Umzug läuft völlig schief

​@barockelocke 

Hotline Mitarbeiter können deine Verträge nicht kündigen,

dass must du selbst tun.

Ein Umzug wäre sinnvoller gewesen,

bringt aber keine Provision ein.

wenn du dich bereits schriftlichan O2 gewendet hast,

ist das erstmal der richtige Schritt.

Ein O2Moderator kann sich das anschauen,

das dauert hier übers Forum einige Tage

edit

hier das Formular

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/internes-portierungsformular-festnetz/

“Hotline Mitarbeiter können deine Verträge nicht kündigen,

dass must du selbst tun.”

→ Ja offensichtlich ja schon. Immerhin steht in der aktuellen Rechnung die eingegangene Kündigung am 5.11. ja drin. Dennoch behauptete der Kundenberater, dass keine Kündigung aktiv wäre sondern rückgenommen wurde!

Der Umzug hätte beauftragt werden können, da wurdet ihr durch den Hotline Mitarbeiter angelogen. Wie poales bereits schrieb, bringt ihm das Provision. Weder für Dich noch für o2 ist der Neuabschluss jedoch sinnvoll. Wenn ein Mitarbeiter sagt er erledigt alles, vor allem er bucht einen Neuvertrag, kündigen muss man dann trotzdem selbst, ist was faul. Die Kündigungsrücknahme bringt dem anderen Mitarbeiter ebenfalls finanziell etwas. Aus Deiner/eurer und meiner Sicht macht alles keinen Sinn. Aus Sicht einer Person die zusätzlich Geld für Neuverträge oder stornierte Kündigungen bekommt schon. Beides wird auch o2 brennend interessieren. Sowas kommt bei rum, wenn man aufgrund von Kostendruck Outsourcing Partner ins Boot holt. Glaub kaum, dass das direkte O2 Mitarbeiter waren.
Die Telefonnr bekommt ihr gerettet indem ihr entweder den alten Vertrag umziehen last (wie geschrieben geht das, auch im alten Tarif) oder , was ich verstehen könnte, einen neuen Vertrag bei einem Konkurrenten mit Rufnr Mitnahme beauftragt.

Die Mail Adresse ist für eine Portierung ohnehin völlig falsch. Und selbst wenn das Anliegen passt, würfelt o2 aus wem sie da antworten. Der Weg über das Kontaktformular ist richtig. Ich hoffe ihr habt euch da ordentlich Luft gemacht und den Vorfall mind so wie hier aufgeführt. 

Beides wird auch o2 brennend interessieren. Sowas kommt bei rum, wenn man aufgrund von Kostendruck Outsourcing Partner ins Boot holt.

​@FaceHugger 

da  seit Jahren immerwieder ähnliches geschieht,

frage ich mich , ob dass O2 wirklich interessiert.🤔

Wenn Du jahrelang die selben Partner und deren Mitarbeiter hast, sollten zum einen deren deutsch Kenntnisse besser geworden sein und bei leichten Fragen auch einfache und richtige Antworten kommen. Beides Seh bzw hör ich nicht. Da wird bestimmt auch ausgetauscht. Negative VF Medien Präsenz will man bestimmt nicht. 

Jetzt haben wir noch zusätzlich zwei neue Verträge bekommen. Das ist doch alles nicht mehr normal! 😫 Jetzt also vier Verträge?! 😭

widerrufe widerruf@cc.o2online.de

Was ist passiert?

Und wie oft bzw. wie lange sollen wir dieses Spiel nun mitspielen??? Wir haben nichts dergleichen mehr abgeschlossen!!!🤷🏽

Und meldet sich hier mal noch einer von o2 ??? Sonst bringt uns dieses Forum auch nicht weiter...

Es ist bekannt , das Antworten von Moderatoren unter Umständen auch mal ein paar Tage dauern können.

Das Forum ist kein Livechat 😅😉

Erzähl was los ist!

Also ich habe mal versucht das nachzuvollziehen was es mit diesen zwei ominösen E-Mails von heute auf sich hat: Es handelt sich wohl um Änderungen an keine Ahnung was für einen oder mehreren Verträgen...

Zuerst kam eine E-Mail wo irgendeine Analog-Funktion deaktiviert und die ISDN-Funktion mit dazugebucht wurde… jetzt ist also irgendein Vertrag 2,99€ teurer.

Und mit der zweiten E-Mail wurde eine Änderung von Rufnummern angegeben mit Aktivierungsdatum: 13.01.2025, wobei auch hier eine ISDN-Funktion auftaucht.

Ohne dass wir je dazu aufgefordert oder ähnliches gemacht hätten, noch dass wir davon bei den Hotlines gestern davon gesprochen hätten…

Es wurde aber immer das gleiche Zeichen und die gleiche Kundennummer verwendet. Jedoch keine Vertragsnummern angegeben.

Bei den ganzen Optionen wurde ein Aktivierungsdatum 4.12. angegeben!!! Begreife ich einfach nicht.

Und seither waren wir noch unter der alten Nummer erreichbar. Nun sind wir mit der alten UND der neuen Nummer nicht mehr erreichbar. Bei der alten Nummer kommt die Ansage, dass diese Nummer nicht vergeben sei. Bei der neuen Nummer wird angegeben, dass diese Nummer nicht erreichbar sei.

Ich check gar nichts mehr!!!!!!!!!!!!!!

Und gerade finde ich heraus, dass im O2-Portal in unserem Konto nun ein Auftrag auftaucht für die alte Adresse. Aktivierungstermin 9.2.2025. Mit einer ganz anderen Rufnummer.

Und der Login über die alte Nummer geht auch nicht mehr, nur noch über die neue Nummer.

PS. nur als gutgemeinte Info, falls du was vergessen hast im Beitrag zu schreiben, drücke auf die 3 Punkte rechts unten , dann ändern/editieren und im bestehenden hinzufügen 😉

Jeder weitere von dir geschriebene Beitrag lässt dich in der Aufmerksamkeit des gesamten Beitrags durch Mods wieder nach hinten fallen 

Der alte Vertrag wurde deaktiviert und die von Dir beauftrage Rufnr Mitnahme zum neuen Vertrag wurde gestartet. Stand jetzt hast Du einen Vertrag und der liegt an der neuen Adresse. Deine Rufnr werden jetzt übertragen. 

Hallo ​@barockelocke, freut mich sehr, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast, auch wenn der Anlass leider sehr unschön ist😐.

Wie alle anderen hier kann ich auch überhaupt nicht nachvollziehen, warum anstatt einen Umzug ein neuer Vertrag für die neue Wohnung aufgenommen wurde. Nun ist es leider passiert und es hat sehr viele Unannehmlichkeiten mit sich gebracht. Ich entschuldige mich für dieses Durcheinander persönlich und werde mein Besten tun, damit wir hier gemeinsam eine Lösung finden werden 🙂.

Ich habe mir deine Daten angeschaut und konnte feststellen, dass die Rufnummer schon mal auf den neuen Vertrag übertragen wurde. Klappt es inzwischen gut mit der Erreichbarkeit?

Den alten Anschluss werden wir am 10.02.2025 deaktivieren. Somit sind zwei wichtige Punkte wenigstens abgehackt. Übrig bleibt noch die Berechnung des alten Anschlusses über dem ursprünglichen Kündigungstermin hinaus. Selbstverständlich korrigieren wir auch diesen Fehler und werden dir umgehend die Kosten gutschreiben. 

Ich werde heute die Gutschrift für die gesamten Kosten auf dein Rechnungskonto erteilen. Die Gutschrift kann dann entweder mit deinen nächsten Rechnungen verrechnet werden oder du kannst sie auszahlen lassen nach der Buchungsbestätigung. Es kann bis zu drei Werktage dauern, bis du die Bestätigung per E-Mail/SMS bekommst.

Wollen wir erstmal so verbleiben?

Viele Grüße, Senay

Wir waren seither auf einer ominösen Nummer erreichbar (die wir nie gehabt haben und scheinbar zwischendurch uns zugeteilt wurde).

Diese Nummer hatten wir weder beim alten, noch beim neuen Vertrag. Diese Nummer wurde übrigens auch automatisch in unseren Router geschrieben (die ursprüngliche Nummer des neuen Vertrags wurde wohl dabei überschrieben). Es ist die Rufnummer auf der inzwischen nun der alte Vertrag im Online-Portal von o2 läuft.

Nachdem ich jetzt nochmal die Anmeldedaten der Telefonie vom neuen Vertrag angeschaut habe, fiel mir auf, dass sich diese geändert haben. Und zwar dahingehend, dass sie nun auf die ursprüngliche Nummer unseres alten Vertrags angepasst wurden (die die auch übertragen werden sollte). Diese Daten habe ich nun in die fritzbox eingetragen.

Nun sind wir endlich auf der alten Nummer wie gewünscht erreichbar. Ich musste das aber schon jetzt selbst tun, automatisch wurde sie nicht in die fritzbox eingetragen. Das kann mir wahrscheinlich auch keiner erklären, warum das jetzt so laufen musste, und nicht automatisch passierte?

Was aber inzwischen auch aufgefallen ist, dass uns geänderte Vertragsunterlagen zugesendet wurden, wo eine ISDN-Option hinzugefügt wurde für 2,99 Euro. Das haben wir NIE veranlasst!!! Und wir bitten doch EINDRINGLICH, diese wieder rauszunehmen!!! Und wir erwarten, dass diesbezüglich uns auch keine 2,99 Euro berechnet werden!!!

Wenn der alte Vertrag von der Kündigung her erst am 10.02.2025 ausläuft, uns aber dafür keine weiteren Kosten entstehen, dann ok.

Fakt ist, dass dieser monatlich kündbar war und die Kündigung am 05.11.2024 eingegangen ist (was auch auf der Rechnung vom 09.01.2025 auf Seite 3 oben in der kurzen Tabelle so aufgeführt ist!!!

Wir hoffen inständig, dass nun keine weiteren nicht gerechtfertigten Kosten berechnet werden - die neue Rechnung wird es zeigen.

Was für ein Theater, was für eine Kundenbetreuung, was für gegensätzliche Informationen da gegeben und verarbeitet werden, dass einem schlecht dabei werden kann! Stunden über Stunden haben wir in den Hotlines verbracht… dass wenn wir die Ansage von den Hotlines hören “der beste Kundenservice”, dass man jedes mal denkt, das ist ein schlechter Witz!!!

Sehr geehrter Herr Senay, wenn das alles klappt was Sie schreiben, haben Sie viel viel Ärger aufgelöst! :-)

​@barockelocke 

die ISDN -Option wird zur Rettung deiner Festnetz -Rufnummer genutzt.

damit dorthin eine Portierung auf deinen Anschluss nachträglich möglich ist.

Du erhälstdadurch  kurzfristig eine 2. Rufnummer.

Anschließend wird die ISDN-Option wieder deaktiviert

und deine alte Festnetzrufnummer bleibt.

Leider erklärt, dass niemand vernünftig.

Das ist aber für die technische Lösung nötig.

Und im Anschluss wird dir ​@o2_Senay oder ein anderer O2 Moderator

die Kosten wieder gut schreiben.😉

Nun sind wir endlich auf der alten Nummer wie gewünscht erreichbar. Ich musste das aber schon jetzt selbst tun, automatisch wurde sie nicht in die fritzbox eingetragen.

technisch ist das so nötig.🤷

Hallo ​@barockelocke,

gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen.
Hat alles geklappt oder benötigst du hierzu noch Unterstützung?

Gib uns gerne eine Rückmeldung😊

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela,

Hallo Senay,

nein, für uns hat immer noch nicht alles geklappt. Aktuell beschäftigen uns zwei Probleme:

1.)

In der neuen Rechnung vom 07.02.2025 wurde zwar die Gutschrift 35€ abgezogen, jedoch wurde die Grundgebühr vom darauffolgenden Monat Januar großteils nochmal berechnet:

Grundgebühren
O2 my Home L (vom 03.01.2025 bis 24.01.2025) 20,8669 19% 24,83   →   (wurden berechnet)
O2 my Home L (vom 25.01.2025 bis 02.02.2025) 8,5365 19% 10,16   →   (wurden in der neuen Rechnung mit erstattet)

Das erschließt sich uns nicht warum der Zeitraum 03.01. bis 24.01. uns noch in Rechnung gestellt wurde?

2.)

Wir haben Post von o2 bekommen, dass wir unseren Router AVM FritzBox 7490 bis 19.02. zurückschicken sollen.

Den Neuvertrag hatten wir aber abgeschlossen mit der Angabe, dass wir den alten Router von o2 ja weiterverwenden können und keinen neuen brauchen! Wenn man nun bedenkt, dass man in unserem Fall ja einfach nur hätte den Vertrag umziehen können, wäre die Rückgabe des Routers ja auf keinen Fall erfolgt. Hier möchten wir doch eindringlich darum bitten, dass wir den Router nicht zurückschicken müssen und weiterverwenden können?

Technisch gesehen scheint aber ansonsten alles zu funktionieren wie es soll.

Moin ​@barockelocke 🙂

Ich habe dir nun auch für die neue Rechnung die anteilige Grundgebühr gutschrieben, damit sollte nun für dich alles zum o2 my Home L erstattet worden sein. Der 100%ige Rabatt auf die Grundgebühr wurde am 25.01.2025 aktiviert und deshalb kam es da nochmal zu einer letzten Berechnung.

Leider nein, der Mietrouter vom gekündigten Anschluss muss bitte an uns zurückgeschickt werden da dieser durch die Deaktivierung auch gekündigt wurde. Wenn du diesen nicht zurückschickst, wird dazu eine Berechnung erstellt. Um dieser aus dem Weg zu gehen, nutze bitte die Router Retoure, da wir die Option nicht erneut hinzufügen können für das Gerät.

Du kannst natürlich bei uns einen neuen Mietrouter bestellen oder dir einen eigenen kaufen 🤔

Liebe Grüße

Kathi

Sehr geehrte Frau Kathi,

das mit dem Router ist vollkommen inakzeptabel und eine absolute Frechheit!!! Nur nochmal zur Erinnerung: Diesen ganzen Hickhack hat ganz allein o2 zu verantworten - und ein normaler Umzug des Anschlusses wäre absolut kein Problem gewesen!!! Verbockt hat das o2 mit diesem scheiß Neuvertrag!!! Ganz große klasse - da wird dann gleich auch der Router mitgekündigt - dass man schön einen neuen Router mieten darf (ein Schelm wer dabei nichts böses denkt)!

Vollkommen unnötig!!! Und wir sollen nun dafür aufkommen? Wo sind wir denn jetzt? WIR wollten den Umzug - der Neuvertrag wurde vollkommen unnötiger Weise (wie oben zu lesen ist) von o2 eingefädelt!!!

Garantiert werden wir nichts mehr mieten bei o2!!! Wer weiß, was da dann wieder dabei schief geht…

Somit werden wir endgültig den letzten Vertrag bei o2 gehabt haben - und die Kündigung des neuen Vertrags bleibt bestehen!

NIE WIEDER o2 !!!!!

MfG

Hallo ​@barockelocke,

es ist natürlich keineswegs verpflichtend, einen Router bei uns zu mieten, das war sicherlich auch nicht so gemeint. Du kannst selbstverständlich deinen eigenen Router auch weiterhin am Anschluß nutzen.

Die Fritzbox 7490 muss bitte bis zum 19.03.2025 zurückgeschickt werden, da sie dann ausgebucht wird und eine Berechnung des Restwerts erfolgt, wenn sie nicht retour ist.

Für die ganzen Umstände möchte ich mich noch einmal ausdrücklich bei dir entschuldigen.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Was die Hotliner hier ständig anrichten ist schon sagenhaft. Ist denen nicht klar, welche Aufwendigkeit es besitzt, deren Geldgeilheit wieder geradezubiegen? Zumal die dann ja sicherlich keine Provision erhalten, wenn die Verträge eh wieder widerrufen werden. Aber ​@barockelocke sowas passiert leider bei allen Providern. Hier ein Hinweis, wenn du etwas an deinen Verträgen ändert/Verlängern/sonstwas willst, machs hier im Forum. Die Mods sind ehrlich, hilfsbereit und kundenorientiert. Meide in jedem Fall die Hotline, dann wirst du keine Probleme mehr haben. Die meisten Probleme können hierüber gelöst werden. Nur wenige bedürfen eines Anrufes.