.

Jetzt fehlt nur noch die alte Festnetznummer, die auf die jetztige portiert werden soll, dieser Antrag wurde schon gestellt und ist hoffentlich in Bearbeitung, die auch beendet wird.

Bei Erhalt der nächsten Rechnung werde ich, nachdem ich aus dem ersten Ohnmachtsanfall erweckt wurde, sehen was ich tue. 

Hallo ​@DannyDenner ,
das ist gut, dass du nun erreichbar bist. 
Eine neue Rechnung ist zu heute erstellt worden. 
Allerdings umfasst diese einen rückwirkenden Zeitraum. 
Auf den ersten Blick würden mir hier die 9,99 EUR Anschlußpreis für den o2 Mobile Unlimited on Demand Tarif auffallen, die ich dir gutschreiben würde.
Diesen Tarif hattest du nur abgeschlossen, um die Zeit zu überbrücken, bis der andere Vertrag klappt. 
Soll ich das tun, oder möchtest du nun alles über die Hotline regeln ? 
Gruß, Solveig 

Danke für die Nachricht. ​@o2_Solveig 

Ich selbst habe noch keine Information, dass eine neue Rechnung erstellt wurde erhalten, die bekomme ich regelmäßig per Mail, am 13. des Monats, wäre also heute. Sie ist aber auf meinem Kunden-Account hoffentlich einsehbar.

Ich schaue mir diese Rechnung erst einmal selbst an und melde mich. 

Vielen Dank an den zuverlässigen Kundendienstmitarbeiter

Der nette Kundendienstmitarbeiter der Technik, auf dessen Aussagen und Versprechen ich mich immer verlassen konnte, hatte mich gestern abend zurückgerufen und wolte sich versichern, dass alles in Ordnung ist.

Für seine verlässliche und exellente Arbeit, bedanke ich mich vielmals.

Er freute sich über das Gelingen und die Beendigung des Vorganges, zudem äußerte er seinen Dank dafür, dass er mit einem Kunden zusammenarbeiten durfte, der angesichts der Umstände sehr duldsam und freundlich war, er hätte durchaus anderes erlebt. 

Mich hat es sehr gefreut, dass dieses Problem gelöst werden konnte und die Kommunikation mit diesem Kundendienstmitarbeiter war mir eine Freude.

Er ist definitiv eine ganz große Ausnahme, in einem absolut zu Unrecht ausgezeichnetem Service-Team!

Hallo ​@DannyDenner ,
mir ist gerade noch eingefallen, dass du deine Festnetzrufnummer mit in den neuen Vertrag nehmen wolltest. 
Hat der Kollege gesagt, dass er sich darum kümmert oder gehst du einfach davon aus, dass es läuft, weil es bei dem ursprünglichen Vertrag mit angegeben wurde ? 
Im zweiten Fall würde ich dich bitten sicherheitshalber nochmal diese Formular zur nachträgliche Rufnummernmitnahme auszufüllen und an uns zu senden.
Auch wenn der andere Vertrag bereits beendet ist.  
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Danke für den Hinweis.

Die Portierung wurde explizit angesprochen und in Auftrag gegeben. Soll, da es sich hierbei durch den Fehllauf der Umzugsmeldung um eine nachträgliche Rufnummerportierung handelt, bis zu 10 Tagen dauern.

Siehe obigen Post

Jetzt fehlt nur noch die alte Festnetznummer, die auf die jetztige portiert werden soll, dieser Antrag wurde schon gestellt und ist hoffentlich in Bearbeitung, die auch beendet wird.

​@o2_Solveig 

Zur Rechnung, sieht insgesamt ganz gut aus.

Es gibt dennoch einige Fragen zu Postitionen und Laufzeiten, die nicht ganz stimmig sind.

Zudem soll nicht jedes Detail hier im Forum beschrieben werden, erhaltene Gutschriften und noch zu erwartende Gutschriften, auch einzelne Postitionen der Rechnung sollen im Forum nicht dargestellt werden.

Wie willst du diese Unterhaltung gestalten?

Hallo ​@DannyDenner ,
wir können in die privaten Nachrichten wechseln, wenn dir das nicht zu umständlich ist. 
Dort können allerdings keine Screens/Bilder gepostet werden. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Danke, ein guter Vorschlag.

Für den heutigen Tag wäre es umständlich, da ich nach Mittag mehrere wichtige Termine habe. Morgen wäre ich gern dazu bereit. Gib mir einfach eine Zeitvorgabe, ich kann es verlässlich einrichten.

Hallo ​@DannyDenner ,
ich schreibe dir einfach von unserem Postfach aus. 
Du kannst antworten wann du willst. 
Gruß, Solveig 

Bitte differenzieren!

Meine Erfahrungen waren insgesamt nicht unbedingt positiv, ganz im Gegenteil. Der eine oder andere Disponent, resp. Service-Mitarbeiter des ausgezeichneten o2-Service hat eine mehr als geringfügige Schwäche bei der Richtigkeit seiner Aussagen, die er dem Kunden gegenüber macht und der Verantwortung, die er gegenüber dem Kunden haben sollte.

Es gibt auch Ausnahmen, die exellente Arbeit leisten, engagiert und verantwortungsvoll mit dem Kunden und den ihnen anvertrauten Aufgaben umgehen. Leider bedarf es viel Glück, solch einen Kundenbetreuer im Einzelfall zu erhalten.

Vieles liegt an den Ungereimtheiten am Arbeitsplatz selbst, schlechte Arbeitsabläufe, Datenbanken, die weder richtig gepflegt werden, geschweige richtig aufgesetzt und erstellt wurden. Trigger funktionieren nicht richtig oder es gibt sie erst gar nicht. Z. B. ungültige, stornierte Verträge hängen wochen- tagelang als Zombies bei dem Kunden in seinem Portal. Die Bezüge der Entitäten sind nur auf Verkauf und Rechnungsstellung ausgerichtet, der Kunde selbst wird oft in eine, für den erfolgreichen, gelingenden Servie für ihn, bezugslose Sackgasse gestellt und lediglich beworben.

Auch liegt es an den Sub-Unternehmen, die mit für den Arbeitsauftrag ungenügend ausgebildeten Mitarbeitern mit Sicherheit den größten Teil des Kundensupportes leisten. Hier gäbe es viel anzumerken. Dies ist nicht unbedingt ein weites, aber sehr nebulöses Feld.

Wie so oft in vielen Unternehmen, Behörden und Verwaltungen, es wird ein Reich der kleinen Könige sein. Sobald einer dem anderen ins Handwerk fuschen kann, “weil er es kann”, tut er es. Dies geht zu Lasten der Kunden. Scheinbar, ich vermute hier nur, gibt es gewisse Abschlussgebühren für Verträge/Leistungen/Verkäufe, die kann man ausbauen, indem der nachfolgende Disponent den zuvor geschlossenen Vertrag wieder aufhebt, anhält, storniert, o.ä. somit für sich selbst wieder einen neuen Vertrag mit dem Kunden generiert, um eine eigene Abschlussgebühr zu erlangen. Das kann die Erfüllung eines Auftrages zu Lasten des Kunden um einige Zeit verzögern und ist sehr ärgerlich. Sinn der Sache ist, o2 will verkaufen, macht dabei gute Abschluss-Zahlen, schiesst sich damit aber nur ins eigene Knie, da der Disponent in der Lage ist, die Schwachstellen des Systems zu seinen Gunsten zu nutzen.

Kurz zum Forum

Was mich sehr geärgert hat, sind Leute die sich mit unnötigen und dazu meist falschen Beiträgen melden, andere wiederholen ergänzend in vorherigen Beiträgen angesprochenes. Hier scheint es um den Ergeiz zu gehen, an möglichst vielen Beiträgen, Antworten und Lösungen beiteiligt zu sein um seinen Rang (wie im online game) zu erhöhen.

Sehr ärgerlich ist es wenn (wie es in meinem einzigen Anliegen hier geschah) sich zwei anfangen besserwisserisch zu streiten und dabei einer der Beitragsschreiber einen schlechten unangemessenen Witz postet, der durch die Blume zudem einiges an aggressiv drohendem Potential zu bieten hat. Zudem fiel auf, dass falsch, respektive verfälschend zitiert wurde, nur um sich selbst ins rechte, bessere Licht zu stellen. Dies ist ein trauriges bemitleidenswertes Verhalten.

Dennoch es gibt auch Foristen hier die eine gute Leistung erbringen.

Bei dem einen oder anderen geschieht dies mehr oder weniger ehrenamtlich für ein knallhart gewinnorientiertes Unternehmen. Gut wer es mag, bitte.

Zum ausgezeichneten* Kunden-Support:

*Dies ist mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit keine unabhängige Bewertung.

Dies hier ist nur die Schilderung meiner Eindrücke und Schlüsse nach einer kurzen Zeit hier, die auch auf Annahmen und Vermutungen basieren. Dennoch gebe ich hier nichts unrealistisches wieder. Jeder darf seine eigene Meinung und Schlüsse aus den Erfahrungen mit dem o2-Service ziehen.
edit o2_Solveig 17.11.2025, 16:33 uhr Doppelpost zusammengefasst 

Es geht dann in diesem Beitrag weitrer