Umzug - können die Umzugskosten erlassen werden?

Hallo zusammen,

ich bin vor kurzem umgezogen und mein Anschluss soll nun am neuen Wohnort eingerichtet werden. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass für den Umzug eine Umzugspauschale berechnet werden soll.

Da ich bereits seit vielen Jahren Kunde bei O2 bin und mein Vertrag ganz regulär weiterläuft (ohne dass eine Vertragsverlängerung ansteht), wollte ich freundlich nachfragen, ob es eventuell möglich wäre, mir diese Umzugskosten aus Kulanz zu erlassen.

Aktuell stehe ich außerdem vor der Situation, dass ich ab morgen voraussichtlich kein Internet mehr haben werde, weshalb ich hoffe, dass sich hier vielleicht eine kurzfristige und kulante Lösung finden lässt.

Könnte ein Moderator bitte prüfen, ob in meinem Fall eine entsprechende Kulanz möglich wäre?

Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!

Edit o2_Kathi 23.03.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst