Umzug mit Technologie-Wechsel // DSL zu HomeSpot // Erfahrungen

​@DannyDenner 

Grundsätzlich ist es bei einem Umzug so, dass Du diesen bei O2 anmelden musst. Stellt O2 fest, dass O2 Dir an der neuen Adresse nicht mit derselben Technologie die gewohnte Leistung erbringen kann, hast Du ein Recht auf Sonderkündigung. Es sei denn, O2 kann Dir substitutiv eine andere Technologie als Ersatz anbieten, was in Deinem Fall FMS, also Internet via Mobilfunk wäre! Dann aber ohne, dass es ein Neuvertrag wäre, sondern eben im Rahmen des von Dir gemeldeten Umzugs gilt.

So wie ich es lese, hast Du jetzt einen neuen Vertrag via Mobilfunk am Hals, derweil der alte DSL-Vertrag weiterläuft.

Ich mache es kurz:

Wende Dich an die BNetzA. Mehr habe ich nicht zu schreiben.

​@GTO63 

?

Die technische Überpürüfung ergab die Notwendigkeit zu einem Technoloige-Wechsel. Hinsichtlich dieser Tatsache wurde auch der Vertrag für den Umzug abgeschlossen.

Dies geschah alles bei der Anmeldung des Umzuges, respektive der Beantragung eines Umzuges. Es wurde festgestellt, dass nur ein LTE Anschluss (HomeSpot) möglich ist, mir wurde versprochen, dass ich meine alte Festnetznummer mitnehmen kann. Dies dürfte aus meinem vorherigen Post hervorgehen, oder ist bei einem Umzug Sinn der Sache.

Kündigung habe ich nie erwähnt. Der alte DSL Vertrag wurde deaktiviert. Entsprechend wurde mir mitgeteilt, dass ich 9 Monate Zeit habe meine alte Festnetznummer portieren zu lassen.

Es geht vorwiegend darum, dass die versprochenen abgeschlossenen Verträge nicht erfüllt werden, bzw. beträchtlicher Aufwand betrieben werden muss um viele Widrigkeiten, die absolut nicht notwendig sind zu beheben.

Ich erhalte derzeit nette E-Mails, die mich als Kunden für die bestellte Technologie begrüßen. Der Vertrag über einen HomeSpot ist seit heute im meinem Kunden-Konto als scheinbar aktiv ersichtlich. Bisher habe ich aber keine SIM Karte zum aktivieren des HomeSpot Vertrages erhalten, nur den Router, den ich nicht nutzen kann.

Dass ich einen Umzug bei meinem Provider anmelden sollte, wenn ich seine Dienste weiter in Anspruch nehmen möchte, dürfte wohl selbstverständlich sein und bedarf keines belehrenden Hinweises.

Die BNA ist nicht für die mangelhafte Qualität der Mitarbeiter des Services zuständig.

​@DannyDenner 

Okay, vielen Dank für Deine Antwort!

Wenn also im Rahmen eines Umzugs alles soweit korrekt abgelaufen ist, muss ich mich an dieser Stelle tatsächlich entschuldigen. 

Aber Du schriebst missverständlicherweise:

Es war ein neuer Vertrag. Wie ich zu meiner alten Festnetznummer komme, dürfte mich in ferner Zukunft wieder Tage mit dem o2 Service beschäftigen. 

Aber egal! Ich bringe da wohl etwas durcheinander. Entschuldige bitte meinen Fehler.

Schönen Abend noch :)

​@GTO63 

Da steht nichts missverständliches! Du ziterst indem Du die Zusammenhänge nicht beachtest. Zuvor wird der Sachverhalt beschrieben. Merkwürdig sich zu entschuldigen, dabei die Ursache als Missverständnis demjenigen anzulasten, bei dem man sich entschuldigt.

Bitte antworte einfach hier nicht mehr.

Einen schönen Abend noch.

​@DannyDenner 

Noch einmal: Ich bitte um Entschuldigung!

Diese Antwort sei mir gewährt.

Wieder Versuch der Klärung.

Anruf bei der Hotline mit der unzählig oft wiederholten Bitte mir die SIM Karte für mein Home S 50 zukommen zu lassen. 

Erfolg:

1. Service Mitarbeiterin erklärt mir, dass der Vertrag schon aktiv sei, somit kostenpflichtig.
2. Es würde eine SIM Karte versandt, sie hätte dies auf eine priorisierte Liste gesetzt.

Was etwas später geschah, in der Rubrik “Meine Bestellungen” verschwand der Hinweis, dass eine Karte versendet wird und der Hinweis zur Aktivierung. Alle Bestellungen seien erfolgt, erledigt.

Mit absoluter Sicherheit werde ich, sobald ich morgen anrufe von einem Service-Mitarbeiter, wie so oft davon informiert, dass niemals eine SIM-Karte versandt wurde, dass dies merkwürdig sei, dass die Disponentin von gestern zwar irgendetwas gemacht hätte, aber nicht das richtige und es noch eine Weile dauern würde weil

“es hier an unserem System liegt”.

Warum werden Meldungen über Vorgänge in das Kunden-Konto eingetragen, die niemals erfüllt werden? Warum werden Meldungen ausgetragen und Verträge kostenpflichtig aktiviert, die pysikalisch gar nicht funktionieren können, da wie in meinem Fall die SIM-Karte gar nicht aktiviert werden konnte, da ich gemeldet hatte, dass diese bisher nicht zugesandt wurde?

Warum werde ich als Kunde, der ich schon seit 15 Jahren bin, so schäbig und respektlos behandelt? 

Mit absoluter Sicherheit werde ich, sobald ich morgen anrufe von einem Service-Mitarbeiter, wie so oft davon informiert, dass niemals eine SIM-Karte versandt wurde …

Genauso war es!

Wieder neuer Vertragsabschluss. (am 01.11.2025 geschlossener Vertrag storniert - neuer Vertrag abgeschlossen)  für Dienstag, 11.11.2025 wurde mir der Erhalt einer SIM Karte versprochen.

Bin einfach frustriert.

​@GTO63 

" .... ein Recht auf Sonderkündigung. Es sei denn, O2 kann Dir substitutiv eine andere Technologie als Ersatz anbieten, was in Deinem Fall FMS, also Internet via Mobilfunk wäre!" 

Die hervorgehobene Aussage ist komplett falsch. 

Kann der Anbieter die bisher vertraglich vereinbarte Leistung am neuen Wohnort nicht erbringen, besteht in jedem Fall ein Sonderkündigungsrecht. 

Der Anbieter kann alternativ was anbieten bzw der Kunde kann nach einer Alternative fragen..  muss aber nicht. 

​@Bollermann 

Ich danke Dir für Deine hochkonstruktive Kritik. D. h. also, dass, solange der Nutzer von seinem Sonderkündigungsrecht nicht Gebrauch macht, alles weiterläuft, als wäre nichts geschehen. Oder?

Jetzt bin ich gespannt, was telefonisch vereinbart wurde…

​@GTO63 

Umzug melden 

Anbieter prüft 

Anbieter kann zb Home XL nicht leisten → Sonderkündigungsrecht mit 1 Monat Kündigungsfrist ab Datum der Ummeldung. Ummeldebestätigung ist einzureichen, ansonsten läuft der Vertrag weiter... 

Anbieter kann leisten, dann Umzug mit 49,99€ Gebühr ohne Änderung der Laufzeit oder Vertragsverlängerung 0€. 

Kunde wünscht im Rahmen des Umzuges Technologiewechsel, dann gelten die neuen Bedingungen.. 

Etc... 

​@Bollermann 

Da fällt mir ein alter Witz ein, als es noch Schecks gab!

Ein Mann ging mit einem Bar-Scheck zu seiner Bank:

„Ich möchte diesen Scheck gerne einlösen, woll?“

Oha Ein Ostwestfale…

Der Bankangestellte:

„Da müssen Sie hinten auf dem Scheck unterschreiben!“

„Das sehe ich doch gar nicht ein! Das ist mein Scheck! Ihr Chef und alle anderen dürfen vorne unterschreiben! Und ich soll hinten unterschreiben? Das sehe ich nicht ein, woll?“

„Na, dann kann ich Ihnen den Scheck nicht auszahlen!“

„Na dann gehe ich zur nächsten Bank!“

Sprach’s und verschwand. Bei der nächsten Bank zog der Ostwestfale die gleiche Arie ab, nur hat er da einen Bankangestellten erwischt, der schnell genervt war und unterm Tresen einen Knüppel hervorhob, mit dem er ihm einen Scheitel zog und sagte:

„Ich sagte, Sie sollen hinten unterschreiben!“

„Jawoll, jawoll!“ und zack zack unterschrieb der Ostwestfale den Scheck. Er bekam das Geld und ging mit breitem Grinsen zurück zu seiner Hausbank. Der Kassierer fragte ihn:

„Und? Haben Sie Ihr Geld gekriegt?“

„Jaaa ha...“

„Und? Haben Sie hinten auf dem Scheck unterschrieben?“

„Jaaa ha...“

„Und wieso haben Sie das bei mir nicht auch gleich getan?“

„SIE haben mir das nicht richtig erklärt!“

Hallo ​@DannyDenner,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Auch wenn der Anlass kein schöner ist, dies klingt nach einem rechten Leidensweg mit dem Umzug und Wandel deines Vertrages, wie du ihn beschreibst.

Den am 27.10. abgeschlossenen Mobilfunkvertrag und den Ratenplan des Huawei-Routers kannst du bis zum 10.11. noch widerrufen mit einer E-Mail und der dazugehörigen Rufnummer des Mobilfunkvertrages und Bestellnummer des Routers. Den Router kannst du über unser Retourenportal zur Rücksendung anmelden.

Die Reparatur deines Portalzuganges durch unsere IT dauert noch an.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Danke für Deine Hinweise! 

Den Huawei Router habe ich direkt bezahlt, (37 € überwiesen) dennoch wird mir der Ratenplan und in den vorrübergehenden Begrüßungs-Rechnungsstellungen als Rate mit 1,50 € angezeigt.

Dies dürfte mir den Widerruf nicht unmöglich machen, den ich am Montag, 10.11.2025 tätigen werde.

Das Routerportal ist mir ebenso wie der Umgang damit bekannt, der alte Router für DSL wurde darüber zurückgesandt.

Der letzte Disponent macht einen sehr vertrauenswürdigen Eindruck. Sein versprochener Rückruf erfolgte, ebenso wurde der von Ihm versprochene Versand einer SIM-Karte entsprechend meines Vertrages in meinem Kunden-Portal eingetragen. Hoffe, dass dies über die Wartungsarbeiten Bestand hat, sieht hoffnungsvoll aus.

Es wäre sehr sinnvoll auf die Qualität, Ehrlichkeit und Vertrauenswürdigkeit der einzelnen mit dem Service (Call-Center, Service-Team) beauftragten Unternehmen und deren Mitarbeiter zu achten. Hier entstand der Eindruck, dass viel getrickst wird. Es werden Leistungen oder Handlungen versprochen, die nie stattfinden, aber intensiv um eine hohe und gute Bewertung gebeten. Unsinnige Verträge, oder wie erlebt Verträge mehrfach, da durch Mängel im Ablauf und bei der Bearbeitung sich Möglichkeiten ergeben, die eine oder andere Vermitllungs- oder Verkaufsprämie zu ergattern. Dabei verliert o2 tüchtig viel Geld und mit Sicherheit auch Kunden, durch dem Unternehmen und den Kunden gegenüber unfairen Partnern und deren Mitarbeiter.

Der Zugang zu meinem Kunden-Portal gelingt nur durch die Übersendung eines Codes (Einloggen ohne Passwort). Dies dürfte sich erst ändern, sobald ich meine alte Festnetznummer wieder habe. So lange kann ich mich gedulden. Die Festnetznummer war mein normaler Zugang und wird sinnigerweise bei dem Versuch der Generierung eines neuen Passwortes für die App angefordert. Durch die Stornierung des alten Vertrages wegen des Umzuges verschwand diese (Das einzige was von dem ursprünglichem Vorgang, respektive den Umzugsvereinbarungen erfüllt wurde). Leider lässt sich hier im Portal kein neues Passwort festlegen, da offensichlich bei diesem Zugang (ohne Passwort) ein virtuelles oder gar keins vorhanden ist, das zur Angabe des alten Passwort eingetragen werden kann.

Nochmals vielen Dank für Deine helfenden Hinweise. Es war die einzige, erste sinnvolle und ernst zu nehmende Antwort auf meinen Post.

​@DannyDenner 

Du kannst auch noch heute per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de widerrufen. 

Da musst du nicht zwingend bis morgen warten 😉

​@Bollermann 

Danke für den Hinweis.

Selbstverständlich ist mir bekannt, dass ich jederzeit innerhalb der vorgegebenen Frist (d.h. auch Sonntags) den Vertrag widerrufen kann.

Der Grund wann und warum ich widerrufe ist aus einem zurückliegendem Post ersichtlich und mehr oder weniger eine private Entscheidung.

Wieder neuer Vertragsabschluss. (am 01.11.2025 geschlossener Vertrag storniert - neuer Vertrag abgeschlossen)  für Dienstag, 11.11.2025 wurde mir der Erhalt einer SIM Karte versprochen.

Wichtig dürfte nur der richtige Zeitpunkt und die Richtigkeit des Widerrufes sein. Vertragsnummer, Bestellnummer des Routers, Mobilfunknummer des entsprechenden Anschlusses. Bei mir dürfte noch die entsprechende Vorgangsnummer/Auftragsnummer der Direktbezahlung des Routers an o2 hinzukommen, die aus der Banküberweisung ersichtlich ist.

Dennoch nochmals vielen Dank für Deinen Hinweis.

Es stimmt, der Router hat einen Ratenplan, dieser ist durch die Überweisung von 37 € im System bereits auf 0 € Restbetrag, also abgezahlt, ​@DannyDenner.

Bitte versuche, deine Kommentare in einem Beitrag zum Thema zu halten, ​@GTO63.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

SCNR

Ich hatte mich bereits für meine erste Vermutung entschuldigt. Diese war auch ernst gemeint. Ich hatte es also falsch verstanden.

Mir wurde versprochen, dass bis Dienstag, 11.11.2025 eine SIM Karte für meinen HomeS 50 Vertrag zugestellt wird. Den Router habe ich schon vor einer Woche erhalten, die SIM-Karte nie. Aber die nicht erhaltene SIM-Karte wurde um größtmögliche Verwirrung zu schaffen aktiviert. Was wieder dazu veranlasste, den Vertrag zu widerrufen und einen neuen Vertrag abzuschliessen. Der widerrufene Vertrag ist immer noch im meinem Kundenportal als aktiv ersichtlich, lt. o2-Service aber bereits widerrufen und inaktiv.

Der jetzige (heute, 10.11.2025) Stand in meinem Kundenportal in der Rubrik Bestellungen:

SIM Nummer wird zugeordnet, Neue SIM für Neues Gerät 1, Status: SIM-Karte wird bald versandt

Nach Erhalt Ihrer SIM-Karten aktivieren Sie diese hier, um sie nutzen zu können:

Der Service behauptet die SIM-Karte sei schon versandt, ich habe auch vom Service eine “WSFC”-Nummer erhalten, (soll eine Briefsendungsverfolguns-Nummer sein?) mit der Anmerkung, dass evtl. heute (hahaha) spätestens morgen die SIM-Karte bei mir zugestellt würde.

Ich selbst rechne meist mit einer Postlaufzeit von 2 - 3 Tagen.

Warum wird mir etwas versprochen, was nie eingehalten werden kann?

Warum wird einem Kunden, der seit 15 Jahren Kunde von o2 ist und seit mehr als 2 Wochen auf die simple Zustellung, einer für die Funktionalität seines Router notwendigen SIM-Karte und insgesamt seit mehr als einem Monat auf die Erledigung seines Auftrages vom 09.10.2025, (Umzug mit Technologie Wechsel) nichts flotteres angeboten, als unhaltbare Versprechen und die Gewissheit, dass er wieder umsonst auf etwas wartet, das wie so oft nicht erfolgt?

Ach wie putzig! 

10.11.2025; 15:12 Uhr

Jetzt habe ich zwei Info-Felder zum Abruf meines Bestell/Lieferstatus eins in orange (normal bisher) und eins in petrol (zusätzlich).

Hilft aber nichts, der Bestell- respekive Lieferstatus hat sich nicht verändert.

SIM Nummer wird zugeordnet, Neue SIM für Neues Gerät 1, Status: SIM-Karte wird bald versandt

Nach Erhalt Ihrer SIM-Karten aktivieren Sie diese hier, um sie nutzen zu können:

Ich gehe davon aus, dass sich hier alles im Kreis dreht oder besser seit Wochen hier Murmeltiertag ist!

Respektloser geht es nicht mehr! 

10.11.2025

Information in einer E-Mail von o2

PS: Leider haben Sie Ihre E-Mail Adresse noch nicht bestätigt. Wir empfehlen Ihnen dringend Ihre aktuelle E-Mail Adresse in Ihren Kontaktdaten im Servicebereich Mein o2 …. blablablablabla

Ich bin seit 15 Jahren Kunde von o2 und meine E-Mail Adresse hat sich noch nie geändert!

Also habe ich im entsprechenden Bereich auf ändern geklickt. Alles dort war wie es sein soll. ???

10.11.2025 18:55

Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Ha, kenn ich, danach alles wieder von vorne. Neue Bestellungen, neuer Vertrag, die alten Versprechungen und Lügen wie: ist unterwegs, morgen wird zugestellt.

es liegt hier an unserem System

Ich war in meinem Kundenaccount eingeloggt! Dann

Die Seite konnte nicht aufgerufen werden

Das kann folgende Ursachen haben:

• Ein Tippfehler hat sich eingeschlichen.
• Etwas ist in unseren Systemen schiefgegangen.

Wenn ich nur enttäuscht sein dürfte, wäre es schon einfacher.

11.11.2025 12:05 Uhr

Bisher immer noch keine SIM-Karte erhalten, der Kundenmitarbeiter hat wie versprochen zurückgerufen, für ihn ist der Versand erfolgt. In meinem Kunden-Account seht immer noch “Wird bald versandt”. 

Der widerrufene Home S 50 Vertrag ist immer noch als aktiv einsehbar, somit habe ich zwei HomeS Verträge, einen entsprechenden Router und alles ist nutzlos. 

Der widerrufene Vertrag  O2 Mobile Unl. on Demand Flex OL wurde als Widerruf bestätigt, bis die Berücksichtigung dieses Vorganges in meinem Kunden-Account eine Wirkung erzeugt, dürfte mit Sicherheit noch einige Zeit dauern. Bei der Hardware-Retoure des mobilen Routers wurde der Erhalt seites 02 bestätigt.

Der Vertrag  O2 Mobile Unl. on Demand Flex OL wurde storniert und dies wurde auch entsprechend bestätigt durch eine E-Mail vom heutigen Tag. Das Gerät Huawei MiFi LTE E5586-326 wurde 

gestern abend 10.11.2025; 16:30 Uhr als Retoure zurückgesandt

heute 11.11.2025; 10:15 Uhr wurde mir der Erhalt seitens o2 bestätigt.

Nur zur Info, der Kunde hat etwas an o2 versandt, nicht umgekehrt, es brauchte noch nicht einmal einen ganzen Tag.

o2 schafft es nicht seit dem 09.10.2025 seine Versendungen ordnungsgemäß und zeitnah hinzubekommen.

Es wurde ein weiterer Rückruf mit dem Mitarbeiter vom ausgezeichneten o2-Service vereinbart, mit der Hoffnung, dass dann hoffentlich die SIM-Karte bei mir angekommen sei.

Ich bin davon überzeugt, dass das Beschwerde-Managment in Nürnberg diesem ausgezeichnet hervorragendem Service in meinem Fall (auch hier) in Bälde besondere Aufmerksamkeit widmen wird.

Derzeit informierte ich mich über die Konditionen anderer Anbieter, für den Fall eines Wechsels. 

Hallo ​@DannyDenner ,
das tut mir leid, dass es bisher so ein Durcheinander beim Technologiewechsel gab. 
Aktuell sehe ich, dass der Vertrag mit der Endziffer -89 zu morgen deaktiviert wird. 
Für den HomeSpot-Vertrag wurde am 10.11.2025 eine Ersatzsimkarte bestellt. 
Der Versand kann bis zu 5 Werktage dauern. 
Das gleiche gilt für den Versand von SIM-Karten für Neuverträge. 
Es kann also durchaus sein, dass du die erste SIM-Karte für den Homespot-Vertrag, der am 07.11.2025 abgeschlossen wurde, auch noch erhältst. 
Diese kann noch bis Freitag bei dir eintreffen. 
Ansonsten sollte dann bis zum 17.11.2025 die “Ersatzkarte” kommen. 
Der HUAWEI Router ist ebenfalls heute eingetroffen. 
Sobald eine Rechnung vorliegt, werde ich dir die zu viel gezahlten Kosten erstatten. 
Du brauchst dich dafür nicht an die Hotline wenden. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

11.11.2025 13:22 Uhr

Danke für die Antwort.

Der Umzug wurde am 09.10.2025 angemeldet. Am 09. Oktober 2025!

Der Vertrag mit der Endziffer -89 stammt vom 01.11.2025 (November), die SIM-Karte hat mich nie erreicht. Der Router schon. Zuvor wurden immer wieder neue Verträge oder Wandlungen des Vertrages durchgeführt. Es wurde immer wieder ein neuer Vertrag gemacht, offensichtlich um die mangelhaften Service-Leistungen wiederholt und mit arger List zu verschleiern. Was das mit einem Kunden macht ist mit Sicherheit nicht zufriedenstellend!

Die Laufzeiten sind irrelevant, da schon alle längst verstrichten, das ist einfach eine Frechheit, zu versprechen, dass an diesem oder spätestens ein bis zwei Tage später geliefert wird, dann kommt nichts. Wochenlang nichts! Jetzt muss ich hier lesen, (durch die künstliche, wiederholte Erschaffung von Neuverträgen) dass ich mich zu gedulden habe, da die Laufzeit bis zu 5 Werktage dauern kann. Wo ist die SIM-Karte zum Vertrag vom 01.11.2025, bitte???? 

Es ist eine Frechheit dann noch zu schreiben, ich solle evtl. mich dann bis zum Erhalt der “Ersatzkarte” am 17.11.2025 gedulden. 09.10 - 17.11 nett, seit dem 20.10.2025 bemühe ich mich freundlich, verständnisvoll und geduldig, wie duldsam, aber auch intensiv und beharrlich, um die Erledigung eines, wie erwähnt am 09.10. angemeldeten Umzuges. Bisher bin ich meist unredlich behandelt worden, ich wurde belogen, falsch informiert, angeschmiert und verhöhnt, Vorgänge wurden nicht bearbeitet, Tickets an eine falsche Abteilung versandt, die darauf nie reagiert hätte. Steht vieles vom Verhalten der Mitarbeiter des ausgezeichneten o2-Service in den vorherigen Posts.

Solche Aussagen, die ich als Ausflüchte empfinde sind herabwürdigend (der Kunde ist nicht dumm) und beleidigend.

Postlaufzeit ist 2 - 3 Werktage, o2 ist ein großes Unternehmen, bekommt aber die Versendung von dem Kunden zugesagten Lieferungen über Wochen nicht hin. Die Begrüßung und Neustellung meiner Rechnugnsposten (davon gibt es sehr viele und meist fehlerhaft) bekomme ich immer innerhalb von Stunden. Nur geliefert wird selten.

Eine Ersatz SIM-Karte wurde nie geordert. Es wurde lediglich verständnisvoll über Informationen wegen des Eintrages “Wird in Bälde versandt” gefragt. Was soll ich mit einer Ersatz-SIM Karte, wenn ich die Karte für den Ersatz noch gar nicht habe. Geht es noch abstruser?

Dass der Router angekommen ist wurde mir schon zuvor mitgeteilt, wurde in meinem vorherigen Post erwähnt.

Wie soll eine Rechnungsbearbeitung nebst Erstattung hier im Forum stattfinden? Es gibt immer noch einen Datenschutz.

Aufgrund der langen Verzögerungen und der vielen Unverschämtheiten sollte es eine schnelle und vor allem erfolgreiche Lösung geben!