Umzug / Kündigung

Liebes O2-Team,

eigentlich bin ich seit Jahren ein sehr zufriedener O2-Kunde und wäre auch gerne mit meinem bestehenden DSL-/Festnetzvertrag ins neue Eigenheim umgezogen. Der Umzug wurde telefonisch am 05.11.21 besprochen und mit positivem Ergebnis geprüft. Es wurde für den 19.11.21 morgens gleich ein Technikertermin zur Freischaltung im neuen Haus vereinbart.

Da bis wenige Tage vor dem Umzugstermin immer noch keine schriftliche Bestätigung einging, habe ich die Kundenhotline kontaktiert - mit schockierender Nachricht: Ein Umzug ist nicht im System hinterlegt und sei technisch auch gar nicht möglich! Nach mehreren Weiterleitungen innerhalb der Kundenhotline wurde einfach aufgelegt, es gab weder Lösungsvorschläge noch weitere Kontaktaufnahmen. Was das für das berufliche Vollzeit-HomeOffice bedeutet, kann man sich wohl denken.

Für den Wettbewerber von O2 war es dagegen innerhalb weniger Tage möglich, einen funktionsfähigen DSL-Anschluss herzustellen und v.a. über die Vorgehensweise auch regelmäßig zu informieren.

Somit blieb mir nichts anderes übrig, als den O2-Vertrag (1-monatige Kündigungsfrist) zu kündigen, und zwar am 18.11.21 per Kündigungsvormerkung und am 24.11.21 per telefonischer Bestätigung (alles nachweisbar). Der Vertrag endet zum 15.12.21.

Nun ist es allerdings so, dass diese Kündigung “anscheinend” wieder nicht im System vermerkt ist. Es werden weiter Rechnungen versendet - und das alles mit dem Hintergrund, dass der Anschluss seit mehreren Monaten nicht mehr genutzt werden kann und bereits Nachmieter (mit einem anderen Anbieter) eingezogen sind. O2 musste den Anschluss freigeben und weiß deshalb, dass dieser von uns nicht mehr genutzt wird.

Eine mehrmalige Kontaktaufnahme per Mail an die Vertragsabteilung (03.01.21 und 02.02.21) führte nur zu der Aufforderung, ich solle mich doch bitte telefonisch melden, eine schriftliche Bearbeitung sei nicht möglich.

Das sofort getan - ergab die erste telefonische Auskunft, das weder Umzug noch Kündigung vermerkt sind. Erst auf gezielte Nachfrage und Nennung der konkreten Daten waren die Notizen nun doch alle einsehbar und das Vertragsende ersichtlich?! Der Herr vom Kundenservice hat das Vertragsende zum 15.12. dann abermals bestätigt, mich aufgefordert, die fälschlicherwiese ausgestellten Rechnungen zu ignorieren, und eine umgehende schriftliche Bestätigung versichert - mit dem Ergebnis, dass diese natürlich nicht kam und ich heute wieder eine neue Rechnung erhalten habe? Eine Abschlussrechung, in welcher das Vertragsende auf den 02.02.22 datiert ist...

Ich bitte nun endlich um verbindliche Rückmeldung und schriftliche Bestätigung, dass der Vertrag zum 15.12. endete und die weiteren Rechnungen storniert werden - und das bitte per Mail oder an die dem Kundenservice mitgeteilte NEUE Postadresse!

Im Hinblick auf eine zukünftige Kundenbeziehung wäre es doch absolut lächerlich, wegen dieser Kleinigkeit die Juristerei einschalten zu müssen - zumal das ja alles nachweisbar ist?

Viele Grüße

RaHo